L’entreprise Recyclage Lithion travaille avec Gestisoft depuis 2019. Suivant leur projet d’implantation Microsoft Dynamics 365 Sales avec l'approche standard de gestion des ventes, Jean-Christophe Lambert a accepté de partager son expérience. Lisez son témoignage ci-dessous pour découvrir l’impact que la solution a eu dans son quotidien et celui de son équipe.
Recyclage Lithion : un procédé révolutionnaire
Recyclage Lithion a développé un procédé d’hydrométallurgie pour le recyclage des batteries lithium-ion. Les batteries lithium-ion sont les batteries les plus utilisées dans les véhicules électriques et tous les appareils portatifs.
Le procédé permet de traiter les batteries de manière durable et écoresponsable. Mais surtout, cela permet à Recyclage Lithion de fournir de nouveaux matériaux recyclés pour la fabrication de nouvelles batteries avec des matériaux critiques tels que le cobalt, le nickel et le lithium.
Le recyclat que Lithion produit permet de diminuer la nécessité de miner ces matériaux critiques. Aussi, ces matériaux sont actifs et contaminent le sol s’ils sont présents dans un site d’enfouissement. Dans le passé, les entreprises brulaient les batteries, ce qui avait également un impact sur l’environnement. Ce processus de pyrométallurgie récupérait environ 50 % des matériaux.
Avec une batterie lithium-ion standard, Recyclage Lithion est capable de récupérer plus de 95 % des composantes.
Le procédé a été développé, en 2017, dans la compagnie sœur, Seneca, une firme d’ingénierie spécialisée en développement de procédé industriel.
Structurer le développement des affaires
Lorsque Lithion a commencé ses activités, l'entreprise s'appuyait sur un fichier Excel partagé pour gérer leur clientèle. Ce système, bien que rudimentaire, leur permettait de classer leurs client·e·s selon des colonnes spécifiques comme le type d'entreprise, le niveau de priorité et les suivis nécessaires.
Chaque client·e disposait d’un sous-onglet pour des détails supplémentaires.
Ce processus fonctionnait tant que l'entreprise avaient peu de client·e·s et qu'elle était en phase de démarrage. Cependant, à mesure que Lithion a grandi, cette méthode est devenue inefficace, rendant la gestion de l’information de plus en plus complexe.
« Lorsque je suis arrivé chez Lithion en 2019, il était évident qu'un logiciel CRM était nécessaire pour structurer nos processus de manière optimale. »
En adoptant Dynamics 365, Lithion a pu centraliser et automatiser la gestion des relations avec sa clientèle, facilitant ainsi l'accès et le suivi des informations cruciales pour le développement des affaires.
Centralisation et pérennité des données
Dans une entreprise comme Lithion, l’historique des communications avec les client·e·s est crucial pour le développement des affaires. Il était essentiel de centraliser cette information et de la conserver, surtout en cas de départ d’employé·e·s.
« À l’époque, sans CRM, j’ai eu la chance de recevoir un bon transfert d’information de mon prédécesseur, ce qui n’est pas toujours le cas dans les entreprises »
L’absence de CRM peut sérieusement nuire à une équipe de ventes, particulièrement lorsqu'une seule personne gère tous les contacts pour le développement des affaires et décide de quitter.
Grâce à Dynamics 365, Lithion a pu centraliser les données de la clientèle, assurant ainsi la continuité et l'efficacité de leurs opérations commerciales.
Priorisation pour le développement des affaires
Pour maximiser l’efficacité et le succès du développement des affaires, Lithion a mis en place un processus de qualification clair. Ce processus permet de définir précisément le temps à consacrer à chaque contact, en fonction de leur position dans le cycle de vente.
Jean-Christophe Lambert, Directeur croissance et développement des affaires
"Avec un CRM comme Dynamics 365, je peux facilement identifier où se trouve chaque contact dans le processus et prioriser les actions nécessaires. Cela me permet de gérer mon temps de manière optimale et d'assurer un suivi personnalisé pour chaque client potentiel."
En ayant une vue d'ensemble centralisée et des étapes clairement définies, Lithion peut se concentrer sur les opportunités les plus prometteuses, tout en maintenant un haut niveau de service et d'engagement avec tous ses contacts. Ce niveau de priorisation et d'organisation est essentiel pour le développement des affaires, garantissant ainsi une croissance soutenue et une efficacité opérationnelle maximale.
Conquérir l’utilisation et l’évolution du CRM
Initialement, la formation fournie à Lithion par Gestisoft a donné une bonne base pour commencer, mais leur véritable apprentissage s'est fait lors des rencontres mensuelles avec leur responsable succès client. Ces séances étaient des moments précieux pour discuter des idées et des défis rencontrés, permettant de trouver des solutions au fur et à mesure.
Jean-Christophe Lambert, Directeur croissance et développement des affaires
"Au départ, il était difficile pour nous d'expliquer clairement à Gestisoft les personnalisations dont nous avions besoin, car nous ne comprenions pas encore toutes les possibilités de la plateforme. Même nous, honnêtement, il y avait des choses qu’on ne savait pas qu’on allait faire. Il y a des choses qui ont changé avec le temps. Leur approche d'implantation rapide nous a permis de partir avec des hypothèses de bases et nous l’avons mis dans le CRM. Deux mois après l'implantation, nous avons regardé si ça avait vraiment du sens dans notre travail au quotidien."
Le véritable atout de Gestisoft réside dans le support continu avec leur responsable succès client. La réalité de Lithion change rapidement et continue d’évoluer. D’année en année, l’entreprise se transforme sur les plans des ventes, des opérations et bien d'autres niveaux. L'équipe a besoin d’un·e partenaire capable de les accompagner et de les faire évoluer à travers ces changements.
« Le fait d’avoir un point de vue externe, c’est toujours pertinent. Gestisoft amène des réflexions que nous n’aurions pas nécessairement eues. »
Mesurer les résultats de son CRM
Mesurer l’efficacité d’un CRM peut être un défi, surtout quand le cycle de vente est long. Chez Lithion, les projets sur lesquels ils travaillent peuvent parfois se concrétiser six ans plus tard, rendant la mesure des KPI plus complexe.
Jean-Christophe Lambert, Directeur croissance et développement des affaires
"Une bonne partie du développement des affaires est aussi le rayonnement de l’entreprise et se faire connaître de nos clients. Par exemple, on utilise les campagnes marketing dans Microsoft Dynamics 365 Ventes pour attribuer des prospects à nos efforts et nos événements."
Grâce à Microsoft Dynamics 365 Ventes, Lithion peut désormais voir la rentabilité des investissements de leurs actions de vente et de marketing. Cela était particulièrement problématique avant l’implantation du CRM, car Lithion participait à de nombreux événements et trouvait des contacts et des prospects intéressants. Cependant, sans un système pour conserver l’information de manière ordonnée, ils se retrouvaient à chercher des contacts rencontrés en personne des années auparavant.
Avec Dynamics 365, Lithion peut centraliser et organiser les informations des prospects, suivre leur origine et mesurer l’impact de chaque campagne.
Cela leur permet de maximiser le retour sur investissement et de mieux planifier leurs stratégies futures. Cette visibilité sur les données permet de prendre des décisions éclairées et d’optimiser les efforts de développement des affaires, assurant ainsi une croissance soutenue et une efficacité accrue.
Gestisoft, une approche de partenariat
Gestisoft a développé, en 2018, une solution et une approche afin d’aider les PME à prendre contrôle du puissant CRM, Microsoft Dynamics 365. Nous avions comme objectif de permettre au client d’utiliser la majorité des fonctionnalités du CRM de Microsoft avec le moins d’effort d’implantations. Nous voulions aussi mettre en place, par défaut, les meilleures pratiques pour le développement des affaires, la gestion de comptes et la gestion des ventes.
Ainsi, notre offre de Gestion des ventes permet à nos clients de commencer rapidement et maîtriser la solution Microsoft Dynamics 365 pour travailler sur son évolution en continu.
Nous sommes heureux·ses de compter Recyclage Lithion parmis notre clientèle et de suivre l’impact que l'entreprise a et va continuer d'avoir sur notre société avec leur procédé révolutionnaire.
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16 février 2024 par Lukas Vézina par Lukas Vézina Spécialiste marketing de contenu
Chez Gestisoft depuis 7 ans, je pense que tout sujet peut être intéressant et présenté de manière captivante. Il suffit de faire preuve d'empathie et de créativité.
