Dynamics 365 Customer Service Professional Vs Entreprise : lequel choisir ?

Dynamics 365 Customer Service propose une solution CRM complète basée sur le Cloud. Elle prend en charge tous les besoins de votre entreprise grâce à un ensemble d’applications professionnelles intelligentes capables de s’adapter à vos besoins particuliers et de fournir des résultats performants.

Il s’agit d’une solution alimentée par des technologies de pointe en IA. Celles-ci vous permettant de réaliser efficacement des processus opérationnels complexes à l’aide de résultats analytiques prédictifs et de l’optimisation de vos différents flux de travail. Dynamics 365 se compose de plus d’une douzaine d’applications, chacune regroupée sous plusieurs modules complémentaires. Ces derniers permettent d’exécuter des processus d’affaires spécifiques, tels que la planification des ressources de l’entreprise, la gestion du service client, le service sur le terrain, etc. Il fournit une plateforme unifiée permettant une migration facile des données entre vos différents outils de productivité et assurant une gestion optimisée des données.

Même s’il semble intéressant de disposer de toutes les fonctionnalités offertes par la plateforme Dynamics 365, vous pouvez souvent choisir les licences répondant à vos besoins particuliers. Dans cette optique, vous pouvez choisir l’une des deux principales licences disponibles pour la solution Dynamics 365 Customer Service, à savoir la licence Professionnelle et la licence Entreprise.

Voici un aperçu qui peut vous aider à décider quelle licence sera la mieux adaptée à vos besoins.

Dynamics 365 Customer Service Professional Vs Entreprise : Définitions

Microsoft Dynamics 365 Customer Service est une solution CRM proposée par Dynamics 365. Elle se concentre sur l’amélioration des opérations d’interface avec les clients pour permettre un engagement maximal et une visibilité de la marque. Cette solution vous permet de rendre le service client plus efficace, de vous mobiliser et de recueillir de meilleures informations pour comprendre vos clients et détecter rapidement les tendances émergentes.

Parmi ses caractéristiques marquantes, citons :

• Des profils clients exhaustifs à 360 degrés.
• Des outils de productivité améliorée.
• Des aperçus enrichis par l’IA
• Une intégration avec l’IdO

Qu’est-ce que Dynamics 365 Customer Service Professional et à qui est-ce adressé ?

Dynamics 365 Customer Service Professionnel fournit un sous-ensemble de la grande plateforme de service client Dynamics 365 à un prix abordable. Cette solution convient parfaitement aux entreprises se concentrant sur les fonctionnalités de service client. Elle vous permet d'obtenir les fonctionnalités les plus couramment utilisées à un prix abordable au lieu d'acheter la version complète de la suite Entreprise.

La licence professionnelle comprend les fonctionnalités de base suivantes :

• L’accès à la gestion des cas et des connaissances ;
• Assistance et soutien à la clientèle ;
• Création de prospects et soutien aux équipes de vente ;  
• Accès mobile.

Qu’est-ce que Dynamics 365 Enterprise et à qui est-il adressé?

La licence Enterprise comprend toutes les fonctionnalités de l’ensemble de la suite Dynamics 365 Customer Service et convient aux grandes organisations qui ont besoin de disposer de fonctionnalités de service client avancées telles que :

• La gamification ;
• L’intelligence intégrée ;
• Des suggestions intuitives ;
• Un bureau de service unifié ;
• Une personnalisation complète ;
• Et accès aux applications personnalisées à l’aide de Power applications.

La licence Entreprise permet des opérations analytiques plus performantes. Elle intègre des suggestions d’IA dans le service client, vous permettant d’automatiser plusieurs flux de travail et d’améliorer davantage la qualité des opérations du service client à grande échelle.

Dynamics 365 Customer Service Professional Vs Entreprise : Quelles sont les principales différences ?

‍

Service Dynamics 365 Customer Service Professional Dynamics 365 Customer Service Entreprise

Nombre d’utilisateurs Nombre limité d’utilisateurs Nombre illimité d’utilisateurs

Entités Accès aux cas et aux dossiers relatifs aux connaissances Accès à toutes les entités de base du service client

Formulaires/affichages Limite de 2 formulaires/affichages par entité Permet une plus grande variété de formulaires et d’affichages pour les rôles et les entités.

Entités personnalisées Maximum de 15 entités personnalisées Maximum de 300 entités personnalisées

Files d’attente Maximum de 15 files d’attente Aucune limite du nombre de files d’attente

Portail d’accès Non Accès interne accordé aux utilisateurs sous licence

Personnalisation du tableau de bord 5 personnalisations du tableau de bord Aucune limite de personnalisations

Intelligence intégrée Non Oui

Service de gamification Non Oui

Dynamics 365 Service vocal pour les clients Non Oui

Dynamics 365 Équipes Non Oui

Programmation des services Non Oui

Guichet de service unique Non Oui

Flux de processus de travail Maximum de 5 flux de processus 10 flux de processus de travail par entité

Stockage supplémentaire Du stockage supplémentaire peut être acheté à un coût additionnel Offre un stockage supplémentaire de 259 Mo de base de données et 2 Go par utilisateur additionnel. Peut être augmenté à des coûts supplémentaires.

Power apps Accessible en tant que complément Oui

Quant aux points communs, les deux licences offrent des flux de travail personnalisés, un accès mobile et un accès automatisé.

Dynamics 365 Customer Service Professional Vs Enterprise : Prix des licences

Prix de Dynamics 365 Customer Service Professional

La licence Dynamics 365 Customer Service Professional coûte 64 $ par utilisateur par mois pour la première utilisation. Les abonnements suivants reviennent à 25,6 $ par utilisateur par mois.

Prix de Dynamics 365 Customer Service Entreprise

La licence Dynamics 365 Customer Service Professional coûte 121,60 $ par mois et par utilisateur pour la première utilisation. Ensuite, les abonnements coûtent 25,6 $ par mois et par utilisateur.

Comme vous pouvez le constater, la première application Dynamics 365 revient presque au double du coût de la licence professionnelle. Cependant, ce coût supérieur est largement justifié par les caractéristiques et fonctionnalités avancées offertes par la licence d’entreprise.

Dynamics 365 Customer Service Professional Vs Entreprise : Les limites de chacun

Limitations de Dynamics 365 Customer Service Professional

La version professionnelle de l’application Dynamics 365 Customer Service présente plusieurs restrictions.

Elle dispose de fonctionnalités limitées en termes de nombre d’entités autorisées et de capacités complémentaires. Principalement, vous n’aurez pas accès à des fonctionnalités premium telles que :

• Service client vocal
• Gamification
• Formulaires Pro
• Bureau de service unifié
• Recherche avancée
• L’intelligence artificielle (AI) et l’intelligence intégrée.
• L’accès à un portail web

Limitations de Dynamics 365 Customer Service Entreprise

La licence Entreprise donne un accès complet à toutes les fonctionnalités de base des applications service client, à des options de personnalisation améliorées et à des fonctions d’intelligence artificielle avancées. Elle peut toutefois s’avérer assez coûteuse et nécessiter une courbe d’apprentissage. Pour l’instant, Microsoft ne propose pas de solution intermédiaire entre ces deux licences, ce qui peut conduire plusieurs utilisateurs à s’abonner à plus que ce dont ils ont besoin en choisissant la licence Entreprise.

Dynamics 365 Customer Service Professional Vs Entreprise : lequel choisir ?

La solution Dynamics 365 propose un ensemble d’applications, chacune avec son mode d’utilisation et ses critères spécifiques. Pour choisir la meilleure solution, vous devrez évaluer vos besoins réels, vos contraintes budgétaires et le bénéfice global attendu, puis choisir un plan. Si vous recherchez une solution CRM avec des fonctionnalités de base, la licence professionnelle répondra très bien à vos besoins. Vous pouvez également utiliser la licence professionnelle à titre d’essai avant d’opter pour la version entreprise lorsque vous débutez avec la plateforme Dynamics 365. Vous pourrez ainsi vous faire une idée plus précise de la plateforme avant de passer à la suite entreprise, plus chère et plus avancée. La plateforme Dynamics 365 garantit des mises à niveau en douceur, de sorte que la mise à niveau vers l’entreprise ne devrait pas poser de problème.

Si vous avez besoin de créer des entités personnalisées, des personnalisations complètes de tableaux de bord et des suggestions contextuelles basées sur l’IA, vous devrez opter pour la licence d’entreprise. En effet, cela vous permettra d’améliorer les interactions avec votre service clientèle.

Vous devez tenir compte du prix de chaque application, de la durée de votre licence, du nombre d’utilisateurs, de leurs rôles et des types de droits attribués pour obtenir une estimation complète du coût total de la licence. Les types de droits d’utilisation les plus courants sont l’utilisateur complet, l’activité opérationnelle et le membre d’équipe. Les utilisateurs complets ont un accès total à toutes les fonctionnalités et coûtent donc le plus cher. Les membres d’équipe ont les droits d’accès les plus limités, au prix le plus bas, et le type de droit « activité opérationnelle » se situe entre les deux.  

Si vous avez besoin d’aide pour choisir, n’hésitez pas à nous contacter. Nous pouvons vous aider à déterminer quelle licence correspond le mieux aux besoins de votre entreprise et vous fournir le soutien nécessaire pour réussir son intégration dans vos activités.

‍

‍