Nouveautés de la wave 1 pour Microsoft Dynamics 365

Êtes-vous prêt à faire de l'IA votre nouveau compagnon dans votre vie quotidienne au bureau ? C'est ce que Microsoft vous propose. Pour commencer 2025, nous avons un grand nombre de nouvelles fonctionnalités qui sont déployées pour maximiser votre efficacité tout en maintenant la qualité. Dans cet article, nous allons parler des nouvelles fonctionnalités que Microsoft lance pour la première vague dans Microsoft Dynamics. Prêt ?

Dates clés de la première vague 2025 de Microsoft Dynamics 365

Avant de nous plonger dans les fonctionnalités elles-mêmes, il est important que vous connaissiez les dates exactes auxquelles ces nouvelles fonctionnalités seront disponibles. Les dates officielles publiées par Microsoft sont les suivantes :

• 23 janvier 2025 : Découvrez les nouvelles fonctionnalités de la première vague de 2025 dans l'ensemble de l'écosystème Microsoft.
• 3 février 2025 : Test et validation des nouvelles fonctionnalités qui seront publiées.
• 7 février 2025 : Les nouvelles fonctionnalités et capacités sont publiées dans 11 langues supplémentaires, à savoir : allemand, danois, espagnol, finnois, français, italien, japonais, néerlandais, norvégien, portugais (brésilien) et suédois.
• 1er avril 2025 : Le déploiement de la première vague de 2025 commence.

Microsoft Dynamics 365 Wave 1 2025 Mises à jour

À quoi pouvez-vous donc vous attendre avec les nouvelles fonctionnalités qui sont ajoutées à Microsoft Dynamics 365 ? Approfondissons les nouvelles fonctionnalités lancées, qui s'appuient sur des capacités d'IA comme Copilot, ainsi que sur d'autres outils d'efficacité pour simplifier et optimiser vos tâches quotidiennes.

Avant de poursuivre, il est important de noter que l'IA est au cœur de cette nouvelle vague 2025 de Microsoft, étant intégrée comme un outil actif dans la plateforme Microsoft Dynamics 365, plutôt que d'être une option. Alors, sans plus attendre, découvrons les nouveaux changements passionnants que Microsoft apporte.

Assistant de qualification des ventes

Tout d'abord, nous aimerions aborder le module Microsoft Dynamics Sales, avec l'ajout d'un assistant de qualification des ventes qui sera ajouté au pipeline de vente. Cette nouvelle fonctionnalité, dont le lancement est prévu pour juillet 2025, permet de simplifier votre processus de vente et d'optimiser vos activités de vente.

Qu'est-ce que l'assistant de qualification des ventes ?

L'assistant de qualification des ventes est un outil alimenté par l'IA au sein du module Microsoft Dynamics 365 Sales qui vous aide à optimiser votre processus de qualification des prospects. Il fonctionne en recherchant et en analysant des données provenant à la fois de vos systèmes CRM internes et de sources web publiques afin d'aider votre équipe de vente à identifier et à prioriser les prospects ayant le plus fort potentiel de conversion. Cela signifie qu'il peut vous indiquer le potentiel d'un prospect en tant que client qualifié, un résumé de la personne et bien d'autres choses encore, pour vous donner une vue d'ensemble du client potentiel.

Ce qui est encore mieux avec l'assistant de qualification des ventes, c'est qu'il peut vous dire quelle est la prochaine étape à suivre pour chaque prospect dans votre pipeline de vente. Qu'il s'agisse d'envoyer un e-mail, de prendre rendez-vous avec un prospect ou d'entrer en contact avec un client potentiel, l'assistant de qualification commerciale vous aide à identifier la prochaine étape à entreprendre pour faire en sorte que votre prospect devienne un client.

Remarque : l'assistant de qualification commerciale ne va pas effectuer une tâche spécifique comme l'envoi d'un courrier électronique à votre place. Il est surtout là pour vous aider dans votre pipeline de vente en vous suggérant les prochaines actions à entreprendre. C'est Copilot qui sera en mesure d'effectuer des tâches spécifiques telles que la prise de rendez-vous ou l'envoi d'e-mails en votre nom.

Recherche en langage naturel dans Power Apps

Disponible dès le début du mois d'avril, cette nouvelle fonctionnalité simplifiera grandement votre utilisation de la plateforme Power Apps. Faisant partie de l'écosystème Microsoft, Power Apps est largement appréciée pour sa faible utilisation de code et la rapidité avec laquelle elle permet de créer de nouvelles applications.

Qu'est-ce que la recherche en langage naturel de Power Apps ?

La recherche en langage naturel de Power Apps est une fonctionnalité de Copilot alimentée par l'IA qui permet aux utilisateurs d'interagir avec leurs données en utilisant le langage de tous les jours. Cela simplifie beaucoup les tâches telles que le filtrage, le tri et la recherche. En outre, vous n'avez plus besoin de recourir à des formules complexes ou à des connaissances techniques pour vous déplacer dans la plateforme Power Apps.

Qu'est-ce que cela signifie pour vous ? Cela signifie que vous avez désormais la possibilité de naviguer dans la plateforme Power Apps et de l'utiliser pour visualiser ce que vous voulez rapidement et simplement. Par exemple, grâce à la recherche en langage naturel, Power Apps peut à présent permettre aux utilisateurs de générer automatiquement des graphiques basés sur les données de leurs vues, ce qui simplifie la visualisation des données.

Comment utiliser la recherche en langage naturel de Power Apps ?

Il est facile d'utiliser la nouvelle fonctionnalité de Power Apps. Vous pouvez vous rendre sur la plateforme Sales Hub de Dynamics 365. De là, vous verrez une petite boîte de dialogue en haut où vous pourrez taper vos requêtes.

En ce qui concerne la requête, vous pouvez vraiment demander tout ce que vous voulez puisque le langage naturel est utilisé pour rechercher vos demandes. Par exemple, vous pouvez demander tous les comptes qui se trouvent dans un lieu spécifique ou tous les comptes qui ont été créés au cours d'une période donnée, etc. Cela vous permet de créer des listes et des segments que vous pouvez utiliser dans le cadre de vos activités de marketing.

Remarque : Il est important de noter que les résultats de vos demandes dépendront fortement de vos listes et filtres existants. Par conséquent, vous ne pouvez pas demander quelque chose qui est complètement nouveau ou qui n'a pas été créé dans une colonne spécifique de la base de données. La recherche en langage naturel de Power Apps se concentrera uniquement sur les données existantes que vous avez déjà dans la plateforme Dynamics 365.

Générer des graphiques avec Copilot

Une autre fonctionnalité subtile, mais très efficace, est la possibilité de générer des graphiques plus rapidement grâce à Copilot. Lorsque vous vous connectez à votre compte Dynamics 365, vous pouvez voir la petite icône Copilot avec l'option « Visualiser » en haut à droite de l'écran.

Lorsque vous cliquez dessus, Copilot génère automatiquement le graphique en fonction des données sur lesquelles vous vous trouvez. En d'autres termes, si vous regardez vos opportunités, Copilot générera un graphique qui vous montrera des informations basées sur vos opportunités. De même, si vous regardez vos leads, Copilot vous montrera un graphique sur vos leads. PS : il sortira début avril, alors gardez l'œil ouvert.

Remarque : vous pouvez personnaliser le graphique généré en demandant à Copilot de le transformer en diagramme à barres, en diagramme circulaire, etc. Vous pouvez également lui demander de se baser sur des données spécifiques que vous souhaitez voir.

Fonctionnalité Smart Paste

La prochaine nouveauté de la première vague de 2025 de Microsoft Dynamics 365 est la fonction de collage intelligent. Elle vous permettra de gagner du temps pour remplir de nouvelles informations dans la plateforme et de vous concentrer sur d'autres tâches.

Qu'est-ce que la fonction « smart paste » dans Dynamics 365 ?

La fonction de collage intelligent dans Dynamics 365 permet aux utilisateurs de remplir automatiquement des formulaires concernant des prospects ou des clients avec des informations provenant d'emails ou de documents, ce qui permet de gagner du temps dans la saisie des données.

Comment utiliser la fonction « smart paste » dans Dynamics 365 ?

Prenons un exemple. Vous recevez un email d'un client potentiel qui vous demande des informations sur vos services. Vous souhaitez introduire les nouveaux détails dans la plateforme Dynamics 365.

Il vous suffit de copier l'intégralité de l'e-mail et de vous rendre ensuite sur votre plateforme Dynamics 365. Cliquez sur « Créer » pour créer une nouvelle entrée. Au lieu de parcourir l'e-mail et la plateforme Dynamics 365 pour trouver et introduire des informations, il vous suffit de coller les informations directement dans le formulaire. Faites un clic droit sur votre souris et choisissez l'option « Coller ».

Qu'est-ce que cela va faire ? Copilot analysera les informations et remplira automatiquement les champs du nouveau formulaire tels que le nom, l'entreprise, la localisation, etc. Cela vous fait gagner du temps et vous permet de passer plus rapidement à d'autres tâches.

Vous pouvez également importer un document dans la plateforme Dynamics 365 lors de la création d'une nouvelle entrée et permettre à Copilot de lire le document afin de remplir automatiquement les informations.

Remarque : il est important que vous vérifiiez toujours les informations que Copilot introduit dans la plateforme Dynamics 365 afin de vous assurer que tout est correct.

Espace de travail du service client

Le module Dynamics 365 Customer Service, qui englobe le Contact Center et le Customer Service Workspace, est une autre nouveauté passionnante à venir. Il faut tenir compte du fait que Contact Center est le nouveau nom qui a remplacé omnichannel.

Meilleure navigation dans les dossiers

La mise à jour la plus importante de cette plateforme est sa facilité de navigation accrue. Désormais, lorsqu'un agent est sur un dossier spécifique, il peut sélectionner et ouvrir d'autres informations relatives au dossier, comme les détails de l'entreprise, les détails du client, etc. sans quitter ou fermer la plateforme du dossier initial. Cela permet aux agents du service client de naviguer facilement dans la plateforme Dynamics 365 et d'avoir toutes les informations à portée de main.

Power Automate

La dernière chose que nous allons aborder est Power Automate. Il s'agit d'un outil puissant qui permet d'automatiser des tâches via des flux de travail. Avec la nouvelle première vague de mises à jour 2025 de Microsoft Dynamics 365 CRM, vous pouvez vous attendre à ce que de grandes fonctionnalités soient ajoutées à cette plateforme pour plus d'efficacité.

Création d'un nouveau flux de travail

Il est désormais facile de mettre en place un nouveau flux de travail en utilisant le langage naturel. Comment cela fonctionne-t-il ? Il vous suffit de vous connecter à votre compte Power Automate et de choisir l'option « Décrire pour réaliser ».  Vous aurez alors accès à une boîte de message dans laquelle vous pourrez décrire ce que vous voulez que l'automatisation soit.

Que vous souhaitiez recevoir un e-mail automatique à chaque fois qu'un nouveau fichier est partagé sur SharePoint ou recevoir un e-mail lorsque quelqu'un remplit un formulaire sur votre site Web, vous pouvez facilement décrire ce que vous voulez que votre nouveau flux de travail accomplisse.

Une fois que vous avez décrit ce que vous voulez que le flux de travail fasse, il créera la structure pour vous. Cela vous permet de garder un certain niveau de contrôle sur le fonctionnement du flux de travail. L'avantage, c'est qu'il vous propose également des options pour le flux de travail, afin que vous puissiez choisir celle qui vous convient le mieux.

Une fois que vous avez choisi votre option, vous pouvez encore personnaliser le flux de travail grâce à Copilot. Vous pouvez discuter avec la solution pilotée par l'IA dans la boîte de dialogue située à droite de l'écran et lui demander d'ajouter, de supprimer ou de modifier quelque chose dans le flux de travail.

Prêt.e à découvrir la puissance de l'IA dans Microsoft Dynamics 365 ?

Maintenant que vous avez vu tous les changements passionnants et les nouvelles fonctionnalités à venir dans Microsoft Dynamics 365 CRM, êtes-vous prêt à en faire l'expérience ? Gestisoft est votre partenaire Microsoft certifié qui sera heureux de vous guider dans ces nouvelles fonctionnalités et de vous aider à les mettre en œuvre.

Nous mettons à votre disposition nos longues années d'expérience et de connaissances et nous nous réjouissons de discuter avec vous. Contactez-nous dès aujourd'hui si vous avez des questions concernant la première vague de 2025 nouvelles mises à jour de Microsoft Dynamics 365 CRM.