Un survol des différents modules de Dynamics 365

Au cœur de cette transformation numérique se trouve Microsoft Dynamics 365, une suite intégrée d'applications qui combinent harmonieusement la gestion de la relation client (CRM) et les capacités de planification des ressources de l'entreprise (ERP). 

Dans cette série, "Un aperçu des différents modules de Microsoft Dynamics 365", nous plongerons dans les différents modules qui constituent cette plateforme robuste, en dévoilant leurs fonctionnalités, avantages et applications concrètes. 

Que vous soyez un propriétaire d'entreprise cherchant à optimiser les processus, un passionné de technologie explorant des solutions de pointe, ou simplement curieux du fonctionnement interne de Dynamics 365, rejoignez-nous alors que nous dévoilons les différentes facettes de cette technologie transformative et découvrons comment elle peut révolutionner notre façon de faire des affaires.

Les composants de Dynamics 365

Bienvenue de nouveau dans notre exploration de Microsoft Dynamics 365, une suite complète d'applications conçue pour remodeler la façon dont les entreprises opèrent et interagissent avec leurs clients. 

Le customer engagement est un aspect important d'une entreprise, car elle permet de vous positioner en tant que leader dans votre filière, et d'avoir des clients qui vous rapportent le plus.

Dans notre précédent volet, nous avons présenté la série "Un aperçu des différents modules de Microsoft Dynamics 365", et maintenant, il est temps de plonger plus en profondeur dans chacun de ces modules.

L'écosystème de Microsoft Dynamics 365

De la rationalisation des interactions avec les clients à l'optimisation des chaînes d'approvisionnement, de l'orchestration des campagnes marketing à la gestion des ressources humaines, l'écosystème Dynamics 365 englobe une gamme de modules spécialisés, chacun dédié à améliorer un aspect spécifique de l'entreprise moderne. 

Rejoignez-nous alors que nous entreprenons un voyage à travers les fonctionnalités clés et les avantages de ces modules, comprenant comment ils contribuent collectivement à autonomiser les organisations pour réussir dans le paysage concurrentiel d'aujourd'hui.

Business Central

Vers une planification des ressources d'entreprise simplifiée

Microsoft Dynamics 365 Business Central est une solution de gestion d'entreprise tout-en-un (ERP) conçue pour autonomiser les petites et moyennes entreprises (PME) avec des outils complets pour gérer différents aspects de leurs opérations.

Il offre une plateforme unifiée qui intègre la gestion financière, la gestion de la chaîne d'approvisionnement, les ventes, le service client, et plus encore, le tout au sein d'une seule application. 

Les principales fonctionnalités et aspects de Dynamics 365 Business Central comprennent :

Dans l'ensemble, Microsoft Dynamics 365 Business Central est une solution polyvalente pour les PME qui cherchent à rationaliser leurs opérations, à obtenir une meilleure visibilité sur leurs processus commerciaux et à prendre des décisions éclairées pour stimuler la croissance et la rentabilité.

Sales

Je ne vous surprendrai pas en vous informant que le module s’adresse évidemment à votre équipe de vente. Que votre entreprise fasse du B2B ou du B2C, ce module saura vous faciliter la vie pour vos ventes. Il vous permet de gérer et de mettre en place un processus de vente uniforme à l’intérieur de votre entreprise. Le module vente vous donne les atouts nécessaires afin de transformer vos relations en chiffre d’affaires concret.

Le module vente vous aide à :

• Favoriser des méthodes de vente plus intelligentes grâce à des informations intégrées
• Donner aux vendeurs les moyens d'encourager les relations grâce à une implication authentique et personnelle
• Stimuler la productivité des vendeurs grâce à des outils simples d'utilisation
• Améliorer les performances de vente
• Obtenir des informations supplémentaires générées par l'IA pour optimiser les ventes
• Innover avec des solutions de vente conçues pour évoluer à votre rythme

Si vous désirez plus d'information sur ce module, nous vous invitons à lire le blogue suivant : Qu'est-ce que Microsoft Dynamics 365 : Module vente

Field Service

Innovez grâce à un service proactif ! Proposez une expérience client transparente et intégrale grâce à Dynamics 365 pour service terrain. Les renseignements intégrés vous permettent de résoudre des problèmes avant même qu'ils ne se produisent, de réduire les coûts de fonctionnement et de fournir des expériences positives chez vos clients. 

Ce module s’adresse à toute entreprise ayant une équipe de service sur le terrain.

Dynamics 365 : Service terrain vous permet de :

• Améliorer votre efficacité opérationnelle grâce à l’Internet des objets (Internet of Things)
• Améliorer votre expérience de service en détectant, en dépannant et en résolvant des problèmes de manière proactive afin qu'un technicien ne soit déployé que s’il est nécessaire
• Automatiser et améliorer la planification pour déployer le bon technicien et tirer le meilleur parti de vos ressources
• Offrir aux techniciens une vue intégrale des besoins de vos clients et une assistance en temps réel pour améliorer le délai de résolution et gagner la confiance des clients
• Fournir aux clients des portails libre-service, des mises à jour proactives et le suivi de techniciens, afin de garantir une expérience positive à chaque étape du processus
• Résoudre les problèmes en contexte et proposer aux techniciens des appels vidéo main-libre peu contraignants et des annotations de réalité mixte sur Microsoft HoloLens

Si vous désirez plus d'information sur ce module, nous vous invitons à lire le blogue suivant : Dynamics 365 Service Client : Comment fidéliser vos clients

Marketing

Peu importe la grosseur de votre département Marketing, ce module vous aide à transformer les prospects en relations commerciales. Trouvez et consolidez davantage de prospects disposés à la vente en allant au-delà du marketing électronique de base avec les solutions de Microsoft Dynamics CRM.

Connectez les ventes et le marketing, les processus automatisés, et prenez des décisions plus intelligentes afin de maximiser votre retour sur investissement en marketing. Le module Dynamics 365 marketing vous permet de :

• Générer plus de prospects sur l'ensemble de vos canaux et consolider les prospects disposés à la vente avec des expériences personnalisées
• Donner la priorité aux prospects, automatiser vos transferts vers les équipes commerciales et suivre votre progression à l’aide d'informations partagées et de processus connectés
• Améliorer le ROI du marketing grâce à l'analyse intégrée et aux analyses qui suivent les performances du marketing
• Lancer des campagnes multicanaux
• Personnaliser les expériences d'achat
• Encourager les prospects à l'aide de LinkedIn
• Simplifier la gestion des événements

Si vous désirez plus d'information sur ce module, nous vous invitons à lire le blogue suivant : Dynamics 365 for Marketing : C’est quoi ?

Project Automation

Ce module est créé pour servir à votre équipe de gestion de projet. Il vous permet d’accélérer votre croissance en optimisant votre gestion de projet en optimisant la rentabilité des projets que vous avez en main. Il le fait dans le respect du budget tout en augmentant la productivité des collaborateurs. Le module d’automatisation service projet vous permet de :

• Gérer des projets avec confiance
• Optimiser chacune de vos ressources
• Prévoir la rentabilité d’un projet
• Augmenter la productivité
• Innover avec une plateforme moderne et adaptative

Modules pour grandes entreprises : Finance & Operation

Le module finance et opération est la portion comptable de Dynamics 365. Il vous permet notamment de :

• Élever votre performance financière
• Fermer vos livres plus rapidement
• Générer des rapports robustes
• Augmenter votre rentabilité grâce à la veille stratégique
• Assurer la conformité mondiale

Du point de vue opération, Dynamics 365 Finance et opération vous permettra de :

• Améliorer l’exécution des tâches avec les opérations connectées de façon intelligente
• Sélectionner les procédés de fabrication les mieux adaptés
• Améliorer les procédures opérationnelles
• Simplifier la gestion des ressources
• Accélérer la mise en production des produits
• Augmenter la qualité et la satisfaction de vos clients

Le module Finance et opération vous outillera pour bien automatiser et rationaliser votre chaîne d’approvisionnement. L’application vous permettra aussi de :

• Moderniser la logistique de votre entreprise
• Répondre à vos clients dans les délais attendu
• Anticiper la demande
• Rationaliser l’approvisionnement
• Unifier les processus de la vente à l’exécution

Ce module est donc la parfaite incarnation d’un ERP complet. Nous vous avons déjà exposé ce qu'est un logiciel ERP.

Modules pour grandes entreprises : Commerce

Ce module s’adresse pour tous les commerces au détail. L’application vous permet d’unifier l’expérience en magasin jusqu’aux opérations à effectuer par l’administration de votre commerce. Elle personnalise l’expérience client en magasin et accroît la productivité de vos employés, offrant un service client de qualité et personnalisé.

Les détaillants pourront créer une expérience d’achat exceptionnelle et novatrice. Bref, le module Dynamics 365 Détail vous aidera à : ·

• Augmenter vos recettes, la satisfaction client et la fidélité à la marque en offrant une expérience d'achat cohérente
• Gérer plusieurs magasins efficacement, augmenter leurs ventes et les adapter immédiatement aux besoins en perpétuel changement de vos clients
• Améliorer votre retour sur investissement (ROI) et votre demande en produits grâce à la centralisation de la gestion de votre marchandise, notamment les informations sur les produits, les catégories, les assortiments de produits et les prix
• Réduire les coûts d'exécution, améliorer le taux d'utilisation des stocks et gérer efficacement votre activité grâce aux informations sur les clients et les opérations
• Encourager l'innovation avec une application facile à adapter, à développer, ainsi qu'à connecter à d'autres applications et services que vous utilisez déjà dans votre entreprise

Modules pour grandes entreprises : Human Resources

Recrutez, développez et fidélisez le personnel qui peut offrir des résultats probants. 

Microsoft Dynamics 365 for Talent donne à votre équipe des RH et aux directeurs du personnel les outils dont ils ont besoin pour recruter les meilleurs candidats et accélérer l’atteinte de leurs objectifs. Transformez l'expérience de collaborateur d'« embauche » en « inspiration ». 

Dynamics 365 for Talent tire parti de la puissance d'Office 365 et de LinkedIn pour trouver et intégrer rapidement les meilleurs profils. Tirez profit de notre solution complète d'applications pour combler vos besoins en gestion du capital humain ou intégrez aisément notre plateforme moderne à vos systèmes de RH existants. 

L’application sert également à bien intégrer les nouveaux employés dès leur embauche en leur offrant un accès à un portail avec toutes les informations pertinentes à avoir sous la main. Fini les pertes de temps inutiles à chercher à qui s’adresser ou à chercher l’information. 

Tout va être à portée de main pour eux lorsqu’ils en auront besoin. Le module For Talent de Dynamics 365 comprend un outil qui s’occupe de la gestion de la paie, des vacances, de la formation et de tout ce qui tourne autour de la gestion d’employés.

Déterminez quel module convient le mieux à votre entreprise

Cet article a été un aperçu assez détaillé des différents modules de Dynamics 365, bien que chaque module mérite son propre article (et nous les avons écrits) ! 

Vous avez peut-être remarqué que nous n'avons pas beaucoup abordé les modules Finance et Opérations, Gestion de la chaîne d'approvisionnement, Commerce et Ressources humaines. 

Pour être totalement transparent, nous ne sommes pas des experts dans ces domaines, donc au lieu d'essayer de faire semblant de l'être, nous préférons laisser Microsoft s'exprimer. 

Rendez-vous sur leur site web Dynamics 365 pour en savoir plus. Comme indiqué au début de cet article, l'un des grands avantages de Microsoft Dynamics 365 est que vous pouvez choisir les modules dont vous avez vraiment besoin. 

Ne vous surchargez pas. Il est toujours préférable de commencer petit, de laisser vos équipes s'habituer à leur nouvelle solution, puis de capitaliser sur ce taux d'adoption élevé par les utilisateurs pour développer votre solution Dynamics 365 à plus grande échelle.