Dynamics Power Pages démystifié (Dynamics 365 Portals)

Note de le rédaction : Cet article a été écrit à l'origine lorsque les Power Pages étaient appelées portails Power Apps et Dynamics 365 Portals. Ces termes sont utilisés tout au long de cet article, mais tous font référence aux Power Pages.

Vous souhaitez rendre votre site web plus interactif et collaboratif pour vos clients ? Microsoft Dynamics 365 a la solution idéale pour vous.

La création de sites web modernes, sécurisés et performants, est plus facile que jamais avec la nouvelle solution Power Pages de Microsoft.

Précédemment appelées Dynamics 365 Portal, les Power Pages sont des sites web que vous pouvez personnaliser pour offrir à vos client.e.s, partenaires et employé.e.s une expérience sur mesure. Les portails sont intégrés à Dynamics 365 for Customer Engagement afin que vous puissiez afficher les données du module directement sur le portail.

En gros, Power Pages vous permet de mettre en ligne des sites web comprenant des formulaires que vos visiteur.e.s peuvent remplir. Les informations collectées sont directement liées à votre environnement Dynamics 365. Comme ça, on élimine la perte de temps à resaisir des informations. Tout se fait en une seule étape!

Les utilisateur.rice.s du portail peuvent bénéficier d'une gamme d'expériences qui leur permettront de poser toutes sortes d'actions.

Curieu.x.se d'en savoir plus ? Démystifions la magie de Power Pages !

Qu'est-ce que Power Pages ?

Dynamics Power Pages fait partie de la grande famille Power Platform. Il s'agit d'une plateforme sécurisée, professionnelle et "low code" pour la création et l'hébergement de sites web d'entreprise modernes avec un accès à l'externe. Comme mentionné en intro, les portails Power Apps et Dynamics 365 Portals sont désormais appelés Power Pages. Ils peuvent être édités dans le nouveau studio de conception Power Pages.

Power Pages de Microsoft propose des modèles riches et personnalisables. Les utilisateur.rice.s bénéficient d'une expérience visuelle fluide grâce au studio de conception et d'un centre d'apprentissage intégré qui leur permet de créer rapidement des sites répondant aux besoins spécifiques de leur entreprise.

Grâce à son approche "low-code", la création de sites web est plus facile que jamais! Vous pouvez créer des sites pour les professionnel.le.s et les débutant.e.s. Les client.e.s peuvent ainsi accéder aux informations importantes rapidement et en toute sécurité.

Power Pages est bien entendu totalement intégré à l'écosystème Microsoft. Les développeu.r.se.s peuvent utiliser les mêmes données d'entreprise que celles utilisées pour les applications, les flux de travail, les agents virtuels intelligents, les rapports et les analyses avec les composants de Microsoft Power Platform. De plus, il n'est pas nécessaire de procéder à une migration ou à une mise à niveau - il suffit d'ouvrir le Dynamics 365 Portal Designer et de commencer à créer votre propre page personnalisée ! Eh oui, facile de même !

Dynamics Power Pages possède toutes les fonctionnalités dont vous avez besoin pour les formulaires du service clientèle, offrir des produits en ligne, et bien plus encore !

Est-ce Power Pages va remplacer mon site web?

Pas du tout ! Oui, Power Pages peut être utilisé pour créer des pages, des formulaires et des mises en page personnalisés, mais c'est généralement pour améliorer votre site web, le complémenter, et non le remplacer. Les Power Pages peuvent être intégrées à votre site web ou accessibles via un portail Dynamics, offrant ainsi une expérience utilisateur transparente. Les Power Pages améliorent les capacités de votre site web et le rendent plus attrayant pour les utilisateur.rice.s, mais elles ne doivent pas remplacer l'ensemble de votre site web.

Comment améliorer mon site web avec Power Pages ?

Maintenir une communication efficace et être disponible pour vos client.e.s potentiel.le.s et existant.e.s est l'un des meilleurs moyens de fidéliser votre clientèle. Le fait d'être perçu, mais surtout agir, comme une entreprise fiable et digne de confiance vous mènera loin.

Vos client.e.s deviennent des ambassadeur.rice.s de votre entreprise et vous devenez la première personne recommandée à toute personne ayant besoin de vos services/produits. Ainsi, en plus d'avoir un.e client.e qui utilise constamment vos produits ou services, vous obtenez également de nouvelles opportunités d'affaires. Power Pages vous aide à atteindre ce statut tant convoité, en vous permettant de maintenir ce niveau de communication et d'engagement efficace.

De plus, vous pouvez promouvoir un dialogue ouvert avec vos client.e.s en créant des formulaires. Utilisez des questions ouvertes pour bénéficier d'un retour d'information constructif et complet. C'est un excellent moyen de connaître vos client.e.s et d'évaluer leur satisfaction à l'égard de vos services ou de vos produits.

Offrez à vos client.e.s des services personnalisés lors d'un besoin d'assistance supplémentaire. Leur donner accès à une base de connaissances. Leur permettre de créer leurs propres tickets de support afin que vos clients puissent gagner du temps. Dynamics 365 Portals vous permet d'ajouter de la valeur à votre entreprise en créant rapidement ce type de site.

Utiliser Power Pages pour différents besoins

Facilitez la vie de vos partenaires d'affaires

Vous collaborez avec des partenaires pour vendre vos produits et services ? Avec Microsoft Power Pages, vous pouvez créer un portail dédié à vos partenaires et vos client.e.s pour leur permettre de passer des commandes directement sur votre site web. Les commandes seront soumises à votre environnement Dynamics 365 directement, que ce soit géré dans votre CRM ou votre ERP, sans que vous ayez à resaisir l'information.

Ça sonne peut-être comme pas grand chose, mais c'est le genre de chose qui peut vous démarquer de votre concurrence. Plus l'expérience de l'utilisateur.rice est facile et agréable, plus les gens voudront continuer de travailler avec vous et ce que vous avez à offrir.

Dynamics 365 et la Power Platform vous fournit tous les outils dont vous avez besoin pour vous démarquer comme étant fiable et avec qui il est facile de faire affaires.

Créez un portail libre-service pour vos employé.e.s

Qui, aujourd'hui, peut se vanter de ne pas avoir de problèmes de recrutement ou de rétention de personnel ? Pas beaucoup d'entreprises, malheureusement !

Dynamics 365 Portals (aka Power Pages) a été créé pour être flexible et vous permettre de créer des expériences différentes, en fonction de votre audience. Nous vous donnons quelques idées ici, mais vous pouvez aller beaucoup plus loin si vous en avez envie. Une de ces idées est d'utiliser Power Pages pour créer un intranet.

Dynamics 365 vous permet de créer un portail accessible uniquement par les personnes qui s'y sont inscrites. Cela vous donne la possibilité de donner à vos employé.e.s un contenu spécifique et exclusif. Votre équipe des ressources humaines pourrait utiliser ce portail pour fournir aux employé.e.s tous les documents nécéssaires pour faire leur travail.

Et pourquoi pas un portail libre-service pour vos client.e.s ?

Un portail de libre-service est une plateforme que les client.e.s peuvent utiliser pour obtenir des informations et effectuer des tâches sans l'aide du support client. Dynamics Power Pages peut être utilisé pour créer et personnaliser un portail libre-service afin de répondre à des besoins spécifiques.

En misant sur Dynamics Power Pages, les entreprises peuvent offrir toutes sortes de fonctionnalités.

Base de connaissance

Les client.e.s peuvent accéder à la base de connaissances pour obtenir des réponses à leurs questions, résoudre des problèmes, consulter de la documentation, etc.

Gestion des cas de support

Les client.e.s peuvent créer et gérer leurs propres dossiers ou demandes d'assistance directement via le portail. Il sera possible de soumettre des demandes, signaler des problèmes et suivre l'évolution de leurs demandes.

Gestion de compte client

Les client.e.s peuvent consulter et mettre à jour les informations relatives à leur compte, gérer des abonnements ou des services et accéder à un contenu personnalisé correspondant à leur profil.

Suivi et historique de commandes

Les client.e.s peuvent suivre l'état de leurs commandes, consulter leur historique et demander des retours ou des échanges, le cas échéant.

Forums & communauté

Les client.e.s peuvent s'engager avec une communauté en ligne d'autres client.e.s pour partager leurs expériences, poser des questions, fournir un retour d'information et obtenir des informations de la part des autres utilisateur.rice.s.

Il y a autant de possibilités que vous avez d'idées !

Avec Dynamics Power Pages, vous pouvez créer un portail  intuitif et élégant. Il correspondra à votre image de marque et sera conforme à votre stratégie de service à la clientèle. Ce portail peut être intégré facilement à d'autres systèmes de Microsoft, tels que Dynamics 365, afin d'assurer une synchronisation transparente des données et d'améliorer l'expérience globale de vos client.e.s.

Vos premiers pas avec Dynamics Power Pages

Pour commencer, vous aurez besoin d'un abonnement Power Pages ou d'une version d'essai gratuite. Vous pouvez obtenir votre version d'essaie ici.

Vous pouvez donner à votre site Power Pages le coup de pouce dont il a besoin avec l'un des modèles de mise en page de démarrage offert par Microsoft. Ou, si vous vous sentez particulièrement téméraire, vous pouvez utiliser un modèle basé sur un scénario pour rendre votre site opérationnel en un rien de temps ! Lorsqu'il s'agit d'utiliser Power Pages avec vos applications Dynamics 365, des modèles sont également disponibles pour les environnements contenant ces applications :

• Dynamics 365 Sales
• Dynamics 365 Customer Service
• Dynamics 365 Field Service
• Dynamics 365 Marketing
• Dynamics 365 Project Operations
• Dynamics 365 Supply Chain Management
• Dynamics 365 Intelligent Order Management

Les Power Pages sont un moyen simple de rester en contact avec vos client.e.s et de leur montrer la valeur ajoutée qu'apporte le fait de travailler avec vous !

Comme vous l'avez vu, elles sont faciles à configurer et à mettre en place! Si vous avez envie de vous lancer dans un nouveau projet en étant bien accompagné, contactez-nous!

Would you like to make your website more interactive and collaborative for your customers? Microsoft Dynamics 365 has the perfect solution for you.

Creating modern websites with secure, high-performance capabilities is now easier than ever before with Microsoft's new Power Pages platform.

Previously called Dynamics 365 Portal, Power Pages are websites that you can customize to give your customers, partners and employees a tailored experience. Portals are integrated into Dynamics 365 for Customer Engagement so you can display data from the module directly on the portal.

To put it simply, Dynamics portal enables you to upload websites including forms that your visitors can complete. The information collected is directly linked to your Dynamics 365 so you don't waste time re-entering information. It's all done in one simple step.

Portal users can be provided with a range of experiences that will allow them to take multiple actions. So let's dive in and demystify Dynamics Power Pages!

What Are Dynamics Power Pages

Dynamics Power Pages is Microsoft's latest addition to the Power Platform family. It's a secure, enterprise-grade, low-code platform for creating and hosting modern external-facing business websites. Power Apps portal and Dynamics 365 portal are now called Power Pages. These can be edited in the new Power Pages design studio.

Microsoft's Power Pages provides rich, customizable templates. Users get a fluid visual experience through the design studio, and an integrated learning hub to quickly build sites for your unique business needs. With its low-code approach, it makes website creation easier than ever before. You can make websites for professionals and beginners. This lets customers access important information quickly and securely.

Power Pages is also fully integrated into the Microsoft ecosystem. Developers can use the same business data they use for apps, workflows, intelligent virtual agents, reports, and analytics with Microsoft Power Platform components. Plus there's no need for any migration or upgrade process - simply open up the Dynamics 365 Portal Designer and get started creating your own custom page!

Dynamics Power Pages has all the features you need for customer service forms, products online, and more!

Will Power Pages Replace My Website?

Not at all! Power Pages can make custom pages, forms, and layouts, but they're usually used to make your website better instead of replacing it. Power Pages can be embedded within your website or accessed through a Dynamics portal, providing a seamless user experience. Power Pages improve your website's capabilities and make it more engaging for users, but they shouldn't replace your entire website.

How Power Pages can Enhance My Website?

Maintaining effective communications and being available for your potential and existing customers is one of the best ways of generating customer loyalty. Being seen as a reliable and trustworthy company will take you far.

Your customers become ambassadors for your company, and you become the first person they recommend to anyone requiring your services/products. Therefore, in addition to having a customer who constantly uses your products or services, you also obtain new business opportunities. Power Pages helps you reach this status with your customers by empowering you to maintain this level of effective communications and engagement.

What's more, you can promote open dialogue with your customers by creating forms. Use open questions to benefit from constructive and comprehensive customer feedback. This is an excellent way of getting a feel for your customers and evaluating their satisfaction with your services or products.

Provide customers requiring support with special services. Give them access to a knowledge base. Enable them to create their own support tickets so that your customers can save time. Dynamics 365 Portals enables you to add value to your company by quickly creating this type of site.

Using Dynamics Power Pages for Different Purposes

Make Things Easier for your Business Partners

Do you work with business partners to sell your products? Using Microsoft Dynamics 365 Portal, you can create a dedicated partner portal for your customers, so they can place orders directly through your website. Orders will be submitted to your Dynamics 365 automatically without you having to re-enter the information. This might not seem like much, but it can really set you apart from the competition. The easier the user experience, the more they'll want to work with you and your products. Dynamics 365 empowers you with the tools you need to be recognized as a reliable company that it is easy to do business with.

Create an Employee Self-Service Portal

Dynamics 365 Power Pages (or Portals) were created to be flexible, enabling you to create several different experiences. We're simply giving you some ideas, but you can take it much further. We love the idea of using the portal as an intranet. Dynamics 365 lets you create a portal only accessible by those who have signed up for it. This gives you the ability to give customers or employees specific content they can see only. Your human resources team could use this portal to provide employees with all the documents they need to do their jobs.

What About a Customer Self Service Portal?

A customer self-service portal is a platform customers can use to get information and do tasks without help from customer support. Dynamics Power Pages can be used to create and customize a customer self-service portal to meet specific requirements.

By leveraging Dynamics Power Pages, businesses can create a customer self-service portal that offers various features such as:

Knowledge Base

Customers can access the knowledge base to obtain answers to queries, troubleshoot issues, review documentation, and more.

Case Management

Customers can create and manage their own support cases or tickets directly through the portal. They can submit inquiries, report issues, and track the progress of their requests.

Account Management

Customers can view and update their account information, manage subscriptions or services, and access personalized content relevant to their profile.

Order Tracking and History

Customers can track the status of their orders, view their order history, and request returns or exchanges if applicable.

Community Forums

Customers can engage with an online community of other customers to share experiences, ask questions, provide feedback, and gain insights from fellow users.

Businesses can make a beautiful, intuitive self-service portal with Dynamics Power Pages. It'll match their branding and be in line with their customer support strategy. The portal can be integrated with other CRM systems, such as Dynamics 365, to provide seamless data synchronization and enhance the overall customer experience.

Getting Started with Dynamics Power Pages

You'll need to have either a Power Pages subscription or a free trial. You can get access to a free trial here.

You can give your Power Pages site the jump start it needs with one of Microsoft's starter layout templates. Or, if you're feeling particularly adventurous, you can use a scenario-based template to get your site up and running in no time! When it comes to using Power Pages with your Dynamics 365 apps, there's also templates available for environments containing these apps:

• Dynamics 365 Sales
• Dynamics 365 Customer Service
• Dynamics 365 Field Service
• Dynamics 365 Marketing
• Dynamics 365 Project Operations
• Dynamics 365 Supply Chain Management
• Dynamics 365 Intelligent Order Management

Power Pages are a simple way to keep in touch with your customers and show them the added value of doing business with you. As you've seen, they're easy to configure and implement! If you're inspired to start a new project or if you think this tool could be useful on your website, contact us to create your own portal.