Comment créer un parcours client dans Dynamics 365 Marketing?

Si vous êtes nouveau dans Dynamics 365 Marketing, et même autrement, créer un parcours client dans la plate-forme peut sembler être un nouveau mot à la mode pour vous. Alors, comment le créez-vous?

Avant d'entrer dans les détails, j'aimerais rafraîchir les bases. Voyons en quoi consiste le parcours client dans Dynamics Marketing 365.

Qu’est ce que le Parcours Client Dynamics Marketing 365?

Je vais commencer par le parcours client.

Qu'est-ce qu'un Parcours Client?

C'est une histoire qui résume le modèle d'achat, le comportement et la compréhension de vos utilisateurs. Il s'agit d'un parcours de votre client décrivant comment il atterrit sur votre site Web, quels sont ses objectifs et ce que vous pouvez faire pour améliorer son parcours, afin qu'il revienne sans cesse.

Forrester décrit à juste titre le parcours client comme une variété de points de contact par lesquels le client passe de la phase de sensibilisation à l'engagement et effectue finalement un achat.

Alors ensuite, qu'est-ce que le Parcours Client dans Dynamics Marketing 365?

Ma perspective est que Dynamics Marketing 365 simplifie l'ensemble du processus de suivi du parcours client. Il rationalise l'ensemble du processus par lequel les clients découvrent votre produit et l'évalue en fonction de leurs besoins avant de faire un achat.

Le parcours client Dynamics 365 Marketing permet à vos employés de cartographier plus facilement les différents points de contact par lesquels votre client passe, à l'aide de la messagerie automatisée, des points de décision interactifs, de la génération d'activité, etc.

Quels sont les avantages de faire des Campagnes et des Campagnes Rapides avec Dynamics 365 Marketing?

Le principal avantage de l'utilisation de Microsoft Dynamics 365 est la gestion des campagnes. Pour commencer, la plate-forme vous permet de gérer deux types de campagnes différents - Campagne et Campagne rapide.

Alors que Campagne Rapide vous permet de cibler une seule liste de contacts ou de clients, vous pouvez cibler plusieurs listes marketing avec Campagne et tirer le meilleur parti des modèles et des statistiques disponibles.

En d'autres termes, l'exécution de Campagnes et Campagnes Rapides dans Microsoft Dynamics présente une gamme d'avantages, notamment:

● Mieux comprendre vos prospects

● Créer du contenu graphique pour soutenir les initiatives marketing

● Tirez le meilleur parti de vos perspectives commerciales LinkedIn

● Faciliter le partage des connaissances entre les équipes

● Donner la priorité aux prospects pour plus de conversions

● Obtenir des résultats exploitables à partir d'enquêtes

● Suivez facilement les campagnes et évaluez les résultats pour établir des relations rentables à long terme

Parcours client Dynamics 365 Marketing: Références et Vignettes d'explication

Messages

● E-mail: La vignette e-mail envoie automatiquement un e-mail à chaque contact qui entre dans le parcours client.

Branches

Les vignettes Branches vous aident à contrôler votre pipeline, en fonction de l'historique des interactions de vos prospects.

● If/Then: la vignette If/Then contient les contacts jusqu'à ce qu'une certaine condition soit remplie, ou jusqu'à ce qu'un délai prédéfini expire.

● Séparer: les vignettes de séparation fournissent un chemin vers une sélection aléatoire de contacts.

Attendre / Retard

● Attendre: cette vignette maintient le contact pendant un certain temps avant de les passer à la tuile suivante de leur parcours. Cette vignette pourrait être utilisée pour introduire un délai entre l'envoi d'un message marketing initial et l'envoi d'un rappel.

● Attendre jusqu’à: cette vignette conserve le contact jusqu'à ce qu'une certaine date soit atteinte, disons le 20 décembre.

Actions

Les vignettes Actions déclenchent une nouvelle action ou lancent un flux de travail dans Microsoft 365. Ces vignettes, essentiellement, vous aident à suivre les points de contact cruciaux au cours d'un parcours client.

● Créer un prospect: cette tuile, tout à fait prévisible, crée une nouvelle piste pour chaque contact qui entre dans cette tuile. Cependant, cette vignette ne vérifiera pas si la piste existe déjà et en créera toujours une nouvelle.

● Campagne LinkedIn: cette vignette transmet chaque contact qui entre en contact avec lui lors d’ une campagne LinkedIn spécifique, facilitant ainsi le déclenchement de la vignette suivante si l'un des formulaires de génération de leads appartient à la campagne concernée sur LinkedIn.

● Exécuter le workflow: une vignette d'Exécution de Workflow de travail est utilisée pour appeler un flux de travail personnalisé, quelle que soit la position d'un client dans son parcours client. Vous pouvez utiliser ces flux de travail pour créer des alertes, et plus encore, en fonction des besoins de votre campagne et de votre stratégie marketing.

Activités de Vente

Ces vignettes enregistrent les activités du monde réel terminées ou planifiées. Par exemple, lorsqu'un contact entre une tâche, un appel téléphonique ou une tâche de rendez-vous, la vignette génère une nouvelle activité respective à ce contact.

Vignettes Personnalisées

Les vignettes de contenu personnalisées vous offrent essentiellement le même ensemble de fonctionnalités que les autres vignettes mentionnées ci-dessus. La différence, cependant, est que ces tuiles sont créées par des partenaires et des développeurs tiers.

Vignettes Héritées

● Événement

o Le plus souvent, une vignette d'événement est positionnée sous les vignettes d'e-mail, où elles contiennent un lien vers le site Web dont il est question dans le contenu de l'e-mail.

● Formulaire Marketing

o Une vignette de Formulaire Marketing est un formulaire intégré généralement hébergé sur un site Web tiers. Vous pouvez joindre ce formulaire à la fin de votre email et le placer au début du voyage pour activer une campagne entrante.

● Page Marketing

o Cette vignette représente une page native conçue dans Dynamics 365 et exécutée sur une plateforme Dynamics 365.

Comment Créer Un Parcours Client Dans Dynamics 365 Marketing

Dans cette section, je vais vous apprendre à créer un parcours client dans Dynamics 365 Marketing. Mais avant de commencer, je vous recommande d'avoir ces deux éléments:

● Un segment contenant les contacts auxquels vous enverrez l'e-mail.

● Un e-mail marketing qui est actif et valide.

Ensuite, voici les étapes à suivre pour créer le parcours client dans Dynamics 365 Marketing:

● Accédez à Marketing > Exécution marketing. Ensuite, cliquez sur Parcours Des Clients > Nouveau.

● La page Nouveau parcours du client s’ouvre avec la boîte de dialogue Sélectionner un modèle de parcours du client affiché. Vous pouvez utiliser le modèle pour créer un parcours client.

● Ensuite, sélectionnez Modèle vierge > Sélectionner. Cela copiera le modèle sélectionné pour votre nouveau parcours.

● Vous allez maintenant ouvrir le concepteur de parcours client. Ici, vous pouvez assembler un pipeline pour définir différentes étapes du parcours. Vous pouvez ensuite sélectionner les contacts que vous souhaitez avoir dans ce parcours. Pour ce faire, faites glisser une vignette Groupe de segments depuis la Boîte à outils.

● Ensuite, choisissez les contacts du segment de ce groupe à l'aide du bouton de développement dans le coin inférieur droit.

● Pendant que le segment imbriqué est toujours sélectionné, à droite du canvas, ouvrez l'onglet Propriétés et définissez le nom du Segment.

● Accédez à l'onglet Boîte à outils et faites glisser la vignette E-mail à droite de la vignette Segment.

● Encore une fois, tout en gardant la vignette E-mail sélectionnée, ouvrez à nouveau l'onglet Propriétés. Saisissez l'e-mail marketing que vous souhaitez envoyer.

● Passez à l'onglet Général depuis l'onglet Concepteur et entrez le nom, l'heure de la date de début, l'heure de la date de fin, le fuseau horaire et définissez les paramètres de contenu.

● Maintenant, enregistrez le travail que vous avez effectué jusqu'à présent.

● Pour vous assurer que tout est conforme à vos exigences, cliquez sur Rechercher les Erreurs dans la barre de commandes. Corrigez les erreurs si elles sont indiquées. Sinon, votre parcours est prêt.

Générer Des Activités À Partir D'Un Parcours Client Dynamics 365 Marketing

Oui, vous pouvez également générer des activités à partir d'un parcours client. Les activités peuvent être utilisées pour enregistrer les interactions avec les clients, telles que les rendez-vous, les appels téléphoniques et les tâches. Vous pouvez obtenir ces activités de votre parcours client de la même manière que vous avez créé un parcours client avec des inscriptions. Suivez la même procédure, puis ajoutez une vignette Activité au déclencheur qui déclenche la tâche d'appel téléphonique associée à chaque contact qui soumet le formulaire d'inscription.

Automatisez Vos Campagnes Dans Dynamics 365 Marketing Avec Les Parcours Clients

Dynamics 365 Marketing est un entrepôt de parcours clients. Vous pouvez en générer autant que vous le souhaitez en visualisant et en automatisant les chemins que vos clients adoptent pour effectuer un achat.

Un parcours client peut être extrêmement simple, comme celui n'impliquant qu'une courte interaction, comme une seule campagne d'email. D'un autre côté, un parcours plus complexe pourrait inclure un processus complet allant de la découverte à la conversion en un prospect.

Comment Concevoir Votre Parcours

Vous pouvez afficher et créer vos parcours clients en allant dans Marketing> Exécution marketing et en cliquant sur Parcours clients. Une vignette de formulaire marketing et de page marketing peut être imbriquée sous une vignette e-mail pour activer le déclenchement. Vous pouvez également le placer au début du parcours pour créer une campagne entrante. Les vignettes d'événements sont imbriquées sous les e-mails pour déclencher un ensemble d'événements.

Conclusion

Je comprends que la création d'un parcours client Dynamics 365 Marketing peut être oppressante, en particulier lorsque vous avez des tonnes d'autres tâches à effectuer. C'est à ce moment que GestiOnTheGo vous aide à créer des parcours client impressionnants qui suivent chaque étape de votre client à travers différents points de contact et vous fournit les données et les informations nécessaires.

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