Qu’est-ce que Microsoft Dynamics 365 Customer Service Professional ?

Nous avons tous entendu la formule magique du marketing : « Le client est roi ». Mais pour que vos clients se sentent royaux, vous devez leur fournir des services personnalisés, des réponses rapides en plus de résoudre leurs problèmes le plus rapidement possible.

Dans un monde numérique où la concurrence est féroce, les clients n’hésiteront pas à passer chez vos concurrents s’ils ne se sentent pas appréciés. L’expérience client doit faire partie intégrante de vos stratégies d’affaires. Vous aurez besoin d’outils puissants et de solutions holistiques pour vous aider à continuellement optimiser l’expérience et la satisfaction du client.

Microsoft Dynamics 365 Customer Service Professional est un module spécialisé qui permet l’automatisation du service client avec un large éventail de fonctionnalités. Celles-ci donnent à votre entreprise l’avantage concurrentiel que vous recherchez. Voici un aperçu de ce module de la plateforme Microsoft Dynamics 365.

Qu’est-ce que Dynamics 365 Customer Service Professional ?

Dynamics 365 Customer Service Professional est une version spécialisée de la solution de service client fournie par Microsoft Dynamics 365.

Il vise à fournir une plateforme de service client d’utilisation facile en rationalisant les fonctionnalités essentielles du service client. Les équipes de service y trouveront une aide précieuse pour accomplir leurs tâches plus efficacement.

Les principales fonctions de Dynamics 365 Licence Professionnelle de service à la clientèle comprennent :

• L’accès aux fonctionnalités de base de Dynamics Customer Service, notamment la gestion des dossiers et des connaissances.
• Un service client à caractère social avec des résultats orientés, des aperçus et des analyses.
• Accepte des éléments comme les dossiers, les contrats, les droits, les accords de niveau de service, les contacts, les comptes et les installations/équipements.
• Se connecte à Dynamics 365 avec Outlook, Excel et Power BI.
• Est accessible par le biais d’applications mobiles et tablettes.

Quels sont les avantages d’utiliser Dynamics 365 Customer Service Professional  ?

Dynamics 365 Customer Service Professional fournit un sous-système optimisé de la solution d’entreprise Dynamics 365 Customer Service.

Il s’agit d’une option moins coûteuse, mais performante, permettant aux entreprises d’aborder le service à la clientèle de manière beaucoup plus efficiente. Elle peut également être facilement mise à niveau pour répondre à la croissance de vos besoins.

Certaines des fonctions de la plateforme Dynamics 365 Service sont expliquées ci-dessous.

Profil client à 360 degrés + meilleures expériences client + options de libre-service

Avec un portrait complet de vos données client, vous pouvez concevoir de meilleures expériences client. Grâce à plusieurs options de libre-service, vous économiserez sur les coûts et le temps nécessaires aux interventions manuelles.

Vous pouvez facilement automatiser le libre-service avec des agents virtuels alimentés par les connaissances issues de vos portails de base de connaissances. Vous pouvez également proposer des expériences personnalisées à vos clients grâce à des profils clients à 360 degrés qui vous permettront de comprendre les besoins et les préférences de ceux-ci.

Personnalisez vos services

Vous pouvez lancer des campagnes hautement ciblées avec des taux de réussite plus élevés grâce aux données probantes que vous recueillez avec Dynamics 365 Customer Service. Vous bénéficiez également d’informations et d’analyses basées sur l’IA. Elles peuvent être d’une aide précieuse dans la conception de stratégies de service client optimisées et d’expériences client uniques.

Il vous aide à identifier les tendances émergentes du marché et à adapter votre expérience client pour qu’elle corresponde aux attentes des consommateurs.

Les données en temps réel permettent de vous adapter rapidement aux attentes des clients. De cette façon, vous leur fournissez des services sur mesure, assurés de les fidéliser pour toujours.

Accès mobile

Dynamics 365 relie la signalisation et les alertes IoT intégrées, assurant ainsi que votre personnel est toujours au courant de tout incident ou problème potentiel. Votre équipe sera informée des problèmes avant même que les clients ne s’en rendent compte. La plateforme offre également une prise en charge transparente des appareils mobiles et peut être accessible partout et à tout moment. Elle donne ainsi le coup de pouce dont votre équipe a besoin pour rattraper les retards éventuels de productivité.

Les services proactifs via l’IoT aideront à résoudre les problèmes en temps réel. Vos agents pourront ainsi surveiller les relevés des appareils en temps réel afin de détecter et de résoudre les problèmes dès rapidement.

Soutien à vos équipes + Expérience intuitive de l’agent + Résolution rapide des problèmes

Lorsque votre équipe est bien outillée, elle n’a pas à se fier à des suppositions et des hypothèses pour prendre les bonnes décisions. Avec Dynamics 365 Customer Service, vos équipes disposent de puissants outils de productivité et de données soutenus par l’IA. Ainsi, le temps de résolution de tout problème client présenté est considérablement réduit. Votre personnel fournira les bonnes informations, fera des suggestions appropriées à vos clients, et sera plus performant dans ses efforts de vente incitative et croisée.

Vos agents obtiendront des réponses plus rapides à leurs questions grâce à des suggestions alimentées par l’IA. Ces suggestions utilisent des indices contextuels en temps réel et une base de connaissances. Votre équipe peut travailler efficacement sur plusieurs dossiers sans craindre de perdre des données ou de perturber le flux de travail. L’outil permet également aux agents d’intégrer les résultats des enquêtes de Dynamics 365 Voix Client à vos données clients existants afin de prendre rapidement des décisions, offrant une plus-value à vos clients.

Plateforme flexible et expansible + intégration avec d’autres outils Microsoft 365

La plateforme s’adapte facilement à vos solutions existantes. Elle peut aisément être intégrée à votre suite d’outils de productivité et de CRM Microsoft 365, ce qui en fait un complément idéal à votre gamme d’outils.

Quelles sont les limites de l’utilisation de Dynamics 365 Customer Service Professional ?

Entités clients limitées

La licence entreprise vous permet de disposer d’un nombre illimité d’entités, tandis que la version professionnelle autorise un maximum de 15 entités personnalisées.

Pas d’accès au portail

Le support pour le guichet de service unifié est fourni uniquement avec la licence d’entreprise et non avec la licence professionnelle.

Non complètement personnalisable

La solution complète fournie avec la licence entreprise de la plateforme offre des options de personnalisation illimitées. Cependant, la licence professionnelle n’offre pas la même liberté de personnalisation. Mais pour la plupart des entreprises en pleine croissance ayant des besoins limités en matière de solutions de service à la clientèle, la licence Professionnelle convient parfaitement. De plus, elle peut être mise à niveau à tout moment, en fonction de l’augmentation des besoins.

Autre

Les fonctions avancées de soutien au client telles que la gamification, l’intelligence intégrée et les suggestions contextuelles ne sont pas disponibles avec une licence Professionnelle. L’accès aux applications personnalisées utilisant Power apps ne sera pas disponible non plus.

Conclusion

Dynamics 365 Customer Service offre une série d’avantages et a le potentiel de faire progresser votre entreprise et d’accélérer l’atteinte de vos objectifs. Cependant, vous aurez besoin d’un expert pour vous aider à entreprendre la mise en place et comprendre l’outil afin de tirer pleinement parti des services offerts.

Gestisoft est un pionnier sur le marché spécialisé dans la plateforme Dynamics 365. Contactez-nous ! Nous pouvons tout prendre en charge : analyse des besoins, intégration de Dynamics 365 Customer Service à votre système existant, mise en place des opérations à réaliser. Vous recevrez des conseils détaillés sur les meilleures façons d’utiliser cet outil performant et d’optimiser les opérations de votre service client grâce à des informations pertinentes basées sur l’IA.

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