CRM d’agence de voyage : un outil indispensable

Le tourisme est secteur particulièrement concurrencé. De même, l’évolution des demandes caractérisent une volatilité et exigence de la clientèle toujours plus importante. Face à ces problématiques, le déploiement d’un CRM d’agence de voyage est largement et légitimement considéré comme une solution pertinente. Qu’est-ce qu’un CRM ? Quelles sont les bénéfices d’en utiliser un ? Quelles sont les spécificités associées à ces logiciels ? Gestisoft répondra à chacune de vos questions en toute objectivité.

Qu’est-ce qu’un CRM ?

Chaque entreprise, société ou organisation considère désormais la relation client comme une caractéristique fondamentale pour développer des activités professionnelles. Si la constitution d’équipes performantes est ici essentielle, l’utilisation de solutions digitales est également recommandée pour de nombreuses raisons.

Également appelé GRC pour Gestion de la Relation Client, un CRM (acronyme de Customer Relationship Management) répond à de nombreuses problématiques liées à cette précieuse relation client.

Quelles sont les principales fonctionnalités à rechercher ?

Un logiciel CRM offre de nombreux outils pertinents. Quelle que soit la nature de votre entreprise, société ou organisation, la présence de certaines fonctionnalités doit être privilégiée afin de garantir une gestion optimale de votre relation client.

Le marketing

Un logiciel CRM peut vous permettre de créer des campagnes en ligne afin de maximiser le retour sur investissement grâce à :

• La définition des meilleurs contenus textuels tout en analysant les périodes propices relative à l’envoi de messages
• L’intégration des ventes et analyses afin de cibler et convertir chaque prospect
• Une assistance lors de la création et de l’envoi de messages en fonction de canaux spécifiques suivant la clientèle ciblée

Les fonctionnalités liées aux ventes

La centralisation de données permet naturellement de partager des informations déterminantes. Le personnel de vente peut alors profiter d’un aperçu global concernant les performances d’une entreprise, société ou organisation. Par ailleurs, un logiciel CRM favorise l’identification des « bons acheteurs » (développement des relations avec la clientèle). Enfin, l’intégration d’une Intelligence Artificielle au sein d’un logiciel CRM permettra aux professionnels de définir et d’appliquer les meilleures stratégies lors des processus de vente.

L’optimisation du service à la clientèle

Un CRM est également dédié à l’optimisation du service à la clientèle. Plusieurs caractéristiques peuvent alors être évoquées :

• Une prise de contact suivant l’équipement et le canal favoris de vos clients
• La présentation d’analyses détaillées où la réduction des coûts et l’optimisation de services sont visibles.
• Une visibilité déterminante de la clientèle afin d’orienter votre personnel lors de propositions de services (personnalisation des offres)

La gestion optimale de projets

Le choix d’un logiciel CRM intégrant des fonctionnalités dédiées à la gestion de projets est essentiel pour maximiser les résultats d’une entreprise, société ou organisation. Ainsi, ces solutions vous permettront de :

• Planifier efficacement vos projets et ressources
• Définir la gestion du temps accordé à chaque tâche
• Suivre la facturation et les dépenses
• Générer des reportings
• Accéder à un portail à des fins collaboratives

D’autres fonctionnalités également essentielles

Outre les fonctionnalités citées précédemment, d’autres outils digitaux associés aux CRM méritent également l’intérêt des professionnels.

L’automatisation des tâches manuelles et répétitives est ici un parfait exemple. Considérée comme un véritable confort, cette fonctionnalité permet, par la même occasion, de limiter les erreurs de saisies et favoriser des analyses fiables pour chaque département (et plus particulièrement le personnel de vente).

La gestion intelligente de données sensibles est une autre fonctionnalité proposée par certains logiciels CRM. La définition d’informations déterminantes permet de réviser et appliquer des stratégies adaptées.

D’autres fonctionnalités peuvent être privilégiées suivant le profil d’une entreprise, société ou organisation. Une nouvelle fois, la sélection d’un logiciel CRM est une étape cruciale pour garantir des résultats optimaux.

Quelles sont les bénéfices d’utiliser un CRM pour vous ?

Qu’est-ce qu’un CRM peut apporter à mon entreprise, société ou organisation ? Cette question des plus pertinentes évoquera de nombreuses réponses. Voici une liste non-exhaustive des bénéfices liés à ces solutions digitales désormais considérées comme immanquables.

Un logiciel CRM permet de mieux gérer ses clients

Vos relations avec vos prospects et clients deviennent optimales grâce aux informations proposées lors de chaque prise de contact. La présentation de données complémentaires permet de personnaliser et fidéliser votre clientèle tout en les responsabilisant lors de décisions d’achat.

Un CRM centralise vos données et facilite l’accès à l’information

La centralisation de données pertinentes facilite naturellement l’accès à ces informations. En quelques clics, chaque département peut retrouver aisément des données fiables et mises à jour en temps réel.

La gestion globale est optimisée

Les fonctionnalités liées au marketing, customer insight, field service, aux ventes ainsi que d’autres éléments essentiels pour chaque entreprise, société ou organisation favorisent une augmentation des ventes et améliore votre image de marque.

Une solution idéale pour gagner en productivité et agilité

Outre les nombreuses fonctionnalités précédemment citées dans cet article, vous pourriez vous poser une question pertinente : qu’est-ce qu’un CRM peut apporter concrètement à votre entreprise, société ou organisation ? Une nouvelle fois, plusieurs éléments de réponses peuvent être évoqués :

• Une meilleure communication entre chaque département et vos prospects/clients
• Un gain de temps considérable grâce à l’automatisation des tâches répétitives
• Une efficacité renforcée de chaque employé

Maximisez vos chiffres d’affaires et bénéfices

Vous l’aurez compris : les nombreuses caractéristiques associées aux logiciels CRM offrent des avantages considérables. Le déploiement d’un Customer Relationship Management favorisera rapidement une augmentation des ventes tout en garantissant une gestion optimale des coûts.

Quelles sont les spécificités d’un logiciel CRM d’agence de voyage ?

CRM agence de voyage : quels sont les enjeux de relation client relatifs à cette industrie ?

Evidemment, l’industrie du tourisme évoque des enjeux spécifiques concernant la relation clientèle. Ceux-ci peuvent être résumés à :

• La compréhension du parcours client
• La capacité de proposer la meilleure offre suivant une période spécifique et les besoins des clients
• La création de campagnes marketing rentables et ciblées
• La gestion des éventuelles plaintes et réclamations
• L’expérience client et la compétitivité d’une entreprise ou société face à la concurrence

Sans surprise, l’augmentation des ventes de produits et des revenus reste le principal objectif pour chaque professionnel. A ce titre, l’utilisation d’outils digitaux est recommandée pour favoriser des résultats optimaux. Parmi ces solutions, le déploiement d’un CRM d’agence de voyage est désormais considéré comme une étape indispensable pour répondre à ces enjeux. Ainsi, les raisons d'utiliser un CRM d'agance de voyage pour votre agence sont nombreuses !

Quelles spécificités d’un CRM d’agence de voyage peuvent favoriser vos activités ?

L’amélioration de chaque étape du parcours client

Un CRM d’agence de voyage vous permet de suivre et améliorer chaque étape du parcours client. Ainsi, depuis la consultation de vos offres (ou campagnes publicitaires) jusqu’à la conversion d’un prospect, l’application de stratégies adaptées maximisera vos résultats. En pratique, un CRM assurera :

• L’automatisation des campagnes : permet de recevoir la bonne information au moment opportun tout en favorisant l’intérêt des prospects.
• L’envoi de messages personnalisés.
• Une meilleure visibilité (marketing omnicanal).
• La création de plusieurs campagnes tout en restant efficace : votre CRM vous permet de segmenter et mieux cibler la clientèle en identifiant leurs centres d’intérêt (l’acquisition de nouveaux clients devient plus rapide et importante).
• Une communication optimale avec la clientèle par email, chat ou téléphone.
• L’envoi de notifications de rappel (suivis et questionnaires) afin d’analyser la satisfaction de chaque client suite à son retour de voyage.
• La gestion des plaintes et réclamations grâce à l’automatisation et la redirection vers le département approprié selon la nature de la demande du client : favorise votre efficacité et réduit l’attente de la clientèle (redirection immédiate vers un assistant habilité).

Bénéfices

Un CRM d’agence de voyage offre une meilleure relation client, fidélisation, amélioration de l’image de marque ainsi qu’une automatisation de nombreuses tâches. Le département marketing se veut donc plus efficace.

Les gains de temps et productivité des agents de voyage sont des résultats largement recensés où les tâches NVA et répétitives deviennent anecdotiques.

La collaboration optimale entre les agents de voyage

Outre les avantages liés à la satisfaction de votre clientèle, un CRM d’agence de voyage vous permet également d’optimiser la collaboration de chaque agent. Voici les spécificités favorisant cette caractéristique :

• Le partage de la base de données actualisée en temps réel des clients et historiques.
• L’accès à une base de connaissance pertinente afin de traiter les réclamations plus rapidement et partager un savoir-faire pour trouver les meilleures solutions lors d’imprévus grâce à ces données.
• La mobilité et accessibilité d’un CRM offerte par le cloud favorisant la flexibilité des agents.
• Une organisation optimale lors d’événements – un CRM permet de gérer vos événements, campagnes publicitaires, communiqués destinés à la clientèle... L’intégration d’un logiciel projet (tel que Microsoft Projet, un programme complémentaire à Dynamics CRM) vous permettra d’accéder à de ces fonctionnalités.
• La gestion avec les partenaires par la synchronicité et le partage d’informations déterminantes

Bénéfices

Vous l’aurez compris, un CRM d’agence de voyage vous permet de mieux cerner le profil et les attentes de votre clientèle. L’accès à une base de données maximise votre rapidité et efficacité afin de garantir et préserver la satisfaction de chaque client. Pour résumer ces bénéfices, un CRM fait référence à des gains de temps, d’efficacité, accessibilité, de flexibilité et productivité.

L’intégration fructueuse de l’IA et la BI

L’Intelligence Artificielle (IA) et la Business Intelligence (BI) d’un CRM d’agence de voyage sont de précieux outils pour maximiser les résultats de votre entreprise ou société grâce à :

• La centralisation des données – chaque information pertinente est stockée et archivée afin de parfaire l’organisation des dossiers voyageurs. Vous profitez ainsi d’une meilleure visualisation de vos données (accès simplifié).
• La création de rapports, tableaux de bord et analyses.
• La création d’un chatbot pour répondre plus rapidement aux besoins de la clientèle.
• Le développement des performances des agents.

Bénéfices

La prise de décision basée sur les données d’un CRM d’agence de voyage est recommandée pour appliquer les meilleures stratégies commerciales. Le pilotage et raffinement des activités marketing selon ces informations est ici un parfait exemple fructueux. Par ailleurs, le déploiement d’un CRM vous permet d’anticiper les comportements d’achat et de consommation touristique propres à chaque saison.

Comment choisir le meilleur CRM pour votre entreprise, société ou organisation ?

Sans connaissances spécifiques, la sélection d’un logiciel CRM adapté pour une entreprise, société ou organisation peut être une étape complexe. Plusieurs caractéristiques mériteront alors votre intérêt afin d’orienter votre choix.

La personnalisation

La possibilité de personnaliser chaque « détail » et fonctionnalité d’un logiciel CRM est essentielle pour garantir les meilleurs résultats. Si certaines solutions évoquent des limitations contraignantes, d’autres répondront efficacement à cette caractéristique (l’offre Microsoft proposée depuis notre site Gestisoft est un parfait exemple).

Choisir un logiciel CRM extensible

La prise en charge de déploiements via le cloud ou sur site peut répondre à certains besoins propres à chaque entreprise, société ou organisation. De plus, un CRM doit être compatible avec d’autres plateformes et logiciel tel que votre logiciel architecte, votre logiciel ERP etc.

Définir des niveaux de sécurité pour chaque utilisateur

Un système CRM performant vous permettra de définir des niveaux de sécurité pour chaque utilisateur. En attribuant un « rôle » spécifique, vous autoriserez ou non l’accès, l’intégration ou la modification des informations centralisées.

La sélection d’une solution évolutive

Le développement d’une entreprise, société ou organisation est évidemment une véritable priorité pour les professionnels. Or, vos besoins actuels pourront différer. Un logiciel CRM performant vous accompagnera lors de l’évolution de vos activités professionnelles tout en vous permettant de rationaliser chaque processus au quotidien.

L’écosystème d’un CRM

L’écosystème d’un CRM (ou stack) désigne l’ensemble des outils directement (ou indirectement) connecté. Sa construction progressive favorise évidemment des résultats optimaux. La sacralisation des données de la clientèle (et des prospects) est une étape cruciale pour profiter pleinement d’un stack CRM. Une nouvelle fois, l’écosystème d’un CRM sera caractérisé en fonction du logiciel sélectionné.

Pour conclure

Le choix d’un CRM d’agence de voyage adapté en fonction de votre entreprise ou société est une étape cruciale pour se positionner en tant que service de référence face à une clientèle toujours plus exigeante.

Vous souhaitez en savoir plus et organiser le déploiement d’une solution adaptée à votre profil ? Gestisoft vous propose ses services de consulting afin d’identifier vos besoins et garantir des résultats optimaux. N’hésitez pas à nous contacter directement depuis notre site web ; notre équipe ne manquera pas de vous répondre dans les plus brefs délais !