Un CRM de distribution, un outil indispensable pour votre entreprise

Depuis plusieurs années, le développement de nouvelles solutions digitales permet aux professionnels de se distinguer face à une concurrence toujours plus agressive. Parmi celles-ci, les Customer Relationship Management (CRM) remportent un succès légitime où la gestion de la relation client devient optimale.

Le déploiement d’un CRM de distribution est une solution vivement recommandée pour répondre à de nombreux défis associés à ce secteur et pour augmenter les revenus de votre entreprise. En pratique, ces logiciels sont considérés comme des outils digitaux redoutables pour optimiser les performances des responsables de vente sur le terrain.

Qu’est-ce qu’un CRM ? Quels sont les bénéfices associés à ces logiciels ? Quelles sont les spécificités d’un CRM de distribution ? Cet article fera le point sur ces questions pertinentes.

Qu’est-ce qu’un CRM ?

Chaque entreprise, société ou organisation considère désormais la relation client comme une caractéristique fondamentale pour développer des activités professionnelles. Si la constitution d’équipes performantes est ici essentielle, l’utilisation de solutions digitales est également recommandée pour de nombreuses raisons.

Également appelé GRC pour Gestion de la Relation Client, un CRM (acronyme de Customer Relationship Management) répond à de nombreuses problématiques liées à cette précieuse relation client.

Quelles sont les principales fonctionnalités à rechercher ?

Un logiciel CRM offre de nombreux outils pertinents. Quelle que soit la nature de votre entreprise, société ou organisation, la présence de certaines fonctionnalités doit être privilégiée afin de garantir une gestion optimale de votre relation client.

Le marketing

Un logiciel CRM peut vous permettre de créer des campagnes en ligne afin de maximiser le retour sur investissement grâce à :

• La définition des meilleurs contenus textuels tout en analysant les périodes propices relative à l’envoi de messages
• L’intégration des ventes et analyses afin de cibler et convertir chaque prospect
• Une assistance lors de la création et de l’envoi de messages en fonction de canaux spécifiques suivant la clientèle ciblée

Les fonctionnalités liées aux ventes

La centralisation de données permet naturellement de partager des informations déterminantes. Le personnel de vente peut alors profiter d’un aperçu global concernant les performances d’une entreprise, société ou organisation. Par ailleurs, un logiciel CRM favorise l’identification des « bons acheteurs » (développement des relations avec la clientèle). Enfin, l’intégration d’une Intelligence Artificielle au sein d’un logiciel CRM permettra aux professionnels de définir et d’appliquer les meilleures stratégies lors des processus de vente.

L’optimisation du service à la clientèle

Un CRM est également dédié à l’optimisation du service à la clientèle. Plusieurs caractéristiques peuvent alors être évoquées :

• Une prise de contact suivant l’équipement et le canal favoris de vos clients
• La présentation d’analyses détaillées où la réduction des coûts et l’optimisation de services sont visibles.
• Une visibilité déterminante de la clientèle afin d’orienter votre personnel lors de propositions de services (personnalisation des offres)

Le service de répartition

L’organisation de vos techniciens et la répartition des tâches sont d’autres fonctionnalités prisées des logiciels CRM. Une nouvelle fois, la centralisation des données depuis un espace de stockage en ligne permet aux employés d’accéder rapidement à des informations déterminantes. L’amélioration des services (prestations) favorise inévitablement une meilleure confiance avec la clientèle.

Par ailleurs, l’automatisation garantie par un CRM permet d’associer efficacement les compétences de chaque technicien en fonction des besoins. Enfin, la géolocalisation et diffusion d’informations en temps réel lors d’une intervention renforcent l’organisation interne d’une entreprise, société ou organisation.

La gestion optimale de projets

Le choix d’un logiciel CRM intégrant des fonctionnalités dédiées à la gestion de projets est essentiel pour maximiser les résultats d’une entreprise, société ou organisation. Ainsi, ces solutions vous permettront de :

• Planifier efficacement vos projets et ressources
• Définir la gestion du temps accordé à chaque tâche
• Suivre la facturation et les dépenses
• Générer des reportings
• Accéder à un portail à des fins collaboratives

D’autres fonctionnalités également essentielles

Outre les fonctionnalités citées précédemment, d’autres outils digitaux associés aux CRM méritent également l’intérêt des professionnels.

L’automatisation des tâches manuelles et répétitives est ici un parfait exemple. Considérée comme un véritable confort, cette fonctionnalité permet, par la même occasion, de limiter les erreurs de saisies et favoriser des analyses fiables pour chaque département (et plus particulièrement le personnel de vente).

La gestion intelligente de données sensibles est une autre fonctionnalité proposée par certains logiciels CRM. La définition d’informations déterminantes permet de réviser et appliquer des stratégies adaptées.

D’autres fonctionnalités peuvent être privilégiées suivant le profil d’une entreprise, société ou organisation. Une nouvelle fois, la sélection d’un logiciel CRM est une étape cruciale pour garantir des résultats optimaux.

Quelles sont les bénéfices d’utiliser un CRM pour vous ?

Qu’est-ce qu’un CRM peut apporter à mon entreprise, société ou organisation ? Cette question des plus pertinentes évoquera de nombreuses réponses. Voici une liste non-exhaustive des bénéfices liés à ces solutions digitales désormais considérées comme immanquables.

Un logiciel CRM permet de mieux gérer ses clients

Vos relations avec vos prospects et clients deviennent optimales grâce aux informations proposées lors de chaque prise de contact. La présentation de données complémentaires permet de personnaliser et fidéliser votre clientèle tout en les responsabilisant lors de décisions d’achat.

Un CRM centralise vos données et facilite l’accès à l’information

La centralisation de données pertinentes facilite naturellement l’accès à ces informations. En quelques clics, chaque département peut retrouver aisément des données fiables et mises à jour en temps réel.

La gestion globale est optimisée

Les fonctionnalités liées au marketing, customer insight, field service, aux ventes ainsi que d’autres éléments essentiels pour chaque entreprise, société ou organisation favorisent une augmentation des ventes et améliore votre image de marque.

Une solution idéale pour gagner en productivité et agilité

Outre les nombreuses fonctionnalités précédemment citées dans cet article, vous pourriez vous poser une question pertinente : qu’est-ce qu’un CRM peut apporter concrètement à votre entreprise, société ou organisation ? Une nouvelle fois, plusieurs éléments de réponses peuvent être évoqués :

• Une meilleure communication entre chaque département et vos prospects/clients
• Un gain de temps considérable grâce à l’automatisation des tâches répétitives
• Une efficacité renforcée de chaque employé

Maximisez vos chiffres d’affaires et bénéfices

Vous l’aurez compris : les nombreuses caractéristiques associées aux logiciels CRM offrent des avantages considérables. Le déploiement d’un Customer Relationship Management favorisera rapidement une augmentation des ventes tout en garantissant une gestion optimale des coûts.

Quelles sont les spécificités d’un CRM de distribution ?

L’utilisation d’un CRM de distribution va vous permettre de développer un réel avantage compétitif et vous différencier de vos concurrents. Quelles fonctionnalités d’un CRM de distribution peuvent vous aider à répondre aux défis de l’industrie ?

Quels sont les défis du secteur de la distribution ?

Le secteur de la distribution est caractérisé par certains défis cruciaux :

• Fidéliser les clients
• Suivre les parcours d’achat et proposer la meilleure offre
• Garantir une qualité de services optimale
• Rencontrer et assister directement la clientèle

Si ces défis semblent évidents, le développement d’une relation client fructueuse évoque de nombreuses problématiques. A ce titre, les CRM de distribution proposent de multiples fonctionnalités pertinentes où la simplification et l’automatisation de tâches impérieuses favorisent des résultats souvent inestimés.

Comment un CRM de distribution peut vous permettre de surmonter ses défis ?

L’automatisation des campagnes promotionnelles

La publication de campagnes promotionnelles sur le web est devenue primordiale pour chaque entreprise ou société associée à la distribution. Un CRM vous permet de multiplier vos publicités tout en profitant de tous les canaux possibles pour atteindre vos prospects. De même, ces logiciels vous permettent de personnaliser efficacement vos contenus afin de développer leur rentabilité.

Bénéfices :

• Présentation de contenus de qualité – bénéfique pour votre image de marque
• Automatisation des campagnes – votre CRM de distribution analyse des résultats pour optimiser vos campagnes (caractéristique idéale pour attiser la curiosité de vos prospects)

Optimiser la collaboration avec vos partenaires

Si les CRM de distribution garantissent une relation client optimale, ceux-ci favorisent également une meilleure communication avec les fournisseurs. Vos collaborations deviennent toujours plus fructueuses grâce à une meilleure coordination des efforts de ventes.

Digitaliser vos points de vente

Le déploiement d’un CRM de distribution est profitable pour vos vendeurs disposant d’une autorisation d’accès. La consultation de données fiables et actualisées en temps réel améliore la productivité et l’efficacité de ces effectifs à afin de répondre aux besoins de la clientèle. Vos collaborateurs deviennent ainsi des ambassadeurs au profit de votre entreprise ou société.

Bénéfice :

• L’accessibilité des CRM de distribution - la centralisation de données via le cloud et la mise à jour en temps réel via une app mobile sont garanties sans condition temporelle ou géographique (mobilité)
• Les employés sur le terrain deviennent plus performants
• La disponibilité permanente des informations/données permet d’anticiper les imprévus et mieux gérer les situations complexes
• L’assistance à la clientèle en magasin se veut plus rapide
• Un gain de temps permet aux vendeurs de se focaliser sur les tâches impérieuses pour la clientèle (tâches à NVA automatisées)

Personnaliser vos offres

Un CRM de distribution vous permet de proposer des produits adaptés suivant la demande en temps voulu depuis les bons magasins. À ce titre, la solution Microsoft Field Service est reconnue pour ses performances en matière de planification des stocks. Ainsi, ce logiciel populaire permet aux professionnels de s’assurer que les prix ou offres promotionnelles correspondent aux attentes des consommateurs. Les prévisions de ventes favorisent votre organisation grâce à de multiples analyses pertinentes.

Bénéfices :

• Une satisfaction de la clientèle synonyme de fidélité
• Les employés sont parfaitement équipés pour répondre efficacement à la demande

Gérer efficacement les plaintes et requêtes

Chaque CRM de distribution intègre une partie dédiée au service-client. Celle-ci développe la rapidité du traitement de la demande. De même, l’accès à l’historique du client permet d’identifier d’éventuelles plaintes exprimées par la clientèle.

Bénéfice :

• Permet de répondre efficacement à chaque plainte afin de garantir la satisfaction de la clientèle
• Un CRM vous permet d’analyser en détails les réclamations par fiche produit
• La centralisation de données évoque naturellement le partage d’informations avec toutes les succursales

Améliorer considérablement la communication avec la clientèle

Enfin, un CRM de distribution permet aux professionnels de devenir omnicanal. Cette caractéristique est profitable pour suivre le parcours du consommateur dans son intégralité et devenir ainsi une véritable référence pour votre clientèle.

Bénéfices :

• La portée de votre communication devient optimale
• Les informations présentées sont fiables et adaptées pour votre clientèle
• Les médias digitaux vous permettent de répondre rapidement et efficacement à chaque requête

Comment choisir le meilleur CRM pour votre entreprise, société ou organisation ?

Sans connaissances spécifiques, la sélection d’un logiciel CRM adapté pour une entreprise, société ou organisation peut être une étape complexe. Plusieurs caractéristiques mériteront alors votre intérêt afin d’orienter votre choix.

La personnalisation

La possibilité de personnaliser chaque « détail » et fonctionnalité d’un logiciel CRM est essentielle pour garantir les meilleurs résultats. Si certaines solutions évoquent des limitations contraignantes, d’autres répondront efficacement à cette caractéristique (l’offre Microsoft proposée depuis notre site Gestisoft est un parfait exemple).

Choisir un logiciel CRM extensible

La prise en charge de déploiements via le cloud ou sur site peut répondre à certains besoins propres à chaque entreprise, société ou organisation. De plus, un CRM doit être compatible avec d’autres plateformes et logiciel tel que votre logiciel architecte, votre logiciel ERP etc.

Définir des niveaux de sécurité pour chaque utilisateur

Un système CRM performant vous permettra de définir des niveaux de sécurité pour chaque utilisateur. En attribuant un « rôle » spécifique, vous autoriserez ou non l’accès, l’intégration ou la modification des informations centralisées.

La sélection d’une solution évolutive

Le développement d’une entreprise, société ou organisation est évidemment une véritable priorité pour les professionnels. Or, vos besoins actuels pourront différer. Un logiciel CRM performant vous accompagnera lors de l’évolution de vos activités professionnelles tout en vous permettant de rationaliser chaque processus au quotidien.

L’écosystème d’un CRM

L’écosystème d’un CRM (ou stack) désigne l’ensemble des outils directement (ou indirectement) connecté. Sa construction progressive favorise évidemment des résultats optimaux. La sacralisation des données de la clientèle (et des prospects) est une étape cruciale pour profiter pleinement d’un stack CRM. Une nouvelle fois, l’écosystème d’un CRM sera caractérisé en fonction du logiciel sélectionné.

Choisissez Gestisoft pour votre implantation CRM

Le déploiement d’un CRM de distribution peut aider chaque entreprise ou société face aux défis relatifs à cette industrie. La compétitivité face à la concurrence est effectivement un argument majeur et déterminant pour de nombreux professionnels.

Lorsque vous serez sur le point de choisir votre CRM, gardez en tête que vous effectuez un investissement sur le long terme pour votre cabinet. C’est pourquoi votre choix de logiciel doit se faire de façon éclairée. Pour cela, chez Gestisoft, nous avons toute une équipe d’experts en CRM et ERP pour vous accompagner dans votre achat et vous soutenir lors de l’implantation de votre logiciel. N’hésitez pas à nous contacter pour nous parler de votre réalité, nous verrons ensemble quelle est la solution la plus adaptée à votre situation professionnelle.