Améliorer le service client avec le service de traduction Dynamics 365

Offrir un service client exceptionnel nécessite une communication claire et efficace. Cependant, dans un monde multilingue, les différences linguistiques créent souvent des barrières entre les entreprises et leurs clients. Pour répondre à ce défi, Microsoft propose le service de traduction Dynamics 365, une fonctionnalité avancée de traduction en temps réel qui permet aux équipes de service client d’échanger avec leurs clients dans leur langue préférée en toute fluidité.

En intégrant le service de traduction Dynamics 365, les entreprises peuvent améliorer la satisfaction client, renforcer les relations et optimiser leurs opérations de support à l’échelle mondiale. Dans cet article, nous explorons comment le service de traduction Dynamics 365 transforme les interactions clients et pourquoi il constitue un atout majeur pour les organisations offrant un support multilingue.

Comprendre le service de traduction Dynamics 365

Le service de traduction Dynamics 365 est conçu pour faciliter la communication multilingue en temps réel au sein de Dynamics 365 Customer Service. Il traduit automatiquement les messages entre les clients et les agents, garantissant ainsi que la langue ne constitue plus un obstacle à un service de qualité.

Que ce soit via le chat, l’e-mail ou d'autres canaux numériques, cette fonctionnalité permet aux agents d’interagir naturellement avec les clients, quelle que soit leur langue.

Principales fonctionnalités du service de traduction Dynamics 365

Avec le service de traduction Dynamics 365, vous pouvez véritablement améliorer votre support client et optimiser vos réponses, notamment si votre entreprise opère à l’international ou sur plusieurs marchés. Voici quelques fonctionnalités clés qui font du service de traduction Dynamics 365 une solution incontournable :

• Traduction en temps réel des messages : traduit instantanément les messages entrants et sortants pour assurer une conversation fluide entre les clients et les agents.
• Support multilingue : prend en charge une large gamme de langues, idéal pour les entreprises opérant à l’échelle mondiale.
• Intégration omnicanal transparente : fonctionne avec divers canaux de communication, y compris le chat en direct et les réseaux sociaux.
• Support pour la communication interne : facilite les interactions multilingues entre agents et superviseurs pour une meilleure collaboration.
• Paramètres de traduction personnalisables : les administrateurs peuvent configurer le service de traduction Dynamics 365 selon les besoins de l’entreprise et les préférences des clients.
• Détection de langue basée sur l’IA : détecte et traduit automatiquement les langues en fonction du contexte de la conversation, réduisant ainsi les erreurs.
• Intégration aux services vocaux : permet la transcription et la traduction en temps réel des conversations orales pour une interaction aussi fluide que les échanges écrits.

Voici un exemple illustrant comment le service de traduction Dynamics 365 fonctionne dans un chat en direct :

Et voici l’interface client qui vous donne un aperçu de ce que l'autre partie voit de la part du représentant du service client :

Comment activer le service de traduction Dynamics 365

La mise en place du service de traduction Dynamics 365 au sein du module Customer Service suit quelques étapes essentielles :

1. Ajouter une ressource Web pour la traduction : implémentez une ressource Web qui active la traduction en temps réel en configurant les paramètres linguistiques et en définissant le fournisseur de traduction.
2. Activer la traduction en temps réel : accédez au Customer Service admin center, sélectionnez la section Insights, et activez le service de traduction Dynamics 365.

3. Configurer les préférences linguistiques par défaut : définissez les langues d’entrée et de sortie préférées pour les agents et les clients afin d’assurer des traductions précises.
4. Surveiller et ajuster les paramètres de traduction : examinez régulièrement la précision du service de traduction Dynamics 365 et affinez les configurations pour améliorer les interactions clients.
5. Former les équipes de support client : assurez-vous que les agents sont bien formés pour gérer les conversations traduites et peuvent basculer d'une langue à l'autre selon les besoins.
6. Utiliser les outils d’analyse et de reporting : exploitez les outils analytiques du service de traduction Dynamics 365 pour évaluer la performance des traductions et apporter des ajustements pour plus d’efficacité.

L'impact du service de traduction Dynamics 365 sur l'expérience client

Grâce à cette avancée innovante, communiquer avec des clients du monde entier devient beaucoup plus facile. Vos représentants du service client peuvent rapidement comprendre les demandes des clients et y répondre efficacement.

Il va sans dire que l’impact du service de traduction Dynamics 365 est d’une importance capitale, surtout dans l’économie mondiale actuelle où les entreprises sont amenées à interagir avec des clients issus de diverses cultures et langues.

Engagement client amélioré

Avec le service de traduction Dynamics 365, les entreprises peuvent offrir un support personnalisé à leurs clients dans leur langue maternelle, ce qui renforce la confiance, améliore l’engagement et accroît la satisfaction client.

Efficacité accrue des agents

Les agents n’ont plus besoin de recourir à des outils de traduction externes, ce qui réduit les temps de réponse et leur permet de se concentrer sur la résolution des problèmes plutôt que sur la compréhension linguistique.

Accessibilité et inclusivité accrues

En offrant le service de traduction Dynamics 365, les entreprises peuvent servir une clientèle diversifiée, garantissant que la langue ne constitue pas un frein à l’obtention d’une assistance.

Réduction des coûts liés aux services de traduction

Plutôt que d’embaucher des agents multilingues ou d'externaliser les traductions, les entreprises peuvent exploiter le service de traduction Dynamics 365 pour gérer efficacement les interactions avec les clients.

Évolutivité pour les entreprises en croissance

À mesure que les entreprises se développent sur les marchés internationaux, le besoin de services clients multilingues augmente. Le service de traduction Dynamics 365 assure une évolutivité sans faille, permettant aux entreprises de prendre en charge de nouvelles langues sans frais opérationnels supplémentaires.

Faites équipe avec Gestisoft pour exploiter pleinement le service de traduction Dynamics 365

Chez Gestisoft, nous aidons les entreprises à implémenter et à optimiser Dynamics 365 Customer Service afin de fournir un support client de premier ordre. Notre équipe d’experts veille à une intégration fluide du service de traduction Dynamics 365, permettant à votre organisation de communiquer efficacement avec ses clients à l’échelle mondiale.

Que vous cherchiez à rationaliser vos opérations de support international ou à améliorer la satisfaction client, nos spécialistes sont prêts à vous accompagner à chaque étape.

Prêt à améliorer votre service client grâce à la traduction en temps réel ? Contactez Gestisoft dès aujourd’hui et découvrez comment nous pouvons vous aider à briser les barrières linguistiques et à optimiser votre service client.