Implantation CRM chez Solem : un levier pour l'excellence et la compétitivité

Des débuts modestes, une vision ambitieuse

Marie-Hélène Doucet et Mylène Lessard, anciennes travailleuses de la santé, ont fondé Solem pour offrir des serviettes en microfibre de haute qualité. Leur parcours a commencé avec une simple idée : résoudre les problèmes des serviettes traditionnelles de coton qui prenaient trop de temps à sécher, accumulaient du sable et développaient des odeurs désagréables.

Leur rencontre avec Suzanne Arbour, une mentore avisée et co-fondatrice de Gestisoft, a été un tournant décisif. Lors d'un salon, Suzanne a été impressionnée par leur produit et leur dynamisme entrepreneurial. Elle a vu le potentiel de Solem et a proposé de les guider pour structurer leur croissance. 

Grâce à ses conseils, Marie-Hélène et Mylène ont pu transformer leur petite entreprise en une structure solide et prête à croître. Suzanne les a aidées à comprendre l'importance d'outils numériques et de gestion efficaces pour soutenir leur expansion.

Cette vision ambitieuse et le soutien stratégique de Suzanne ont permis à Solem de passer des débuts modestes à une entreprise en pleine croissance, prête à relever de nouveaux défis avec l'aide de solutions technologiques avancées comme celles offertes par Gestisoft.

Pourquoi Solem a choisi d'implanter un CRM ?

Structurer pour mieux croître

Dès leur première rencontre, Suzanne a été frappée par l'enthousiasme et la vision de Marie-Hélène et Mylène, mais aussi par les défis qu'elles rencontraient avec leur système de gestion rudimentaire. Elle a rapidement perçu le potentiel de Solem et a su que pour éviter les erreurs coûteuses et optimiser les opérations, l'implantation d'un CRM serait essentielle.

"Avant, on marchait avec une application qui s'appelait Planner, mais c'était désorganisé. On oubliait des tâches et on ne rappelait pas toujours les clients," explique Marie-Hélène. Suzanne leur a donc conseillé de franchir ce pas important vers la transformation numérique.

La décision d'implanter un CRM était non seulement stratégique, mais aussi urgente. "Suzanne nous a dit que si nous voulions vraiment réussir, nous devions investir dans des outils technologiques robustes," se souvient Marie-Hélène. 

Avec cette recommandation, les sœurs ont décidé de se tourner vers Gestisoft pour leur expertise.

Christian, le spécialiste CRM de Gestisoft, a joué un rôle crucial dans cette transition. Il a non seulement piloté l'implantation de Dynamics 365 Sales, mais a également assuré une formation complète pour garantir que tout le monde puisse utiliser l'outil efficacement.

Grâce à l'implantation du CRM, Solem a pu automatiser de nombreuses tâches, améliorer le suivi des ventes et générer des rapports précis. 

Cet outil a fourni une structure indispensable pour gérer la croissance et maintenir une vision claire des opportunités.

En adoptant cette solution technologique, Solem a pu éviter les pièges courants des startups en pleine expansion et se concentrer sur ce qui compte vraiment : leur croissance et leur compétitivité sur le marché.

L'accompagnement Gestisoft : un partenariat clé

Lorsque l'équipe de Solem a décidé de se lancer dans l'implantation du CRM Dynamics 365 Sales, elle savait qu'elle aurait besoin d'un partenaire fiable et expérimenté. C'est là qu'intervient Gestisoft. 

Christian, le consultant dédié de Gestisoft, a été le guide expert dont Solem avait besoin pour naviguer cette transformation numérique.

L'accompagnement de Gestisoft ne s'est pas limité à la formation initiale. Christian était toujours disponible pour répondre aux questions et fournir un soutien continu. 

"Chaque fois qu'on avait une question, Christian nous répondait super rapidement. On a vraiment apprécié ce niveau de support," souligne Marie-Hélène. Cette disponibilité et réactivité ont été essentielles pour assurer une adoption complète du CRM par tous les membres de l'équipe.

Grâce à cette formation rigoureuse et au soutien constant, Solem a pu tirer pleinement parti des fonctionnalités de Dynamics 365 Sales.

Le CRM a permis d'automatiser des tâches répétitives, de centraliser les informations clients et de générer des rapports détaillés, facilitant ainsi une gestion plus efficace et stratégique des ventes.

Le partenariat avec Gestisoft a été un véritable levier de réussite pour Solem. "L'accompagnement de Christian et de Gestisoft nous a donné la confiance nécessaire pour intégrer et utiliser le CRM au quotidien. Cela a transformé notre manière de travailler," témoigne Marie-Hélène. 

Cette collaboration exemplaire a non seulement permis à Solem de structurer ses opérations, mais aussi de se préparer pour une croissance future encore plus ambitieuse.

Un levier pour l'excellence opérationnelle

L'implantation du CRM Dynamics 365 Sales par Gestisoft a transformé la manière dont Solem gère ses opérations quotidiennes, apportant une multitude de bénéfices concrets qui se traduisent en un retour sur investissement impressionnant et une compétitivité accrue.

L'un des avantages les plus significatifs a été l'amélioration du suivi des ventes. "Avant, on oubliait des tâches et on perdait des opportunités. Maintenant, avec le CRM, on peut suivre chaque prospect et chaque vente de manière précise et organisée," explique Marie-Hélène. 

Cette capacité à centraliser et à gérer efficacement les données clients a permis à Solem de ne plus laisser aucune opportunité de côté. La puissance de l'automatisation des tâches répétitives a également été un atout majeur.

Cette automatisation a non seulement amélioré l'efficacité opérationnelle, mais a également réduit les erreurs humaines, garantissant ainsi une meilleure qualité de service.

Les rapports détaillés et les analyses générées par le CRM ont fourni à Solem une vision globale de leurs opportunités et de leur performance. "Grâce aux rapports du CRM, on peut facilement sortir des projections de ventes et suivre nos performances en temps réel. Cela nous aide à prendre des décisions stratégiques basées sur des données concrètes," affirme Marie-Hélène. 

Cette capacité à analyser les données en profondeur a été essentielle pour identifier les tendances, optimiser les stratégies de vente et maximiser les revenus.

Un autre bénéfice clé de l'implantation du CRM a été la possibilité de se démarquer de la concurrence. "Le CRM nous a donné un avantage concurrentiel en nous permettant de mieux gérer nos relations clients et de répondre plus rapidement à leurs besoins. Cela a vraiment renforcé notre position sur le marché," déclare Marie-Hélène. 

Cette réactivité accrue et cette gestion optimisée des relations clients ont permis à Solem de gagner en crédibilité et en satisfaction client.

Enfin, le CRM a aidé Solem à attirer et à recruter des talents qualifiés. "Avec une structure de travail claire et des outils performants, nous avons pu attirer des employés talentueux qui voient le potentiel de notre entreprise," explique Marie-Hélène. 

L'arrivée de nouveaux talents a permis à Solem de pousser encore plus loin l'utilisation du CRM et d'en tirer des bénéfices supplémentaires.

Comment savoir quand sauter le pas ?

L'une des questions les plus cruciales pour toute entreprise en croissance est de savoir quand investir dans un outil de gestion comme un CRM. Pour Solem, cette décision est survenue à un moment clé de leur évolution. 

Alors que leur entreprise se développait rapidement, les deux entrepreneures ont réalisé que leurs processus manuels ne suffisaient plus pour gérer efficacement leurs opérations.

L'augmentation du volume des ventes et la complexité croissante des opérations ont rendu indispensable l'adoption d'un système plus robuste et intégré. C'était le bon moment pour passer à l'étape suivante et adopter une solution capable de soutenir leur croissance.

L'expérience de Solem montre qu'il est crucial de reconnaître les signes indiquant qu'une entreprise est prête pour une telle transformation. Le passage à un CRM leur a permis de mieux gérer leurs relations clients, de suivre les ventes de manière plus efficace et de prendre des décisions basées sur des données précises.

Pour Solem, l'adoption d'un CRM a été un catalyseur de croissance et d'efficacité. Cette structure leur a non seulement permis de gérer leur croissance actuelle, mais aussi de se préparer pour les défis futurs.

En fin de compte, le timing pour implanter un CRM dépend des besoins spécifiques de chaque entreprise et de son stade de développement. 

Pour Solem, cette décision a été prise au bon moment, lorsque la complexité de leur entreprise nécessitait une gestion plus structurée et efficace. 

Leur expérience démontre que reconnaître le bon moment pour investir dans des outils technologiques peut transformer la manière dont une entreprise fonctionne et prospère.

Un avenir prometteur avec le CRM

L’implantation du CRM Dynamics 365 Sales n’était qu’une première étape. Fortes de cette réussite, Marie-Hélène et Mylène envisagent désormais de nouvelles intégrations pour propulser leur entreprise encore plus loin. Avec le soutien continu de Gestisoft et les conseils avisés de Suzanne, elles se préparent à intégrer des modules supplémentaires, notamment le marketing et un ERP.

L'intégration du module marketing est un objectif stratégique pour Solem. "Notre stratégie cette année est de développer notre marketing digital. Nous avons commencé à utiliser des séquences et des campagnes, et le CRM va nous permettre de structurer cela de manière plus efficace," dit Marie-Hélène. 

En centralisant les efforts marketing dans le CRM, Solem pourra mieux cibler ses campagnes, suivre les résultats en temps réel et adapter ses stratégies en conséquence.

Un autre projet ambitieux pour Solem est l’intégration d’un ERP. 

"L’ERP est dans nos plans, mais nous attendons d’avoir la taille critique nécessaire pour justifier cet investissement. C’est là que l’expertise de Gestisoft et les conseils de Suzanne sont inestimables," souligne Marie-Hélène. 

L'ERP permettra de gérer de manière encore plus intégrée et cohérente les différents aspects de l’entreprise, de la production à la distribution en passant par la gestion financière.

Grâce à ce plan d’évolution, Solem est bien positionnée pour continuer sa croissance et renforcer sa compétitivité. "Nous savons que nous pouvons compter sur l'expertise de Gestisoft pour nous guider à chaque étape. Leur soutien continu nous donne la confiance nécessaire pour entreprendre ces nouvelles intégrations," affirme Marie-Hélène. 

Cette collaboration étroite avec Gestisoft garantit que Solem dispose des meilleurs outils pour réussir.

Un partenariat gagnant pour un avenir brillant

L’histoire de Solem et Gestisoft est un témoignage puissant de ce que peut accomplir une collaboration stratégique bien orchestrée. Depuis leurs débuts modestes jusqu'à leur transformation numérique, Solem a su tirer parti de chaque opportunité, grâce à une vision claire et à des partenaires de confiance. 

Le partenariat avec Gestisoft a été un catalyseur d'excellence et de compétitivité, illustrant parfaitement comment une entreprise peut se réinventer avec les bons outils et le bon soutien.

Pour les dirigeants de petites entreprises qui hésitent encore à franchir le pas, l’histoire de Solem est une source d’inspiration. Les bénéfices concrets de l’implantation d’un CRM sont nombreux : une meilleure gestion des ventes, une automatisation des tâches fastidieuses, des rapports détaillés pour une prise de décision éclairée et une amélioration globale de l’efficacité opérationnelle.

Avec Gestisoft à leurs côtés, Solem est bien positionnée pour un avenir brillant, prête à relever de nouveaux défis et à saisir les opportunités de demain. Leur histoire est une preuve vivante que, avec le bon soutien et les bons outils, toute entreprise peut transformer ses ambitions en réalité.