Aujourd’hui, dans l’industrie de la construction, la rentabilité et la concurrence sont le nerf de la guerre pour assurer la pérennité d’une entreprise. La concurrence qui existe dans le milieu de la construction oblige les entrepreneurs à avoir une relation exemplaire avec leurs prospects, leurs clients et leur équipe. Pourtant, beaucoup n’arrivent pas à donner autant d’importance à chacun en raison de la complexité de certains projets et surtout en raison d’un manque d’organisation. Souvent, la relation client est oubliée au profit du déroulement du projet. D’autres fois, ce sont certaines étapes du chantier de construction qui sont bâclées.