Qu’est-ce qu’un CRM pour OBNL ?

Vous avez sans doute déjà entendu parler des CRMs (Customer Relationship Management systems) dans le contexte d’autres organisations, mais en quoi consistent-ils réellement ? Et pourquoi sont-ils pertinents pour un OBNL, qui, techniquement, n’a pas de clients ?

Un CRM est une solution logiciel qui centralise vos interactions avec vos clients, peu importe le canal de communication. Il aide les organisations à mieux gérer leurs données afin d’améliorer la satisfaction des clients, leur rétention et leurs services.

Les CRMs étaient à l’origine conçus pour la vente, le marketing et le service à la clientèle. De plus en plus, les CRMs peuvent s’intégrer à tous les aspects des opérations et des affaires d’une organisation. Ils peuvent gérer les relations et les projets entre les membres d’une équipe, les vendeurs, les partenaires et les collaborateurs.

Pourquoi un OBNL devrait-il utiliser un logiciel CRM ?

Bien qu’un OBNL n’a pas de clients en tant que tels, il a des donateurs, qui ont les mêmes besoins que les clients d’une organisation à but lucratif. Les donateurs nécessitent :

• Des interactions via des communications pertinentes et opportunes
• L’enrichissement de votre relation afin de les garder informés et vous assurez qu’ils sont toujours interpellés par votre cause
• Un service personnalisé et efficace pour leur montrer qu’ils sont importants

Et, comme pour une entreprise à but lucratif, votre OBNL nécessite :

• Une organisation centralisée des données pour un accès facile et une plus grande transparence
• La possibilité de générer des rapports pour vous permettre d’analyser vos données et découvrir de nouvelles perspectives
• L’automation de tâches longues et répétitives
• La planification d’événements (peut-être même plus que les organisations à but lucratif !)
• L’intégration avec vos autres logiciels et systèmes

Ne laissez pas leur nom vous induire en erreur, un CRM pour OBNL est une solution de gestion des donateurs nécessaire à tous les OBNL.

Quelles fonctionnalités devraient vous intéresser dans un CRM pour OBNL ?

En fonction des caractéristiques communes à la plupart des OBNL, nous avons identifié des fonctionnalités clés qui devraient se retrouver dans le CRM de votre organisation à but non lucratif.

Profils des donateurs

La fonctionnalité la plus importante qu’un CRM pour organisation à but non lucratif devrait offrir est la création et la gestion des profils de donateurs. Vous devriez pouvoir le faire en ayant une vision complète des données. En centralisant les données des donateurs au même endroit, vous vous assurez que toute votre organisation l’a à portée de main lorsqu’elle en a besoin.Cela signifie moins d’information conservée sur du papier, des notes autoc

ollantes, dans un dossier sur un ordinateur ou dans la tête d’un employé. Tous les employés ont accès au profil complet et à l’historique de tous les donateurs lorsqu’ils en ont besoin. Lorsque vous embauchez ou qu’un membre de votre équipe change de projet, il est plus facile pour une nouvelle personne de prendre le relai. Elle peut facilement offrir un service de qualité puisqu’elle a accès au profil complet du donateur.

En centralisant les dossiers, plus complets, de vos donateurs, vous obtiendrez une meilleure compréhension de ceux-ci. Parfois il est facile de bâtir une relation avec un donateur, mais difficile d’en garder une trace. Un CRM pour OBNL vous permet de suivre vos donateurs dans leur processus de don. Vous connaîtrez, par exemple, le début de votre relation, le nombre de communications reçues de votre part et le canal utilisé. Vous saurez même son niveau d’engagement et ses implications passées et futures.

Vous pourrez suivre tout ce que vous devez savoir sur eux en tant qu’individus afin que vos représentants puissent leur donner le service personnalisé qu’ils méritent.

H3 - Stratégie marketing

Votre CRM devrait être votre assistant marketing personnel. Il doit être là pour vous aider à atteindre vos objectifs marketing. Un CRM vous aide à :

• Mieux comprendre votre audience

• Augmenter votre rétention de donateurs

• Établir et optimiser votre présence multicanal

• Communiquer efficacement

• Déterminer la segmentation de votre marché

• Cibler vos campagnes

• Envoyer des courriels et des formulaires numériques plus intelligents

• Renforcer votre marque grâce à des modèles préfaits

Analysez vos données

Un CRM vous donne non seulement un endroit où centraliser vos données et les profils de vos donateurs, mais il vous aide à en maximiser votre utilisation. Votre CRM utilise l’intelligence artificielle pour vous aider à analyser une grande quantité de données afin que preniez des décisions marketing appuyées sur celles-ci.

Il devrait fournir des tableaux de bord préconçus et des outils d’analyse marketing. Il doit aussi vous permettre de faire des tests A/B, afin d’évaluer votre contenu et le comportement de vos donateurs.

Construisez des campagnes marketing

Utilisez un CRM pour OBNL pour identifier, cibler et construire des campagnes autour de différents types de donateurs. Créez des éléments de campagne rapidement avec l’automatisation de fonctionnalités marketing comme des modèles personnalisables, des blocs de contenu réutilisables et des outils de conception.

Simplifiez l’organisation d’événements

Votre CRM vous permettra également de simplifier votre gestion d’événement, qu’il soit en présentiel ou en ligne. Un bon CRM pour OBNL met à votre disposition des portails web pour vos participants et des fonctionnalités pour faciliter leur enregistrement. Il vous permet également de gérer vos séances, conférenciers et la logistique de la salle (incluant l'intégration avec des solutions de webinaires).

Économisez du temps sur les courriels

Un CRM pour OBNL peut vous économiser beaucoup de temps à la rédaction de courriels et l’envoi de ceux-ci à la bonne personne au bon moment. Le CRM vous propose des modèles et vous permet de planifier leur heure d’envoi grâce à son planificateur intelligent. Envoyer le bon courriel au bon moment peut faire la différence entre un taux d’ouverture faible ou élevé. Le CRM vous aide à suivre et améliorer vos taux d’ouverture.

Les fonctionnalités d’automatisation du CRM signifient également que vous pouvez envoyer des courriels de rappels et de suivi. Vous n'avez donc plus besoin de vous souvenir du moment où vous devez envoyer un courriel, de son contenu ou à qui vous l’envoyez. Le CRM le fait pour vous et s’assure que les donateurs reçoivent le courriel approprié à l’heure que vous désirez.

Pages d'atterrissage

Votre CRM pour OBNL vous permet de facilement construire des pages d'atterrissage comprenant des formulaires automatisés qui envoient l'information directement dans le CRM. Vous saurez ainsi qui a ouvert le courriel et a interagi avec votre OBNL. L’interaction d’un donateur avec votre page d'atterrissage déclenche l’envoi d’un courriel automatique le remerciant pour sa générosité en votre nom.

Gérez plus que des donateurs

Il y a beaucoup plus de partis impliqués dans vos activités quotidiennes que seulement les donateurs. Il y a des bénévoles, des employés et des membres d’équipe, des partenaires, des membres de conseil d’administration et des donateurs potentiels. Le CRM peut être utilisé pour gérer vos relations avec tous ces groupes.

Bien qu’il soit considéré comme un outil de Customer Relationship Management, un CRM pour OBNL est bien plus que cela. Dans le monde des affaires comme celui des OBNL, tout repose sur les relations. Un CRM est un outil crucial. Il s’assure que vous avez les meilleures relations possibles avec tous ceux avec qui vous interagissez, servez et de qui vous dépendez.

Quel est le meilleur CRM pour OBNL ?

Chaque domaine et chaque organisation est différent. Pourtant, notre analyse des meilleurs CRMs sur le marché nous porte à croire que Microsoft Dynamics CRM est le meilleur CRM pour OBNL sur le marché.

‍Pourquoi ?

Microsoft Dynamics vous offre toutes les fonctionnalités qui importent le plus aux OBNL, par exemple la gestion des donateurs et le support de la stratégie marketing. Il vous permet même d’automatiser vos courriels et d'analyser vos données.

‍Microsoft Dynamics est incomparable dans sa capacité à offrir un écosystème complet de solutions qui se connecte aux plateformes utilisées ou qui le seront. Son CRM est en constante évolution, ce qui signifie que vous ne manquerez jamais les nouveaux développements. Et ses solutions sont extrêmement personnalisables.

‍Pour plus d’information sur ce qu’un CRM pour OBNL peut faire pour votre organisation et sur le meilleur logiciel pour vous, parlez à l’un de nos conseillers en CRM.