Vous cherchez de nouvelles façons de simplifier vos tâches et d'augmenter votre productivité?
Vous donc serez excité.e d'apprendre que Microsoft Dynamics 365 recevra une multitude de nouvelles améliorations et fonctionnalités dans la première mise à jour de 2023!
Dans cet article de blog, nous vous donnerons un aperçu de plusieurs nouvelles fonctionnalités à venir dans cette version, afin que vous puissiez voir comment votre entreprise pourrait en profiter pleinement.
Survol et dates importantes
La première vague de mises à jour de Microsoft Dynamics 365 pour 2023 vise à rendre les entreprises plus fluides et plus efficaces.
Cette mise à jour vous aidera à mieux faire votre travail en tant que représentant.e aux ventes, agent.e de service à la clientèle, technicien.ne de service terrain, spécialiste comptable ou propriétaire de PME.
À quoi s'attendre dans la première vague de mises à jour ?
Pour commencer, Dynamics 365 Sales a droit à un petit relooking. Microsoft a mis à jour l'interface utilisateur pour offrir une expérience utilisateur améliorée, ce qui facilite la recherche et l'utilisation des fonctionnalités dont vous avez besoin tous les jours!
Vous aurez aussi droit à de nouvelles façons d'automatiser les tâches dans Dynamics 365 Marketing, comme la gestion des campagnes et le lead nurturing.
De plus, les options de création de rapports dans Dynamics 365 Finance ont été améliorées pour vous donner un meilleur aperçu des performances de votre entreprise! Que de bonnes nouvelles! 😊
L'accès anticipé à cette version est disponible dès aujourd'hui (le 30 janvier 2023), et le déploiement en production pour la première vague de versions 2023 commencera le 1er avril.
Voyons maintenant quelques-unes des fonctionnalités clés par modules.
Mises à jour de Dynamics 365 Marketing
Les mises à jour de Dynamics 365 Marketing se concentrent sur l'automatisation et la simplification des tâches de marketing.
Avec la première vague de 2023, vous pouvez vous attendre à voir de nouvelles fonctionnalités d'automatisation qui vous permettront de créer et de gérer des campagnes marketing plus efficacement.
Microsoft a également ajouté de nouvelles fonctionnalités telles que Event Management qui vous aideront à planifier, promouvoir et exécuter des événements plus efficacement. Nous sommes bien excité.e.s de tester ça avec nos prochains webinaires!
Vous pourrez aussi suivre plus facilement les prospects et les conversions grâce à la nouvelle fonctionnalité Lead conversion. 🤩
Grâce à l'automatisation, vous gagnerez du temps (et de l'argent 💸) et vous pourrez vous concentrer sur des campagnes qui génèrent de réels résultats.
Ces nouvelles fonctionnalités vous donneront plus de visibilité et d'informations sur vos campagnes, afin que vous puissiez prendre des décisions basées sur les données - nous en avons tous besoin !
Avec toutes les nouvelles fonctionnalités et améliorations, il sera plus facile que jamais d'élaborer une stratégie marketing réussie et d'atteindre vos clients là où ils se trouvent.
Mises à jour de Dynamics 365 Sales
Vous aurez accès à une nouvelle interface utilisateur moderne ✨ qui la rendra encore plus facile à utiliser.
Vous pourrez accéder à toutes les fonctionnalités dont vous avez besoin en quelques clics seulement!
En plus de ça, Microsoft ajoutera également de nouvelles fonctionnalités qui vous aideront à travailler plus intelligemment.
Par exemple, il existe une nouvelle fonctionnalité appelée Opportunity Insights qui vous permettra de mieux comprendre les besoins de vos clients et vous aidera à closer plus rapidement.
Aussi, il existe une nouvelle fonctionnalité (ben oui, encore une nouvelle affaire!) Lead Scoring qui vous aidera à hiérarchiser vos prospects en fonction de leur probabilité de se convertir en vente. 🙌
Dans l'ensemble, Dynamics 365 Sales rendra votre travail plus facile, plus rapide et plus efficace que jamais auparavant.
Nous espérons que vous êtes aussi enthousiaste que notre équipe des ventes !
Mises à jour de Dynamics 365 Customer Service
Les nouvelles fonctionnalités de Dynamics 365 Customer Service visent à offrir aux utilisateur.rice.s tout ce dont iels ont besoin pour accomplir leur travail.
Avec la nouvelle vague de mises à jour, vous pouvez vous attendre à voir une nouvelle interface utilisateur qui la rend plus conviviale et facile à naviguer.
Microsoft ajoute également constamment de nouvelles fonctionnalités et améliorations, telles que Customer Insights et Case Routing.
Celles-ci vous fourniront des données précieuses et vous aideront à hiérarchiser et à acheminer les cas de manière plus efficiente.
La nouvelle mise à jour est conçue pour améliorer les opérations du service client, fournir des informations plus complètes sur les client.e.s et simplifier les efforts de gestion des cas.
Vous pourrez créer une meilleure expérience client, améliorer la productivité et augmenter la satisfaction des employé.e.s.
Mises à jour de Dynamics 365 Field Service
La première vague d'améliorations de 2023 pour Dynamics 365 Field Service se concentre sur l'amélioration du service à la clientèle et l'interface de l'application mobile. Avec cette mise à jour, vous aurez l'occasion d'améliorer votre planification de ressources terrain grâce à Resource Scheduling Optimization.
Microsoft a aussi ajouté la fonctionnalité Remote Assist qui vous permet de collaborer à distance avec vos technicien.ne.s en déplacement.
Les travailleur.se.s de première ligne ont besoin des meilleurs outils numériques pour communiquer avec leurs collègues, l'équipe de coordination et les client.e.s sur le terrain.
Donner aux technicien.ne.s et aux travailleur.se.s de première ligne les moyens d'offrir un meilleur service et d'atteindre des taux de résolution élevés dès la première intervention est un objectif crucial. La première vague de mises à jour de 2023 inclut donc plusieurs améliorations pour l'application mobile.
Field Service permet aux utilisateur.rice.s de naviguer simplement dans les processus de service avec des expériences fluides. Les responsables de service peuvent gérer les bons de travail encore plus facilement et s'assurer que les travailleur.se.s de première ligne répondent avec succès aux exigences des client.e.s dans les délais.
Avec Resource Scheduling Optimization, vous optimiserez les déplacements et vous serez assuré.e que les bonnes personnes sont là où elles sont nécessaires. La fonction d'assistance à distance vous permettra d'aider à distance vos technicien.ne.s, de réduire les temps d'arrêt et d'améliorer le service client.
Mises à jour de Dynamics 365 Business Central
Une nouvelle fonctionnalité est la possibilité d'ajouter des champs de tableau existants pour optimiser vos pages, disponible en juin. Un changeur de jeu qui vous aidera à gagner du temps en n'ayant pas à recréer des champs qui existent déjà dans d'autres tables. Les clients peuvent réduire le temps et les coûts en ajoutant des champs de tableau à une page, tandis que les développeurs se concentrent sur des demandes plus complexes.
La vague de nouveautés pour Business Central va vous submerger d'améliorations attendues depuis longtemps, notamment en ce qui concerne la gestion des stocks, les budgets, les prévisions et les rapports financiers.
L'un de nos meilleurs experts, Mathieu, est bien excité :
"Je ne me souviens pas d'une vague aussi intéressante ! Avec autant de nouvelles fonctionnalités super pertinentes et attendues, cette mise à jour est définitivement à surveiller !" 👀
Une des nouvelles fonctionnalités tant attendues est la possibilité d'ajouter des champs déjà existants pour optimiser vos pages, et elle sera disponible en juin. C'est un vrai game changer qui vous aidera à gagner du temps en n'ayant pas à recréer des champs qui existent déjà dans d'autres tables. Les client.e.s pourront donc réduire le temps et les coûts en ajoutant des champs de tableau à une page, tandis que les développeur.se.s se concentreront sur des demandes plus complexes.
À partir d'avril, Business Central vous permettra de déplacer la configuration de l'entreprise entre les emplacements, de synchroniser les données de base, etc. Vous pouvez utiliser cette fonctionnalité si vous souhaitez déplacer la configuration d'une entreprise à une autre dans le même environnement. C'est aussi un moteur de synchronisation de données qui maintient les données à jour après le déplacement. Nous savons que beaucoup d'entre vous l'ont demandé par le passé. Nous sommes heureux de le voir devenir une réalité! 🌟
Business Central pourra également vous permettre de glisser des fichiers directement dans le système (drag-and-drop), ce qui vous fera gagner du temps en évitant de passer par un sélecteur de fichiers. Cette amélioration de Business Central augmente votre productivité, mais elle permettra certainement des téléchargements de fichiers plus importants dans les futures versions. Microsoft a également ajouté la possibilité pour les développeur.se.s d'aider les utilisateurs en corrigeant les problèmes immédiatement en choisissant une action corrective dans la boîte de dialogue Erreur.
Microsoft a amélioré l'intégration de Business Central avec Power Platform en offrant des fonctionnalités qui facilitent l'efficacité des utilisateur.rice.s. Dans cette prochaine version, les utilisateur.rice.s de Business Central peuvent configurer des workflows d'approbation à partir de l'application. De plus, Microsoft fournira des exemples d'applications pour aider tous les utilisateur.rice.s de Power Apps à démarrer plus rapidement avec leurs développements Power App. Les applications Business Central notifieront et déclencheront également des systèmes externes à partir de business events.
Les utilisateur.rice.s s'attendent à de plus en plus d'autonomie, c'est pourquoi Microsoft enrichit l'info-bulle standard pour aider les utilisateur.rice.s à comprendre comment utiliser Business Central. Microsoft Teams combine des applications professionnelles avec des applications de productivité pour permettre un travail et des équipes plus intelligentes. C'est pourquoi la première vague de mises à jour de 2023 s'appuie sur des applications collaboratives!
Ce ne sont là que quelques-uns des points forts de la première vague de mises à jour 2023 de Dynamics 365!
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26 janvier 2023 par Lukas Vézina par Lukas Vézina Gestionnaire, marque et communications
Je travaille chez Gestisoft depuis 2017, où je suis passée de la gestion de projet à la gestion de la marque. Ce parcours m'a fait grandir de manière inimaginable, et je ne fais que commencer !
