Customer Insight

Débloquez vos données, transformez l'engagement.

Propulsez la croissance et fidélisez vos clients en exploitant la puissance des données unifiées avec Dynamics 365 Customer Insights. Grâce à des informations exploitables et une personnalisation à grande échelle, prenez des décisions éclairées, optimisez l'engagement et restez en tête dans un paysage concurrentiel. Entamez dès aujourd'hui votre voyage vers l'excellence pilotée par les données.

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Explorez des capacités innovantes

La force derrière vos données

Fusionnez les données issues de sources diverses pour créer un profil complet pour chaque client. Cette vue unifiée révèle des insights approfondis sur les comportements, préférences et interactions des clients, permettant des engagements personnalisés et efficaces.

Perspectives client complètes à 360°

Agrégez des données provenant de sources diverses en profils complets, offrant des informations approfondies sur les comportements et les préférences pour une interaction personnalisée.
Analytique intelligente

Exploitez l'IA et l'analytique avancée pour découvrir des motifs, prédire les tendances et générer des informations exploitables pour la prise de décisions stratégiques.
Expériences personnalisées

Offrez des expériences sur mesure à travers le marketing, les ventes et le service avec une personnalisation axée sur les informations qui résonne avec chaque individu.
Intelligence instantanée

Répondez rapidement aux besoins des clients et aux changements du marché grâce au traitement des données en temps réel, maintenant votre entreprise agile et informée.
Sécurité sans faille

Assurez la sécurité des données et respectez les normes de conformité internationales grâce aux fonctionnalités robustes de confidentialité et de sécurité intégrées à la plateforme.
Devancer le futur

Utilisez des modèles prédictifs pour évaluer les clients selon divers critères tels que la valeur à vie potentielle, le risque de départ et la propension à l'achat, permettant ainsi des stratégies d'engagement proactives.

Découvrez les parcours clients comme jamais auparavant

Dynamiser l'engagement grâce à des parcours éclairants.

Exploitez la puissance de Dynamics 365 Customer Insights pour créer des parcours clients fluides et personnalisés. Avec des outils de conception intuitifs et des analyses en temps réel, délivrez le bon message au bon moment, en améliorant chaque point de contact tout au long du cycle de vie du client.

Cartographie des parcours : Concevez et personnalisez les itinéraires empruntés par vos clients, du premier contact à la fidélité à long terme. Visualisez et ajustez chaque étape avec une simplicité de glisser-déposer.
Déclencheurs en temps réel : Configurez des actions automatisées basées sur les comportements des clients. Que ce soit un clic, un achat ou une baisse d'engagement, déclenchez la bonne réponse pour maintenir la conversation.
Segmentation automatique des clients : Segmentez automatiquement les clients en fonction d'une myriade de facteurs, des détails démographiques aux modèles comportementaux, pour des efforts de marketing ciblés.
Tests A/B : Testez empiriquement les variations de parcours avec les capacités de tests A/B pour déterminer les stratégies les plus efficaces en matière d'engagement et de conversion.
Coordination multi-canal : Synchronisez les messages à travers les emails, les réseaux sociaux et d'autres canaux, assurant une expérience client cohérente et unifiée.

Concevez votre parcours client dès maintenant.

Gestion d'événements simplifiée

Organisez et suivez avec facilité les événements liés aux clients. Des webinaires aux rassemblements en personne, gérez les inscriptions, la participation et les suivis sur une plateforme intégrée.
Déclencheurs instantanés automatisés

Activez des engagements immédiats et contextuellement pertinents avec des déclencheurs automatiques basés sur les actions des clients. Améliorez votre réactivité et saisissez les opportunités dès qu'elles se présentent.
Tableaux de bord analytiques personnalisables

Créez des tableaux de bord personnalisés pour surveiller les métriques les plus importantes pour votre entreprise. Obtenez des informations instantanées sur le comportement des clients, la performance des campagnes et les tendances du marché grâce à une interface flexible et intuitive.

Une source unique de vérité

Renforcez votre stratégie avec une perspective client à 360°

Accédez à une vision à 360° de vos clients avec la Vue Unifiée de Dynamics 365 Customer Insights. Fusionnez les données de contact pour un profil détaillé par client, favorisant un engagement sur mesure et des décisions data-driven. Convertissez les informations multisources en avantage stratégique, renforçant les liens clients et dynamisant votre activité.

Profils complets : Construisez des profils clients détaillés qui englobent des informations démographiques, l'historique des interactions, les données transactionnelles et les préférences, offrant une vue complète du parcours client.
Personnalisation améliorée : Exploitez une compréhension complète de chaque client pour personnaliser les efforts de marketing, de vente et de service, augmentant ainsi l'engagement et la satisfaction.
Meilleure compréhension des clients : Obtenez des perspectives plus profondes sur les comportements et tendances des clients, permettant une segmentation, un ciblage et une gestion des relations plus efficaces.
Gestion du cycle de vie client : Surveillez et gérez plus efficacement le cycle de vie des clients, identifiant les opportunités pour des stratégies de vente additionnelle, de vente croisée et de fidélisation
Prise de décision stratégique : Utilisez une vue holistique des données clients pour éclairer les décisions stratégiques, optimiser les campagnes marketing et améliorer le développement de produit.

Découvrez vos clients

Insight en Action : analytique client en temps réel

Renforcez vos décisions avec une intelligence des données immédiate

Exploitez le pouvoir du présent avec l'analytique client en temps réel de Dynamics 365 Customer Insights. Accédez instantanément aux données clients, prenez des décisions éclairées et personnalisez les interactions au moment opportun. Identifiez les tendances émergentes et répondez au comportement des clients en direct, assurant une entreprise agile et proactive.

Traitement instantané des données : Analysez les interactions et comportements des clients en temps réel, permettant des observations et actions immédiates.
Tableaux de bord en direct : Surveillez les indicateurs clés et les performances via des tableaux de bord en direct, offrant un aperçu actuel de l'engagement des clients et de l'efficacité des campagnes.
Agilité opérationnelle : Ajustez rapidement les opérations, campagnes et stratégies en fonction des informations en temps réel, renforçant la flexibilité et la compétitivité.
Alertes et notifications : Configurez des alertes en temps réel pour surveiller l'activité des clients, les métriques opérationnelles et autres indicateurs clés, garantissant que vous ne manquez jamais une opportunité.
Détection et prévention de la fraude : Identifiez les activités suspectes dès leur survenue, protégeant votre entreprise et vos clients grâce à une analyse des données immédiate

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