Qu’est-ce qu’un CRM pour entrepreneurs en construction ?

Qu’est-ce qu’un CRM pour entrepreneurs en construction et comment peut-il vous aider à construire et vendred avantage ? CRM signifie Customer Relationship Management. Il s’agit d’un ensemble d’outils numériques qui aident les entreprises à suivre les clients potentiels et à améliorer leurs relations avec leurs clientsactuels. Comme nous le savons tous, la satisfaction des clients signifie plus de ventes pour vous.

En tant qu’entrepreneur en construction, vous savez que la construction implique beaucoup d’aspects. Bien que vous soyez un expert de celle-ci, vous savez que le côtéhumain est lui aussi vital. Vous ne construisez pas simplement des structures, vous bâtissez des relations.

Un CRM peut vous aider à gérer vos tonnes de paperasses et à éviter les données inconsistantes, dupliquées ou en conflit. Il vous propose une méthode rapide, efficace et rationalisée afin de suivre vos clients actuels ou potentiels. Un CRM vous donne les réponses à des questions comme :

• Combien ai-je de clients ?

• Quelle est la dernière fois que j’ai parlé à un client et de quoi avons-nous parlé ?

• Combien de clients ai-je gagnés ou perdus dans le dernier trimestre ?

• Quels sont mes revenus du dernier mois ?
• Qui a fait le plus de ventes ?

Un CRM automatise l’entrée de données et s’assure que les informations dans votre système soient àjour et exactes. Vous utilisez donc toujours la bonneinformation.

Un CRM vous connecte avec vos clients et prospects en gardant une trace de tous vos points de contact : site Web, médias sociaux, appels téléphoniques, et plus. Et il unit votre équipe en les aidant à collaborer plus facilement et à partager de l’information.

Quelles sont les principales fonctionnalités d’un CRM que les entrepreneurs en construction devraient prioriser ?

Les principales fonctionnalités que vous devriez chercher dans un CRM dépendent des besoins de votre entreprise. Toutefois, voici notre avis sur les fonctionnalités les mieux adaptées à la réalité des entrepreneurs en construction :

Ventes

On dit toujours qu’il faut vendre. Ainsi, vous avez besoin d’un CRM qui aide votre équipe de ventes à être la plus prête possible, en tout temps. Cela signifie de savoir qui sont vos prospects  et comment les approcher. C’est aussi savoir en un instant quel type de message un prospect a besoin d’entendre, à travers quel médium et quand le faire.

Le CRM devrait vous permettre de partager les performances et des indicateurs clés avec vos employés. Il vous aide ainsi à identifier les meilleurs joueurs et la meilleure approche de vente. Un bon CRM utilise l’intelligence artificielle pour vous guider dans le processus de vente. Vous pouvez ainsi identifier et engager avec les bons acheteurs afin de faire croître vos relations.

Marketing

Un CRM devrait vous aider à exécuter des campagnes de marketing multicanal et à améliorer votre retour sur l’investissement. Il vous faut un CRM qui détermine le bon type de message pour un client et qui vous aide à l’envoyer au bon moment.

Cherchez un CRM qui intègreventes et analyses pour vous donner une vision transparente de ce qui fonctionne bien ou moinsbien. Et votre CRM devrait vous aider à concevoir et envoyer des messages via le canal préféré de votre prospect.

Service à la clientèle

Dans le monde de la construction, les relations avec les clients sont bâties sur la confiance. Vous avez besoin d’un excellent service à la clientèle pour maintenir ces relations et inspirer confiance. Un CRM devrait vous permettre d’engager avec vos clients par leur canal, ou appareil, préféré.

Il devrait utiliser des données et l’intelligence artificielle pour vous aider à donner un meilleurservice et réduirelescoûts. Et dans un monde où personnalisation rime avec pouvoir, un CRM vous permet d’automatiser et de personnaliser vos communications pour aider vos clients à se sentir pris en charge.

Service de répartition

Si vous avez besoin d’envoyer des équipes sur le terrain, vous aurez besoin d’un CRM qui aide vos employés à y donner une expériencepositive aux clients. Il devrait vous fournir des outils qui aident vos travailleurs à améliorer leurs services, leur temps de résolution et à gagner la confiance.

Il devrait vous aider à planifier, de sorte que les bonnes compétences soient toujours disponibles. Et, idéalement, il devrait offrir aux clients un portailde service qu’ils peuvent utiliser pour suivre vos travailleurs ou obtenir des recommandations. Il les aide ainsi à se sentirencontrôle.

Gestion de projet

Choisir un logiciel CRM qui inclut des fonctionnalités de gestion de projet est essentiel pour maximiser les résultats de votre entreprise. Ces solutions supportent la planification de vos projets et de leurs ressources, la gestion du temps pour chaque tâche, la facturation et les dépenses.

Aussi, un logiciel CRM vous donne accès à un portail collaboratif qui améliore l’optimisation de vos employés. Finalement, il génère des rapports qui vous permettent d’améliorer votre stratégie de gestion de projet.

L’automatisation de tâches manuelles et répétitives

Les tâches manuelles et répétitives prennent beaucoup du temps que vous pourriez utiliser à faire quelque chose de plus productif pour votre entreprise. Pourtant, ces tâches doivent être faites. Un CRM peut vous aider en s’en occupant pour vous automatiquement et d’une façon planifiée . Il vous permet d’économiser du temps, en plus d’éviter des erreurs.

La gestion intelligente des données

Parfois, les gens occupés finissent par travailler en « silo », oubliant ainsi de partager l’information. Ils font les choses selon la façon qu’elles ont toujours été faites. Ils ont leurs propres systèmes en place, qui les aident à garder une trace de sdonnées des clients. Mais est-ce que cela signifie que leurs systèmes fonctionnent aussi pour vous? Probablement pas.

Le fait d’avoir facilement accès à vos données vous permet d’économiser temps et argent. Il vous faut un CRM qui permet à tout le monde de consigner l’information à un seul endroit et d’une manière cohérente et claire. Elle est ainsi à portée de main pour votre équipe lorsqu’elle est nécessaire.Cela signifie que vos départements de marketing, des ventes et du serviceà la clientèle ont tous accès à la même information. Donc pas de duplicatas ni de champs de données vides ou manquants. La savoir, c’est le pouvoir et, ainsi, toute votre équipe en profite.

Les avantages d’un CRM pour entrepreneurs en construction

Par où commencer ? Les bénéfices pour un entrepreneur en construction utilisant un logiciel CRM sont multiples.

De meilleures relations avec les clients

Il est difficile de quantifier la valeur d’une bonne relation, mais le fait est qu’elle est quantifiable. Et un CRM peut vous aider à le faire. Il vous aide à construire de meilleuresrelations avec vos clientsactuels et potentiels et mesure ensuite l’impact de ces efforts en termes de ventes.

‍Comment exactement pouvez-vous améliorer votre relation avec un client ? En entrant en contact avec eux au bon moment, de la façon qu’ils préfèrent communiquer et en ayant en tête leurs besoins et le sujet de votre dernière discussion. Un CRM peut vous aider à offrir un meilleur service et à supporter vos clients à temps, ce qui inspire la confiance. Tout cela, afin d’assurerlaloyauté de vos clients.

Un meilleur accès à l’information

Le CRM vous permet de centraliser l’information afin que toute votre équipe puisse avoir accès à la bonne information, à l’information la plus à jour et à leurs résultats. Dites adieu au travailsur du papier et aux cartables lourds. Surtout, dites adieu aux employés qui conservent la meilleure information dans leur tête alors qu’elle pourrait être utile à toute l’équipe si elle y avait accès.

Une meilleure productivité

Le CRM automatise les tâches manuelles et répétitives pour que vous puissiez vous concentrer sur des tâches plus utiles. Il permet de vous assurer que l’entrée de données est faite correctement et à temps.

Le CRM peut être utilisé à partir d’appareilsmobiles, permettant à votre équipe d’être connectée peu importe où elle va, au bureau comme sur le chantier. Vos communications seront plus efficaces et personnelles, en plus d’être moins longues à produire et envoyer.

Gestion globale

Un CRM est là pour vous aider dans toutes les dimensions de l’expérience client. Il vous aide à optimiser votre marketing, vos ventes et vos données sur les clients. Il vous permet d’améliorer votre capacité à offrir un servicedequalité au bureau ou sur le chantier. En fin de compte, un CRM vous aide à augmenter vos ventes et à construire davantage.

Comment les CRMs aident-ils spécifiquement les entrepreneurs en construction ?

Communication et collaboration

Tous les entrepreneurs en construction le savent : la communication avec les clients est clé. Et comme tous le savent beaucoup trop bien, les clients changent malheureusement souvent d’idée.

Un CRM facilite vos communications avec vos clients sur l’appareil ou la plateforme de leur choix, mais vous aide à garder une trace de vos interactions et de ce que vous dites. Dites au revoir aux malentendus et aux pertes de temps et bonjour à des communications bien informées et personnalisées qui améliorent la relation entrepreneur-client.

Un CRM peut aussi être un outi lcollaboratif pour clients et entrepreneurs en construction. Il permet à vos clients d’être actifs dans le processus de construction d’une façon qui reste sous votre surveillance et votre contrôle.

Efficacité du projet

Un CRM ne sert pas seulement à gérer les relations avec les clients. Il sert aussi à gérer le projet en tant que tel. Ils vous aident à rester organisé, efficace et à respecter les délais. Ses fonctionnalités facilitent la création de vos factures. En automatisant les tâches répétitives et en utilisant l’intelligence artificielle, il réduit les erreurs humaines et améliore globalement vos opérations.

Meilleure prise de décision

Le CRM vous aide à prendre des décisions intelligentes qui aident votre entreprise à croître et à rencontrer le succès. Il le fait en facilitant l’accès à données partagées et fiables. Le CRM vous permet aussi de générer facilement des rapports sur vos ventes, vos campagnes de marketing et beaucoup plus.

Comment choisir le bon CRM pour vous ?

Il y a beaucoup de CRMs sur le marché. Comment savoir lequel vous convient le mieux ?

Une bonne première étape est de faire une liste de tous les systèmes de gestion des clients que vous utilisezdéjà et de décider si vous souhaitez les remplacer ou les bonifier. Ensuite, faites une listedesfonctionnalités que vous aimeriez inclure dans votre CRM.

Par la suite, considérez votre budget. Quelle somme souhaitez-vous débourser pour un logiciel CRM ? Souhaitez-vous revoir votre système en entier ou simplement ajouterquelquesfonctionnalités ?

Finalement, qu’est-ce que vosclientsaimeraient que vous leur offriez ? Si vous ne le savez pas, il est peut-être temps de leur demander quelles sont leurs attentes. Vous pouvez leur demander la fréquence et le canal de communication qu’ils préfèrent ou leurs suggestions sur comment améliorer votre service, par exemple.

Essayez également de savoir s’ils ont des commentaires au sujet du temps qu’il vous faut pour leur répondre dans vos interactions de tous les jours ou leurs appels pour du support

‍.Il vous est impossible de connaître ces réponses si vous ne le demandezpas. Ainsi, si vous en êtes à considérerd’investir afin d’améliorer vos relations avec vos clients, il est normal de leur demander ce qu’ils attendent de vous. Leurs réponses pourraient vous surprendre.

Avec ces informations en main, vous serez prêts à comparer les CRMs qui s’offrent à vous pour choisir celui que vous convient le mieux.

Aspects à prioriser

Un CRM personnalisable

Une solution tout-inclus n’est peut-être pas la meilleure pour votre réalité d’entrepreneur en construction. Assurez-vous que votre CRM prend en charge les besoins particuliers de votre modèle d’affaires.

Un CRM compatible

Vous utilisez sans doute déjà des plateformes qui fonctionnent pour vous et que vous ne souhaitez pas changer. Trouvez un CRM qui se connectefacilement avec elles afin de bâtir sur ce que vous avez déjà plutôt que de partir de zéro.

Un CRM sécuritaire

Évidemment, les données de vos clients ne sont pas à prendre à la légère. Certaines d’entre elles peuvent être de nature sensible et votre réputation dépend de la confiance de vos clients envers vous. Assurez-vous  que votre CRM propose le bon niveau de sécurité afin de protéger vos données et celles de vos clients.

Un CRM améliorable

Vous évoluez dans un monde de croissance. Ne choisissez pas un CRM qui est incapable de croître avec vous. Votre CRM doit évoluer et suivre vos décisionsd’affaires. Il devrait pouvoir gérer tout ce qui lui est confié.

Après tout, vous ne cherchez pas un CRM uniquement pour la prochaine année, vous cherchez quelque chose qui vous servira dans le long terme. Choisissez un logiciel CRM qui prévoit déjà évoluer et se développer afin de rester à jour avec les besoins du marché.

Ça fait beaucoup à retenir ? Ne vous inquiétez pas, plusieurs CRMs prennent tous ces aspects en compte. Et ceux qui ne le fontpas ? Ils peuvent plus facilement être mis de côté, ce qui facilite votre décision. Inutile de choisir une solution qui vous offre moins que ce dont vous avez besoin ; il est possible de toutavoir grâce à un logicielpuissant comme Microsoft Dynamics CRM.

‍Besoin d’aide pour démarrer ? Parlez avec l’un de nos conseillers aujourd’hui afin de trouver la meilleure solution CRM pour vous.