Microsoft Dynamics vs. Salesforce : Lequel CRM choisir pour votre entreprise?

À la recherche du parfait CRM (customer relationship management) pour votre entreprise? Il faut s’avouer que c’est un peu comme chercher un superhéros pour son équipe. Il faut s’avouer que le CRM n’est certainement pas votre logiciel régulier.

Les CRM sont complexes, mais incroyablement puissants pour votre compagnie et un mauvais choix de CRM ou de revendeur pourrait vous mener vers l’échec. Oui, c’est SI crucial.

Dans l’industrie des CRM, on retrouve deux compétiteurs féroces : le puissant Dynamics 365 et le réputé Salesforce.

Et si vous êtes complètement perdu entre les deux, c’est simplement tout à fait normal.

Les deux sont d’excellentes options puisqu’ils comprennent un bon nombre d’outils puissants. En plus, ils sont des CRM fiables et de confiance pour votre compagnie.

Mais, nous sommes ici pour faire un choix! Voici donc notre analyse de Dynamics 365 et Salesforce pour vous aider à décider lequel choisir pour votre compagnie.

Dynamics 365 et Salesforce : la plus grande différence

Ce qui différencie le plus Dynamics 365 et Salesforce est définitivement leur façon de conserver les données.

Salesfoces est un CRM sur le Cloud alors que Microsoft Dynamics peut à la fois entreposer les données sur le Cloud et localement.

Si vous n’avez aucune objection à placer vos données sur le Cloud, Salesforce ou Microsoft Dynamics 365 sont définitivement un bon choix.

Par contre, si vous êtes inquiets ou si vous travaillez avec de hauts standards de sécurité, Microsoft Dynamics offre une licence pour entreposer localement ou sur vos propres serveurs.

Bien que ce soit un point très important de n’importe quelle décision pour choisir un CRM, la comparaison ne s’arrête pas ici.

Dynamics 365 contre Salesforce : Lequel est le plus facile à utiliser?

Nous ne sommes pas tous des programmeurs, mais notre habileté à utiliser l’outil sera une grande part du succès de l’implantation. Alors, soyons franc, trouver un logiciel facile d’utilisation est plutôt essentiel.

Donc, ce sera Dynamics 365 ou Salesforce? Cela dépend de ce que vous recherchez : design ou un peu d’aide?

Certains vous diront que la plateforme de Salesforce est facile d’utilisation. C’est vrai, son design est réputé comme agréable à utiliser et il est plutôt facile à comprendre.

En fait, les deux joueurs se suivent au niveau de l'amélioration de l'expérience utilisateur et du design. Il y a des innovations comme le "Business Process Flow" que Microsoft a introduit et que Salesforce a ajouté à son interface. Je crois que la nouvelle interface de Microsoft Dynamics 365 9.0 met la solution devant Salesforce au niveau du design.

Microsoft Dynamics 365 prend son inspiration avec les autres solutions de Microsoft soit la suite Microsoft Office. Alors, si votre entreprise est habituée à utiliser Microsoft Excel, Outlook et Word, vous allez vous retrouver facilement.

En conclusion, c'est vraiment une question de préférence. Considérant que la majorité des entreprises utilise Microsoft Office pour la gestion de leur fichier, ceci est un avantage pour votre entreprise.

Fonctions et intégrations d'une solution CRM: Dynamics 365 vs. Salesforce

Une entreprise a plusieurs départements soit la comptabilité, les ventes, la production, le service client et bien d'autres. Ce blogue est au niveau de la comparaison des deux solutions CRM de Microsoft Dynamics et Salesforce. Par contre, je vous conseil de réfléchir sur l'évolution de votre entreprise et de votre solution dans le futur.

L'avantage de Microsoft Dynamics est d'offrir les deux volets pour les fonctions. Vous avez la possibilité de l'intégrer avec une solution comptable comme Quickbooks par Intuit ou utiliser sa solution comptable intégrée Microsoft Dynamics 365 Business Central.

Malheureusement, Salesforce est plutôt limité en termes de fonctions offertes dans sa solution et il requiert majoritairement des applications externes supplémentaires qui ne sont pas gratuites. Si je souhaite avoir une application pour la gestion de projet ou mes finances, je dois malheureusement avoir une deuxième application complètement différente avec Salesforce.

• Marketing: Utilise le third-party Pardot ou Exact Target qui est intégré
• Service Client: Utilise le third-party Desk.com qui est intégré
• Services Terrain: aucune application native
• Services projets: aucune application native
• ERP et gestion financière: aucune application native

En fait, il offre un très petit nombre de solutions inclus de base pour le rendre facile à naviguer, pour connecter tous vos logiciels ensemble et pour faciliter votre vie. On se retrouve avec un ensemble d'applications externes qu'on doit naviguer d'une à l'autre.

Et même si vous y ajoutez des applications externes, elles auront définitivement des limites en termes de partage de données, de synchronisation de processus et globalement, de fonctionnement du système.

Vous aurez besoin d’un professionnel d’informatique simplement pour créer des solutions supplémentaires à vos problèmes et cela pourrait malheureusement engendrer un ralentissement du logiciel.

C’est là que Dynamics 365 apparaît comme l’ultime solution.

Microsoft a peut être une interface légèrement plus complexe, mais il est tellement puissant qu’il vaut la peine de s’habituer.

Microsoft Dynamics 365 désirait ardemment offrir un service qui rendrait la vie plus facile à tout le monde en ajoutant un large éventail d’outils directement dans le CRM : du service à la clientèle à l’outil analytique de votre commerce.

Donc, par exemple, vous verrez que votre Outlook peut communiquer assez facilement avec le CRM et vous aider à conclure des ventes directement par l’entremise de vos courriels.

Parce que les applications ont été soigneusement ajoutées directement au CRM, ils travaillent ensemble sans problème, communiquant les unes avec les autres sans interruption de partage de données ou de votre rythme de travail.

De cette façon, tout est parfaitement synchronisé et vous pouvez travailler d’une façon efficace et sauver du temps. Il faut se le dire, c’est une façon extrêmement puissante de vous aider à atteindre vos buts.

Est-ce que Salesforce peut vous supporter de la même façon que Microsoft Dynamics 365?

C’est une bonne question qui revient fréquemment dans la lutte entre Dynamics 365 et Salesforce.

Nous cherchons tous un CRM qui nous aide à accomplir un meilleur travail, à nous supporter dans notre relation au client et parfois, à nous conformer aux spécificités de notre industrie.

Quand vient le temps de choisir un CRM, nous sommes toujours en train d’essayer de trouver le meilleur outil pour nous supporter et travailler à atteindre vos buts.

Un CRM est plus que votre logiciel de travail usuel parce qu’il peut vous propulser vers la lune. Alors, la polyvalence de l’outil, son habileté à être personnalisé et son expérience utilisateur peut vraiment vous aider à traverser plus facilement vos journées.

Salesforce, dans ce département, a quelques applications qui sont excellentes et un large éventail d’outils supplémentaires pour vous aider dans votre journée.

Par contre, comme vous le savez, la personnalisation de ce CRM est limitée. Comme nous avons dit, ce n’est pas une de ses forces de pouvoir se synchroniser à un grand nombre d’applications externes.

En plus, il est important de savoir que Salesforce utilise le langage Apex. Bien que ce soit un bon langage, il n’offre pas la flexibilité nécessaire pour vraiment personnaliser le CRM et le rendre efficace.

D’un autre côté, Dynamics 365 utilise le langage web universel pour vous permettre de personnaliser en Java, .NET et HTML. Vous pouvez ainsi vraiment permettre de travailler fort et de créer des ajouts qui conviennent véritablement à vos besoins, sans toutefois ralentir le système.

De cette façon, vous pouvez avoir un CRM qui agit comme un véritable coéquipier qui rend votre vie plus facile de la façon dont vous avez besoin.

Et pour l’analytique et les rapports? Qui détient le meilleur outil analytique entre Dynamics 365 et Salesforce?

Une autre question fréquemment posée à propos des solutions CRM est : « comment puis-je analyser et faire des rapports avec celui-ci? »

Encore une fois, mes clients posent toujours les bonnes questions et la réponse est que Dynamics 365 et Salesforce ont tous les deux un outil pour analyser et créer des rapports inclus dans la solution.

En fait, pour débuter avec le plus fort dans la compétition, Dynamics 365 offre un outil complémentaire plus intéressant dans ce département : Power BI.

Outil d’analyse commerciale puissant, il crée des rapports et vous aide à avoir un meilleur état de la situation à n’importe quelle heure et à propos de n’importe quoi dans votre CRM.

Malheureusement, Salesforce n’offre pas quelque chose d’aussi précis et éclairant.

Et les coûts pour Dynamics 365 et Salesforce dans tout ça.

Évidemment, un CRM est couteux. Alors qu’il doit être vu comme un investissement pour améliorer votre productivité et faciliter votre gestion, son coût peut parfois être un très gros facteur, spécialement pour les PME.

Salesforce est toujours vu comme le plus gros CRM et le plus populaire, mais il est aussi le plus couteux.

Avec un prix, en moyenne, de 75$US/mois/utilisateur pour le Lightening Pro, il  se doit d’être un excellent CRM pour en valoir la dépense.

Prix pour Salesforce:

• Solutions CRM - Ventes: 75$ à 300$ /utilisateur /mois
• Solutions CRM - Ventes + Services: 100$ à 325$ /utilisateur /mois
• Solutions Marketing (Pardot): 1 000$ à 3 000$ par 10 000 contacts

Et même si vous êtes prêts pour ce genre d’investissement, Dynamics 365, pour un produit similaire, vous offrira un taux aussi bas que $40US/mois/utilisateur.

Prix pour Microsoft Dynamics 365:

• Solutions CRM - Ventes: 40$ à 95$ /utilisateur /mois
• Solutions CRM de A à Z: 115$ / utilisateur /mois(Inclus : Service Client, Marketing, Gestion de Projet, Service de Terrain, Social Engagement & Ventes)
• Solutions ERP + CRM: 210$ / utilisateur / mois

Vous ne trouverez nul part un CRM et un ERP à seulement 210 par mois par utilisateur. Microsoft Dynamics 365 inclus plus de 9 applications pour chaque département de votre entreprise.

Enfin, ces deux CRM, Dynamics 365 et Salesforce, sont tous deux puissants et valent vraiment la peine de s’y intéresser.

Or, le choix reviendra toujours à ce dont vous avez vraiment besoin et ce que vous espérez d’un CRM. Personnalisation? Basé sur le Cloud? Des outils intégrés?

Pour notre part, on préfère la solution Microsoft Dynamics 365 pour sa possibilité de couvrir tous les départements de votre entreprise.

Rappelez-vous de toujours faire une longue analyse de vos exigences et des standards de votre industrie avant même de visiter des sites de CRM.

Bien servir votre compagnie devrait être le point le plus important. Et si vous souhaitez en savoir plus sur nos solutions Microsoft Dynamics et notre customer relationship management, nous vous invitons à nous contacter pour une consultation personnalisée.