Microsoft Dynamics 365 Sales, une approche évolutive avec Gestisoft et Recyclage Lithion

L’entreprise Recyclage Lithion travaille avec Gestisoft depuis 2019. Suivant leur projet d’implantation CRM Microsoft Dynamics 365 Ventes avec l’approche Level 1, Jean-Christophe Lambert a accepté de partager son expérience. Lisez son témoignage ci-dessous pour découvrir l’impact que Microsoft Dynamics 365 Ventes a eu dans son quotidien et celui de son équipe.

Recyclage Lithion : un procédé révolutionnaire

Recyclage Lithion a développé un procédé d’hydrométallurgie pour le recyclage des batteries lithium-ion. Les batteries lithium-ion sont les batteries les plus utilisées dans les véhicules électriques et tous les appareils portatifs.

Le procédé permet de traiter les batteries de manière durable et écoresponsable. Mais surtout, cela permet à Recyclage Lithion de fournir de nouveaux matériaux recyclés pour la fabrication de nouvelles batteries avec des matériaux critiques tels que le cobalt, le nickel et le lithium.

Le recyclat que Lithion produit permet de diminuer la nécessité de miner ces matériaux critiques. Aussi, ces matériaux sont actifs et contaminent le sol s’ils sont présents dans un site d’enfouissement.  Dans le passé, les entreprises brulaient les batteries, ce qui avait également un impact sur l’environnement. Ce processus de pyrométallurgie récupérait environ 50 % des matériaux.

Avec une batterie lithium-ion standard, Recyclage Lithion est capable de récupérer plus de 95 % des composantes.

Le procédé a été développé, en 2017, dans la compagnie sœur, Seneca, une firme d’ingénierie spécialisée en développement de procédé industriel.

Structurer le développement des affaires

Nous avons débuté avec un fichier Excel partagé. Nous classions nos clients avec des colonnes. C’était vraiment primitif! On avait certaines informations que nous retrouvons dans le CRM aujourd’hui comme le type de client, le niveau de priorité et le suivi à faire. Chaque client avait un sous-onglet pour avoir des détails supplémentaires.

Ça fonctionne quand tu as peu de clients et que tu débutes une startup. Mais à long terme, on se retrouve avec une situation qui n’est vraiment pas optimale et ça devient difficile à retrouver l’information.

Lorsque je suis arrivé chez Lithion en 2019, la décision avait été prise qu’il nous fallait un logiciel CRM afin de mieux nous structurer.

Centralisation et pérennité des données

Dans une entreprise comme la nôtre, l’historique des communications avec le client est important dans le développement des affaires. Il était essentiel d’avoir l’information centralisée et de la conserver si des employés quittent l’entreprise.

À l’époque, puisque nous n’avions pas de CRM, j’ai eu la chance d’avoir un bon transfert d’information de mon prédécesseur, ce qui n’est pas toujours le cas en entreprise.

Ça peut faire mal à une équipe de ventes lorsqu’il y a un seul représentant qui gère tous les contacts pour le développement des affaires et qu’il quitte.

La priorisation pour le développement des affaires.

Nous avons mis un processus de qualification clair qui nous permet vraiment de définir le temps que je dois passer avec chacun de mes contacts.

Alors, je suis capable de déterminer où il se trouve dans le processus et prioriser les étapes que je dois faire pour mon développement des affaires.

Conquérir l’utilisation et l’évolution du CRM.

Initialement, la formation nous a donné une bonne base pour commencer, mais nous avons réellement fait notre apprentissage lors des rencontres mensuelles avec le responsable succès client. On parlait des idées et des problématiques que je vivais. On trouvait des solutions au fur et à mesure. Au départ, il était dur pour nous d'expliquer clairement à Gestisoft les personnalisations dont on avait besoin, parce qu’on ne comprenait pas encore toutes les possibilités de la plateforme.

Même nous, honnêtement, il y avait des choses qu’on ne savait pas qu’on allait faire. Il y a des choses qui ont changé avec le temps. Level 1 nous a permis de partir avec des hypothèses de bases et nous l’avons mis dans le CRM. Deux mois après l'implantation, nous avons regardé si ça avait vraiment du sens dans notre travail au quotidien.

Ce qui a vraiment été la plus grande valeur de Gestisoft pour nous est le support avec le responsable succès client. Notre réalité change tellement vite et continue d’évoluer. D’année en année, l’entreprise va tellement changer d’un point de vue ventes, opérationnelle et sur tous les niveaux.

On veut avoir un partenaire qui va être capable de nous suivre et nous faire évoluer dans ses changements.

Le fait d’avoir un point de vue externe, c’est toujours pertinent. Gestisoft amène des réflexions que nous n’aurions pas nécessairement eues.

Mesurer les résultats de son CRM

Notre processus de ventes est tellement long que c’est difficile de mesurer réellement des KPI. On peut travailler sur des projets qui vont avoir lieu 6 ans plus tard.

Une bonne partie du développement des affaires est aussi le rayonnement de l’entreprise et se faire connaître de nos clients. Par exemple, on utilise les campagnes marketing dans Microsoft Dynamics 365 Ventes pour attribuer des prospects à nos efforts et nos événements.

On est capable de voir la rentabilité des investissements de nos actions ventes/marketing.

C’était problématique vu que nous faisions beaucoup d’événements. Nous trouvions des contacts et des prospects intéressants. Mais on ne conservait pas l’information de manière ordonnée et on s’est retrouvé à chercher des contacts qu’on avait rencontrés en personne en 2017.

Level 1, une approche de partenariat

Gestisoft a développé, en 2018, une solution et une approche afin d’aider les PME à prendre contrôle du puissant CRM, Microsoft Dynamics 365. Nous avions comme objectif de permettre au client d’utiliser la majorité des fonctionnalités du CRM de Microsoft avec le moins d’effort d’implantations. Nous voulions aussi mettre en place, par défaut, les meilleures pratiques pour le développement des affaires, la gestion de comptes et la gestion des ventes.  

Ainsi, Level 1 permet à nos clients de commencer rapidement et maîtriser la solution Microsoft Dynamics 365 pour travailler sur son évolution en continu.

Nous sommes heureux de compter Recyclage Lithion comme client et de suivre l’impact qu’ils ont et vont avoir sur notre société avec leur procédé révolutionnaire.