Pourquoi avoir un logiciel CRM?

Hey boboy... si vous saviez le nombre de fois qu'on m'a posé cette question! Les CRM sont des logiciels à la fois si connus et si incompris. Ce n’est pas étonnant de rencontrer des gestionnaires qui ne savent toujours pas pourquoi un CRM est un outil majeur.

Un CRM (une solution de gestion de relation à la clientèle) peut faire beaucoup pour vous aider avec votre service à la clientèle et vos ventes. En intégrant les données de ces deux dépatements dans le même logiciel, vous pouvez obtenir des avantages incroyables : optimisation des processus, amélioration du service à la clientèle par exemple. 

Mais ultimement, c’est le genre d’outil qui supportera votre croissance et vous aidera à demeurer le meilleur dans votre industrie.

Alors, pourquoi avoir un logiciel CRM? Eh bien, il y a une tonne de raisons qui expliquent comment un CRM tel que Microsoft Dynamics 365 pourrait tout changer pour votre compagnie, mais voici mes 10 explications préférées. Rien de moins!

1-Toutes vos données centralisées dans un CRM pour ne plus jamais chercher

Imaginez qu’à chaque appel que vous recevez de la part d’un.e client.e, toutes ses informations (vos échanges de courriels, son historique d’achats et ses interventions avec le service à la clientèle) soient rassemblés au même endroit. Tout ça, accessible au bout des doigts.

Tellement de temps tout d'un coup libéré parce que vous n'avez plus à chercher frénétiquement l'information !

Avec un CRM comme Microsoft Dynamics 365, toutes vos données (votre historique de commandes, vos dossiers clients, vos ventes, vos problématiques avec le service à la clientèle) se retrouvent au même endroit, accessible partout et en tout temps.

Chaque membre de votre équipe contribuera quotidiennement à enrichir et affiner cette base de données, ce qui la rendra encore plus puissante.

2-Obtenez une meilleure relation à la clientèle en personnalisant vos interactions

Évidemment, avec un accès rapide à toutes ces informations, il est beaucoup plus facile de régler des problèmes et d’assurer un service à la clientèle à la hauteur de vos standards. En plus, Microsoft Dynamics 365 est une solution parfaitement adaptée pour collaborer. Elle permet donc de combiner les efforts de plusieurs départements pour résoudre une problématique en un instant.

Il faut aussi savoir qu’un CRM comme Microsoft Dynamics 365 vient souvent avec des capacités d’automatisation et des modules qui reposent sur l’intelligence artificielle.

Cela vous permet donc d’automatiser certaines tâches répétitives et redondantes qui grugent du temps précieux. Alors que l’intelligence artificielle peut venir agir comme un support à vos agent.e.s de service à la clientèle en leur fournissant des procédures ou des chemins préétablis selon la nature de la question.

3-Simplifiez le travail des ventes pour augmenter vos revenus

Combien de fois vous est-il arrivé de perdre toutes les données liées à des client.e.s lorsqu’un membre de l'équipe de vente a quitté votre entreprise? Trop souvent?

Les informations relatives aux client.e.s prennent souvent beaucoup de temps à noter, à inscrire dans des bases de données ou à simplement maintenir à jour.

C’est pourquoi le CRM de Microsoft Dynamics 365, intégré directement à votre boite courriel Outlook, simplifie la vie des ventes en conservant toutes les informations échangées à travers des courriels, les notes prises au dossier, en ajoutant tout l’historique de commandes automatiquement au dossier. Tout ça, sans avoir à y entrer quoique ce soit manuellement. C’est donc plus facile de reprendre le dossier si votre collègue n'est pas disponible ou simplement passer l’information à une nouvelle recrue.

4-Augmentez la productivité en automatisant ce qui peut l'être

En automatisant des tâches répétitives et en adoptant des processus efficaces grâce au CRM, nul doute que votre organisation bénéficiera d’une augmentation de productivité!

Ce qu’un CRM peut faire pour vous aider n’est pas uniquement lié à l’intelligence artificielle ou à la conception du logiciel. Le CRM s’immisce et supporte chaque partie de votre entreprise.

Un rapport d’activités à produire? Sans problème, c’est déjà fait et vous pouvez le trouver dans vos dossiers. Besoin de planifier une rencontre? Votre horaire est optimisé pour une meilleure gestion de votre temps alors le bon temps se trouve facilement. Et pendant que vous y êtes, votre CRM de Microsoft Dynamics 365 vous enverra un rappel pour contacter votre cliente puisqu’elle aurait besoin de renouveler sa commande trimestrielle bientôt.

Le CRM de Microsoft Dynamics 365 enlève le poids de certaines tâches quotidiennes pour vous laisser faire ce que vous faites le mieux!

5-Facilitez la collaboration pour améliorer le travail de tou.te.s

Vous avez besoin de produire un pitch de vente pour un.e client.e extrêmement important.e pour votre organisation? Rassemblez vos meilleur.e.s collègues et vos esprits les plus aiguisés avec Microsoft Dynamics 365 grâce à son intégration avec Microsoft Teams. Pas besoin d’être au même endroit, le CRM est un excellent endroit pour collaborer et mettre des efforts en commun dans ces moments où plusieurs têtes valent mieux qu’une.

Travaillez en simultané sur le même document, utilisez votre base de données et le plein potentiel du module d’analyse pour parfaire n’importe quel pitch de vente et surmonter n’importe quel défi.

6-Ciblez des opportunités jusqu'alors oubliées

Et si vos représentant.e.s avaient accès non seulement à des prospects, mais à une façon vraiment efficace de cibler des client.e.s potentiel.le.s et d’aller les chercher? Un CRM comme Microsoft Dynamics 365 peut vous appuyer dans votre tunnel de ventes en automatisant certaines parties, en vous éclairant à l’aide de données sur le public à cibler, mais aussi en vous offrant un environnement collaboratif où tous les ingrédients sont présents pour conclure une vente : de l’équipe aux informations.

7-Apprenez à mieux connaître vos consommateur.rice.s

Avec un outil d’analyse qui prend en compte toutes les données possibles sur vos client.e.s (de leur emplacement géographique à leur historique de commandes), il devient extrêmement facile de connaître votre clientèle. Plus encore, une fois les données compilées, les statistiques sont claires et vous donnent tous les moyens nécessaires pour connaître leurs besoins, anticiper leurs problèmes et tout résoudre au moment opportun.

C'est ce genre de service à la clientèle qui solidifie les liens avec vos client.e.s, qui les fidélise et vous permet de grandir ensemble.

8-Soyez au courant de tout ce qui se passe dans votre équipe, sans déranger qui que ce soit

Avec toutes les informations liées à votre relation client au même endroit et avec des outils d’analyse performants, il faut dire que votre CRM de Microsoft Dynamics 365 facilitera la vie de votre équipe de gestion. Elle sera tenue au courant de tout, en tout temps, et ce, peu importe où elle se trouve.

Évidemment, avec des rapports aussi clairs et justes, avec des données fiables et des statistiques aussi probantes, il est facile de prendre des décisions lorsque vient le temps d’établir des stratégies, venir en aide à une équipe en difficulté ou améliorer ses chiffres de vente.

9-Sauvez de l’argent (ben oui!)

On fronce souvent les sourcils lorsque j’amène ce point parce qu’un CRM n’est pas un logiciel cheapette. Mais, son efficacité et son support permettent aux entreprises de sauver de l’argent, beaucoup d'argent même!

Comment?

• En augmentant votre productivité;
• En réduisant le nombre d’erreurs (dans les soumissions, factures, etc.);
• En éliminant les tâches redondantes;
• En vous éclairant sur les nouveaux prospects de vente;
• Même en réduisant le coût lié au post-it et cahier de notes!

10-Planifiez votre croissance dès aujourd'hui

Qu'on se le tienne pour dit, tout le monde veut croître, mais pas n'importe comment. Si je vous disais que demain, vous allez devoir servir le double de client.e.s que vous avez maintenant, comment est-ce que vous réagieriez ? 😨 Ouais, moi aussi j'aurais une petite crise de panique.

En permettant d’automatiser certains processus, en facilitant la saisie de données et en ayant toutes vos informations accessibles au bout des doigts, il est plus facile d’avoir une perspective d’avenir sur son entreprise que lorsqu’on est enseveli sous la paperasse à essayer de rapiécer les notes.

Avec un outil d’analyse qui vous permet de créer des rapports sur vos activités de vente, sur vos plaintes au service à la clientèle, sur votre volume de ventes et sur une foule d’autres sujets, il est beaucoup plus facile de cibler les failles, les fautes et les secteurs à améliorer.

Vous aurez aussi une meilleure vue d’ensemble sur les départements qui drainent plus d’argent ou d’autres qui sont plus lucratifs. Tout cela vous donne un portrait global, une vision d’avenir, des moyens pour réussir et des stratégies à mettre en place pour devenir la compagnie que vous avez toujours rêvé d’être.

Il y a de nombreuses raisons d’adopter un CRM comme Microsoft Dynamics 365. Les solutions CRM sont devenues essentielles à toutes les compagnies qui visent la croissance et l'atteinte de leurs objectifs, rien de moins!

Un CRM, c'est plus qu’un simple logiciel, c’est véritablement un outil de croissance qui est à la hauteur de vos ambitions. L’essentiel à retenir c'est que Microsoft Dynamics 365 est un allié pour vous et vos employé.e.s. Sa capacité d’adaptation, ses nombreuses personnalisations et ses innombrables avantages vous convaincront rapidement de son efficacité, mais aussi de sa pertinence, et ce, peu importe votre champ d’expertise.