Dynamics 365 Service Client : Comment fidéliser vos clients

Fidéliser ses clients n’est pas une mince tâche. La fidélisation des clients est un élément clé qui permet à toute entreprise d’assurer un revenu stable, aidant ainsi à facilement atteindre les objectifs fixés et à projeter des résultats réalistes et réalisables. Microsoft a développé un module de Dynamics spécialement conçu pour les entreprises qui désirent améliorer leur contact avec leur clientèle pour augmenter leur taux de fidélisation. Dynamics 365 Service client peut, entre autres, appuyer votre entreprise dans ses démarches pour améliorer la fidélisation en vous permettant de :

• Interagir avec vos clients sur tout canal de communication ou appareil
• Offrir un service rapide et personnalisé
• Apprendre de chaque interaction avec un client
• Innover avec une plateforme moderne et adaptive

Au-delà des moyens déjà bien connus des entreprises pour fidéliser leurs clients, le module Service client propose diverses options de communication et d’optimisation pouvant réellement faire une différence au sein de votre entreprise.

Interagir avec vos clients sur tout canal ou appareil

Savoir bien gérer les clients insatisfaits ou éprouvant un problème technique est tout un art. Les clients s’attendent à un service plus qu’hors pair lorsqu’il s’agit de les dépanner dans cette situation, qui se peut très désagréable pour eux.

Créer des expériences utilisateur qui facilitent le support

Avec Microsoft Dynamics 365 Service client, permettez à vos clients de résoudre eux-mêmes leur problème avec le libre-service, la communauté d’utilisateurs ou même les réseaux sociaux. Donner un accès rapide et efficace à votre clientèle peut grandement diminuer la frustration générée par une situation malencontreuse vécue avec un de vos produits ou services.

Avec tous ces canaux différents, vous pourrez ensuite assigner le bon agent au cas du client pour ainsi résoudre le problème de façon rapide et optimale. Vous réduirez ainsi le temps d’attente, améliorerez le suivi et… fidéliserez votre client, heureux de se sentir appuyé dans l’utilisation de votre produit!

Utiliser l’intelligence artificielle avec les agents virtuels

On le sait bien, une des grandes problématiques du support client est liée à la disponibilité des agents souvent limitée à cause du grand volume d’appel que les entreprises reçoivent en une journée. Avec le module Service client de Dynamics 365, vous pouvez facilement automatiser la résolution de problème en utilisant les agents virtuels. Ce faisant, vous libérerez des agents, qui pourront alors s’attarder aux cas plus complexes.

L’avantage dans les agents virtuels, c’est qu’ils sont toujours disponibles. Pas de contrainte de temps, pas de pression liée à la performance. Votre client s’en trouvera grandement satisfait.

Résoudre les problèmes de manière préventive

Comme le dit le vieil adage, mieux vaut prévenir que guérir. Et c’est tout aussi vrai quand on parle de service à la clientèle. Préserver la satisfaction de votre clientèle devient possible en évitant les problèmes. Dynamics 365 Service client vous offre le pouvoir d’analyser toutes vos données issues des appareils connectés en un coup d’œil. Dès qu’une incohérence se présente, vous pourrez prendre action afin d’éviter que cet élément ne dégénère en un grave problème nécessitant plus d’efforts.

La facilité de prévention offerte par Service Client permet de réduire les appels et les demandes de support des clients, contribuant également à améliorer la disponibilité de vos agents. Vos agents peuvent se concentrer sur les cas qui ne peuvent être résolus grâce à l’IA ou en prévention.

Offrir un service rapide et personnalisé

On ne le dira jamais assez : offrir un service rapide et optimal est ce qu’il y a de plus important dans le service à la clientèle. Vous ne devez jamais prendre pour acquis vos clients actuels; ils pourraient s’avérer de grands alliés en vous référant. Dynamics Service Client a pensé à plusieurs manières de vous appuyer dans vos efforts en ce sens.

Guider vos agents vers les conclusions plus rapidement

Grâce à une interface intuitive offrant une vue d’ensemble sur toutes les informations disponibles pertinentes, vos agents pourront prendre les bonnes décisions au bon moment avec Dynamics 365 Service client. L’application est conçue pour utiliser l’automatisation intelligente afin d’encourager les agents de façon dynamique à offrir un service client optimal. Cette possibilité mène à plusieurs avantages indéniables : réduction du temps nécessaire à résoudre les problèmes, amélioration de la satisfaction des clients, mais également l’amélioration de la satisfaction de vos agents, qui se savent en pouvoir pour appuyer vos clients. Le sentiment du devoir accompli, quoi!

Personnaliser le service grâce à l’accès au parcours de chaque client

On ne veut pas que le client se sente comme un numéro lorsqu’il interagit avec notre entreprise. En ayant une meilleure idée du comportement de chacun de vos clients, vos agents pourront mieux les conseiller et les diriger vers les bons produits ou services de votre entreprise en fonction de leurs habitudes et de leurs besoins. Vos clients bénéficieront d’un service personnalisé pendant lequel vos agents pourront anticiper leurs besoins et personnaliser chaque action.

Donner le pouvoir de résoudre tous les problèmes par eux-mêmes à vos agents grâce à l’IA

Aidez vos agents à être productifs et évitez de devoir faire appel à un autre niveau de support nécessitant plus de temps. L’intelligence artificielle utilise les données contextuelles des clients et de votre entreprise pour formuler des conseils pertinents et de circonstances.

Apprendre de chaque interaction avec le client

À chaque fois qu’un de vos agents règle un nouveau problème, il est important d’apprendre de cette situation. Voir en chaque problématique une opportunité d’apprentissage au lieu de la voir comme un fardeau peut rapidement devenir un atout pour votre entreprise. Dynamics 365 Service client vous en offre la possibilité.

S’inspirer de vos clients

Vous devez prendre en considération tous les commentaires et avis de vos clients afin d’assurer la fidélisation de ceux-ci. À l’aide de sondages directs, de forums de discussion et de social listening, permettez à vos clients de s’exprimer sur vos bons et moins bons coups. Pouvoir récolter des informations sur l’expérience client est un atout considérable lorsque vient le temps de penser à des solutions pour améliorer l’expérience de service client que vous offrez.

Passer d’analyse à action

Votre équipe d’agent est votre plus grande force. Il est important de motiver ces joueurs à offrir le meilleur service client qui soit. Avec le module Service client de Dynamics 365, vous pourrez conduire une analyse ciblée des opérations de votre centre de support client avec des données stratégiques sur la facturation, le temps de traitement des demandes ou même les rabais. Vous offrirez par le même fait de meilleurs outils à vos agents pour améliorer leur performance.

De plus, vous pouvez encourager vos agents à l’aide de concours au sein de vos équipes et de jeux individuels. Dynamics 365 Service client rend l’utile à l’agréable!

Dynamiser l’intégration des nouveaux employés

Les efforts requis pour accueillir un nouvel employé au sein d’une entreprise ne doivent pas être sous-estimés. L’application Service client vous offre les outils afin d’intégrer rapidement les nouveaux agents à vos processus et de les former sur les nouvelles fonctionnalités et meilleures pratiques en un rien de temps. Avec une formation personnalisée et intégrée toujours disponible, vous facilitez l’adoption de l’application par vos agents.

Favoriser un modèle de support agile

Dynamics 365 Service client peut vous aider à optimiser vos ressources et à les affecter en vous référant aux canaux populaires, aux tendances du moment et aux compétences requises pour répondre aux demandes quotidiennes. Vos agents pourront se concentrer sur leur domaine de prédilection, améliorant du même coup le service client et le délai de résolution des problèmes.

Innover avec une plateforme moderne et adaptative

Le train de la technologie passe vite, et il faut embarquer rapidement. Heureusement, l’adoption de solutions comme Dynamics 365 Service client en est des plus faciles.

S’adapter rapidement

Il est possible d’adapter le module Service client de Dynamics pour les besoins de votre entreprise grâce à des outils visuels sans code qui vous permettent d’offrir à votre personnel des applications Web et mobiles plus intuitives pour leur situation.

Unifier votre environnement de travail

L’ensemble des applications Dynamics 365 (pas seulement Service client!) peuvent être interconnectées afin d’automatiser leurs processus. En synchronisant toutes leurs données, l’automatisation permettra à vos équipes de proposer de meilleures expérience client.

Miser sur la confiance

Gérer toutes ces données peut rapidement devenir demandant. En utilisant les centres de données de Dynamics 365, vous aurez l’opportunité de réduire les coûts, le temps et la complexité associés à la gestion d’une infrastructure complète.

En somme, le module Service client de Dynamics 365 peut être un allié de taille pour votre centre de service à la clientèle afin d’améliorer le taux de fidélisation des clients. Vous pensez à implanter Dynamics 365 à votre entreprise pour mieux gérer vos processus? Contactez-nous et il nous fera plaisir d’échanger avec vous sur vos options et vos besoins.