Quelles sont les fonctionnalités de Dynamics 365 Marketing?

Microsoft Dynamics 365 Marketing fournit des outils d'automatisation et d'autres fonctionnalités de marketing numérique, qui complètent les services intégrés de CRM, d'ERP et d'intelligence d'affaires du logiciel Dynamics 365. Le logiciel est compatible avec une grande variété de supports. Ses fonctionnalités permettent de gérer, sur la base de données, des stratégies marketing variées sur plusieurs canaux.

1/ Qu’est-ce que Dynamics 365 marketing?

Dynamics 365 Marketing a été le premier logiciel de marketing spécialement conçu pour Dynamics 365, et il fournit une assistance pour les aspects créatifs et axés sur les données du marketing. Sa gamme d’outils permet aux utilisateurs de surveiller les prospects potentiels, de mettre en place et de maintenir des campagnes automatisées sur différents canaux, d’organiser des événements et de suivre les performances de diverses stratégies.

Microsoft a conçu Dynamics 365 Marketing pour qu’il soit entièrement intégré à Dynamics 365 Ventes, de même qu’aux solutions de service client et d’intelligence d’affaires. Cela implique que tous les éléments de vos services d’automatisation d’entreprise se partageront les données, ce qui permettra un meilleur retour d’information et une plus grande efficacité, avec des stratégies de marketing numérique ciblant plus directement les prospects potentiels, anciens et nouveaux.

2/ À qui s’adresse Dynamics 365 Marketing?

Bien que le logiciel Dynamics 365 Marketing dispose de fonctionnalités qui seront utiles à tous les types d’entreprises, certaines lui conviennent mieux que d’autres. En raison de la complexité et de la profondeur de certains de ses outils, les petites entreprises seront peut-être mieux loties avec une plateforme de marketing d’entrée de gamme dans le Cloud. Quant aux plus grandes entreprises, Microsoft recommande d’utiliser Adobe Marketing Cloud, qui fonctionne sur la plateforme Azure de l’entreprise.

De façon générale, Dynamics 365 Marketing est mieux équipé pour le marketing B2B, contrairement au marketing B2C. Néanmoins, ses outils peuvent être utilisés efficacement pour les deux types.

3/ Quelles sont les fonctionnalités de Dynamics 365 Marketing?

Les principales fonctionnalités de Dynamics 365 Marketing vous donnent le plein contrôle sur votre stratégie de marketing numérique et vous permettent de l’intégrer efficacement à tous les autres aspects de votre entreprise.

Les fonctionnalités de Microsoft Dynamics 365: Création de courriel et de page de conversion pour le site web

Les courriels que vous envoyez à vos prospects et clients potentiels peuvent être créés et personnalisés à partir de Dynamics 365 Marketing. Une interface de type glisser-déposer permet de créer facilement des courriels professionnels, basés sur une gamme de gabarits différents. Chaque modèle est conçu pour s’adapter à tous les appareils, plateformes et clients de messagerie. Il existe également un éditeur HTML intégré, de sorte que toute personne ayant des connaissances en codage peut apporter des modifications importantes à la mise en page et à l’apparence des courriels. Après l’envoi des messages, de nombreuses données sont collectées pour savoir si et quand ils ont été ouverts, ont fait l’objet d’une interaction, ont été transférés, etc. Ces résultats peuvent être visualisés efficacement à l’aide de cartes thermiques et d’autres visualisations avancées.  

Tout comme l’éditeur de messagerie, l’éditeur web vous permet de créer des pages de renvoi personnalisées et d’autres contenus marketing pour votre site web. Les inscriptions à des listes de distribution et d’autres types d’informations obtenues à partir de formulaires dans ces pages peuvent être capturées directement dans votre base de données Dynamics 365.

Les fonctionnalités de Microsoft Dynamics 365: Les automatisations avec le parcours client

Les principales fonctionnalités marketing du logiciel permettent de créer et de mettre en œuvre des stratégies visant des clients ou des groupes de clients particuliers. Ici, le concept de "parcours client" est visualisé, pour donner une idée plus claire de la manière dont ce processus va se dérouler. Les utilisateurs de Dynamics 365 Marketing peuvent recourir à une simple interface de type glisser-déposer pour créer un parcours étape par étape pour leurs clients potentiels, ou simplement utiliser l’un des modèles fournis.

Vous pouvez, par exemple, orienter une stratégie marketing spécifique vers toute personne ayant visité une page donnée de votre site web. Vous pouvez utiliser votre base de données Dynamics 365 pour trouver ce groupe de contacts, et les ajouter à la campagne.

Ensuite, vous pouvez choisir d’envoyer un courriel à tous ces contacts, et créer des règles spécifiques qui déterminent quand et comment ce courriel sera envoyé. D’autres étapes peuvent être mises en place pour envoyer des messages de suivi à des moments précis, ou après des interactions particulières. Les chemins se ramifient en fonction de ce que vous savez du client et des actions qu’il a entreprises. De cette manière, le logiciel vous permet d’élaborer facilement des parcours personnalisés pour les clients, afin d’entretenir ces prospects et de les inciter à acheter.

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Les fonctionnalités de Microsoft Dynamics 365: La gestion des événements

L’organisation d’événements en personne ou en ligne, comme les webinaires, peut être un élément clé du marketing et des ventes, vous permettant d’avoir un contact plus direct avec vos prospects. Les fonctionnalités de gestion d’événements de Dynamics 365 permettent de les intégrer plus rapidement à votre stratégie globale et de mieux les gérer. Tous les aspects des événements peuvent être gérés par Dynamics 365 Marketing, tels que :

- La planification et la budgétisation initiales. Un guide étape par étape est disponible pour ceux qui n’ont jamais planifié d’événements auparavant, ainsi que des outils importants qui facilitent l’inscription, les contacts et la gestion des présences. La réservation de lieux et d’hébergements peut être effectuée à partir de la plateforme, tout comme la participation de conférenciers et la programmation.

- Promotion et publication. Un site web entièrement fonctionnel peut être mis en place pour l’événement, avec des informations importantes tirées directement de vos programmations. Les invités peuvent également s’inscrire eux-mêmes, et ces informations vous seront retransmises.

- Création de webinaires/diffusion simultanée. En partenariat avec ON24, le logiciel comprend également des fonctionnalités qui vous permettent de créer et d’organiser des webinaires et d’autres événements en ligne, tout en obtenant des indicateurs importants.

- Évaluation. Une fois l’événement terminé, vous pouvez suivre les activités des participants et utiliser différents indicateurs pour analyser l’efficacité et le retour sur investissement de vos événements, ainsi que la génération de nouveaux prospects.

4/ Quels sont les avantages d’utiliser Dynamics 365 Marketing?

Bien qu’il existe une variété de solutions logicielles infonuagique pour le marketing numérique, Dynamics 365 Marketing présente la capacité particulière de s’intégrer directement aux autres solutions Dynamics 365. Cette compatibilité aide votre entreprise de plusieurs façons, mais le logiciel offre aussi toute une série d’autres avantages utiles.

- Une meilleure définition de vos prospects. Grâce à l’intégration de Dynamics 365 Marketing à d’autres solutions, les informations sur vos prospects provenant de tous les secteurs de votre entreprise seront partagées. Cette image à 360 degrés de vos clients potentiels vous donne une meilleure compréhension du marché et permet aux différentes équipes de collaborer plus efficacement.

- Personnalisation et image de marque. Le marketing est susceptible de mieux fonctionner s’il s’adresse à des individus ou des groupes spécifiques, et s’il est orienté vers un objectif précis. Grâce à un éditeur de messagerie convivial, à des parcours clients personnalisés et à des informations sur les prospects, partagées entre les différentes équipes, vous pouvez créer des campagnes de marketing conçues pour répondre aux valeurs et aux besoins spécifiques de votre entreprise et de vos clients. Cela vous permet de construire une marque forte et cohérente, ainsi que de cibler votre marketing plus efficacement, en vue d’accroître l’engagement.

- Des idées et un retour d’informations exploitables. Lorsqu’elles sont intégrées aux ventes, les analyses de données de Dynamics 365 Marketing vous donnent des informations détaillées sur les performances de vos stratégies marketing. Vous pouvez identifier les activités qui fonctionnent ou non, et il existe des options pour automatiser la priorisation des prospects (leads), en fonction de leurs interactions, afin d’obtenir de meilleurs résultats de vente. Les enquêtes auprès des clients peuvent également fournir un retour d’information crucial auquel vous pouvez donner suite rapidement.

- Configuration et expansion. Les fonctionnalités de base de Dynamics 365 sont personnalisables de plusieurs façons, et il existe toute une série d’outils tiers permettant d’en accroître les capacités. Une option particulièrement utile consiste à connecter le logiciel à vos pages LinkedIn, afin d’assurer un suivi immédiat de tous les prospects qui y sont générés.

Conclusion

Dynamics 365 Marketing est un outil utile qui complète parfaitement les autres solutions Dynamics 365, notamment pour le marketing B2B et pour les entreprises de taille moyenne. Ce n’est que l’une des façons dont Microsoft Dynamics 365 peut améliorer le fonctionnement de votre entreprise. Si vous souhaitez obtenir plus d’informations et de conseils concernant Dynamics 365 Marketing, ou tout autre avantage proposé par Dynamics 365, contactez Gestisoft dès aujourd’hui.

Depuis plus de 20 ans, Gestisoft apporte une aide essentielle aux entreprises de toutes tailles en leur faisant bénéficier de son expertise en matière de CRM. Outre des consultations sur la solution CRM la plus adaptée à vos besoins et des démonstrations techniques du logiciel, Gestisoft réalise également des implémentations sur mesure de Dynamics 365 et d’autres progiciels CRM, en fonction des besoins spécifiques de l’entreprise.

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