Guide des tarifs de Dynamics 365 Field Service

Microsoft Dynamics 365 Field Service est un module de service client spécialisé de Microsoft Dynamics 365 qui vise à tirer parti de la plate-forme Dynamics pour une large gamme de services client sur site, y compris la protection des bons de travail jusqu'à la maintenance prédictive.

Il convient parfaitement aux entreprises qui doivent effectuer plusieurs tâches de service sur site telles que l'installation, la démonstration de produits, la maintenance périodique ou la résolution de problèmes au domicile du client ou dans ses bureaux. Le service sur site peut être rendu plus efficace et efficient grâce à des fonctionnalités telles que l'optimisation du calendrier, la gestion des actifs, le traitement des factures et la coordination du flux de travail pour les agents de terrain, etc. La plate-forme Field Service fournit une solution complète de bout en bout pour toutes les tâches de service liées au terrain et le support client optimisé par Dynamics 365.

Toute entreprise axée sur le service qui offre des services de suivi et de maintenance des produits peut en tirer un grand bénéfice via le service sur site. Les entreprises peuvent se concentrer sur l'amélioration de leur expérience client globale et fidéliser leurs clients avec l'aide de Field Service. Par exemple, une entreprise de services publics de câbles en fibre optique peut utiliser les services Field Service pour résoudre les problèmes de déconnexion et de panne de câble avec un temps de résolution rapide. Certaines industries qui peuvent faire un grand usage de Field Service sont

• Utilitaires
• Soins de santé
• Maintenance des équipements
• Fabrication et approvisionnement

Les différents rôles qui peuvent utiliser efficacement les fonctionnalités de Field Service incluent les techniciens sur le terrain du service client, les responsables de service, les répartiteurs et les responsables des stocks.

Avantages de Dynamics 365 Field Service

Voici quelques avantages dont vous pouvez bénéficier grâce à la mise en œuvre efficace du module Field Service.

• Utilisation optimale des ressources

Avec des services de données intégrés et des analyses basées sur l'IA, vous pouvez configurer une planification efficace pour envoyer le meilleur personnel de service et les meilleurs techniciens qui peuvent atteindre la destination du service à temps. Vous pouvez ainsi optimiser et utiliser au mieux vos ressources disponibles.

• Gagnez du temps et minimiser les erreurs

La planification automatique permet de gagner du temps et d'utiliser au mieux les ressources disponibles en affectant rapidement le bon technicien pour la tâche. Le système prend en charge la création automatique, la planification et la distribution des bons de travail, réduisant ainsi l'effort manuel et les erreurs manuelles par rapport aux bons de service.

• Transformation de service

La qualité du service client sur site peut être améliorée pour inclure des options avancées telles que l'intégration du portail Web, les mises à jour proactives et le suivi des performances des techniciens et des expériences client. Le service client passera de réactif à proactif avec des rappels de rendez-vous, un suivi confortable et des problèmes de surveillance.

• Aidez les techniciens à être efficaces

Les techniciens peuvent bénéficier des vues Dynamics 360 degrés et du support en temps réel pour améliorer le temps de résolution des problèmes et établir de meilleures relations avec les clients.

• Gestion efficace des contrats de service

Vous obtenez les outils nécessaires pour assurer un service de qualité grâce à des accords de service gérés, et tous les détails concernant l'installation, les informations sur les produits, les contrats et les garanties sont enregistrés et rendus facilement accessibles.

• Intégration IoT

Field Service peut se connecter à l'Internet des objets (IoT) et ainsi faciliter une meilleure intégration avec les dernières technologies et permettre des résolutions de problèmes à distance.

• Courbe d'apprentissage minimale

Les techniciens et les gestionnaires de services peuvent s'adapter rapidement à la plate-forme car elle ne nécessite aucune connaissance en codage et permet un déploiement facile d'applications mobiles et Web qui peuvent répondre aux besoins de votre entreprise.

Applications supplémentaires

Certaines des applications et fonctionnalités supplémentaires fournies par Dynamics 365 Field Service sont expliquées ci-dessous:

• Connaissance du client

Avec une vue à 360 degrés des données client et de la gestion des connaissances, Field Service peut fournir aux techniciens et aux responsables de service les meilleures informations pour interagir avec les clients et parvenir plus rapidement aux bonnes résolutions. La plate-forme utilise des analyses basées sur l'IA et des informations en temps réel pour comprendre l'intention des clients, prédire leurs besoins et prendre des mesures significatives. Il permet de réduire les frais administratifs et d'augmenter l'efficacité de la planification, de la gestion des bons de travail et de la gestion des stocks.

• Assistance à distance

Field Service peut être facilement déployé dans des applications mobiles ou Web accessibles de partout et à tout moment. Il peut également se connecter à l'IoT et collecter efficacement des données à partir de capteurs d'équipement et d'installations de produits pour offrir une surveillance à distance et des résolutions de problèmes. L'assistance à distance est accessible sur les appareils HoloLens, Android ou iOS.

Cela aide à résoudre les problèmes en temps réel, même lorsque le technicien ne peut pas être physiquement présent sur le site de service. Cette fonction vous permet également d'identifier les problèmes dès le début et d'alerter vos clients et techniciens de service pour les résoudre rapidement. Connected Field Service peut mettre en place un processus de dépannage et de diagnostic efficace qui réduira les coûts et maximisera les niveaux de satisfaction des clients.

• Guides

En utilisant les fonctionnalités de collecte de données et d'apprentissage automatique de Dynamics 365 Azure, les techniciens peuvent facilement prévoir les pannes d'actifs, automatiser les diagnostics et suivre l'historique des services passés pour permettre une prestation de services efficace. La fonction Guides de la plate-forme Field Service permet aux techniciens de lancer le guide attribué pour chaque ordre de travail qui leur est attribué et d'effectuer leur travail avec un minimum d'erreurs. Les guides peuvent être conçus pour fournir des instructions étape par étape et aider les employés à résoudre les problèmes dans des conditions de sécurité. Cela permet de gagner du temps et améliore également la productivité.

• Voix client / Formulaires Pro

La fonction Forms pro vous permet de recueillir les commentaires des clients et les files d'attente lorsqu'un bon de travail est terminé pour collecter plus de données et améliorer vos offres de services. Vous pouvez facilement créer des formulaires d'enquête client à l'aide de la fonction Customer Voice (anciennement Forms pro) et les envoyer à vos contacts pour compléter chaque bon de travail. Les données collectées peuvent être intégrées dans toute votre organisation et utilisées pour mieux comprendre les besoins et les intentions des clients.

Quelles sont les licences Microsoft Dynamics 365 Field Service?

Les licences Field Service sont disponibles en deux modèles de tarification. Pour votre première utilisation de l'application Dynamics 365, le prix commence à 121,60 $ par utilisateur et par mois d'utilisation. Pour une utilisation ultérieure de l'application Dynamics 365, le prix commence à partir de 25,60 USD par utilisateur et par mois. Comme vous pouvez le voir, à mesure que le nombre d'utilisateurs augmente, les frais d'abonnement augmenteront également.

La licence Field Service standard inclut la dernière version de l'application Field Service Mobile. La dernière version de cette application ne limite pas le nombre d'entités personnalisées à utiliser dans le contexte de Field Service.

Vous pouvez également vous abonner à des modules complémentaires tels que l'application d'optimisation de planification des ressources, qui est concédée sous licence par ressource à inclure dans le processus d'optimisation. La licence complémentaire peut être utilisée pour une utilisation illimitée de l'optimisation des horaires sur une base quotidienne, hebdomadaire ou ad hoc.

Dynamics 365 pour Field Service

Utilisateur complet

Un utilisateur complet abonné à Dynamics 365 Field Service a accès à toutes les fonctionnalités essentielles. Field Service est également accessible dans le cadre d'autres plans de produits Dynamics 365, comme indiqué ci-dessous.

• Field Service est inclus dans le plan Dynamics 365
• Le service sur le terrain est inclus dans le plan d'engagement client
• Application Field Service

Utilisateurs supplémentaires

Pour chaque utilisateur supplémentaire, les frais d'abonnement pour l'utilisation de la plate-forme Field Service augmenteront.

• Membres d'équipes

Field Service est inclus dans l'offre Dynamics 365 Customer Engagement des membres de l'équipe avec la prise en charge de 15 entités personnalisées et des droits d'utilisation tels que l'accès, la lecture et l'approbation des données d'application Dynamics 365 et des applications telles que l'application client Dynamics 365 Mobile et les applications Web. Il donne également des droits d'utilisation limités sur les actions et l'utilisation générale du système. Mais plusieurs fonctionnalités importantes telles que les bons de travail, les contrats de service, les plannings, la gestion des réparations et des retours, la répartition, le support des équipes, les formulaires Dynamics 365, etc. ne sont pas prises en charge par la licence Team members.

• Attachement de Field Service Dynamics 365

Les licences Field Service fournissent des droits d'utilisation complets sur toutes les applications liées à Field Service, les données client et l'utilisation générale du système

Quels sont les tarifs de Microsoft Dynamics 365 Field Service?

• Prix ​​de la première application Dynamics 365 d'un utilisateur - à partir de 121,60 $ par utilisateur / mois
• Prix ​​pour un utilisateur qui utilise déjà l'application Dynamics 365 - commence à partir de 25,60 $ par utilisateur / mois
• Applications supplémentaires: tarification des informations client + assistance à distance + guides + voix client

Le prix de départ des frais d'abonnement pour les fonctionnalités supplémentaires est indiqué ci-dessous:

• Assistance à distance - 83,20 $ par utilisateur / mois pour la première utilisation et 25,60 $ par utilisateur / mois pour une utilisation ultérieure.
• Guides - 83,20 $ par utilisateur / mois
• Informations sur les clients - 1 920 USD par locataire / mois pour la première utilisation et 1 280 USD par utilisateur / mois pour une utilisation ultérieure.
• Voix du Client (Pro Formes) - 128 $ pour 2000 réponses au sondage par locataire / mois.

Conclusion

Field Service est la solution parfaite dont vous avez besoin maintenant pour fournir une assistance de service sûre et efficace à vos clients sur site, en personne et via une assistance à distance. Vous n'avez pas à être submergé par les aspects techniques de son adaptation à votre flux de travail. Confiez la mise en œuvre de la solution Field Service à des experts.

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