Augmentez l’engagement des clients avec Dynamics 365 Customer Service Chat

Dans une culture où le travail à distance prend de plus en plus d'importance, le Chat est devenu une nécessité plutôt qu’un accessoire pour les entreprises et la communauté des clients. Vous avez besoin d’un outil de Chat collaboratif qui puisse fournir le meilleur support multicanal pour l’engagement client et la fonction interne.

Le nouveau Dynamics 365 Customer Service Chat est une solution qui répond parfaitement à ce besoin. Il vous permet de vous connecter avec vos associés et vos clients en temps réel. Le nouveau Dynamics 365 Customer Service Chat est une solution qui répond parfaitement à ce besoin.

Qu’est-ce que Dynamics 365 Customer Service Chat ?

Dynamics 365 Customer Service Chat fait partie de la grande plateforme Dynamics 365 Service Client. Il intègre les services de Chat à votre plateforme CRM afin d’en améliorer l’expérience client et offrir une valeur ajoutée à tout moment et à toute heure. Il comprend des fonctionnalités supplémentaires comme l’identification contextuelle du client, le ciblage intelligent et un moteur de distribution du travail simplifiant la supervision et la gestion des agents.

L’application de Chat du service client peut être utilisée en tant qu’extension de D365 Service Client Enterprise. Elle peut être complétée par des fonctionnalités multicanaux pour inclure la messagerie SMS et Facebook.

Vous pouvez utiliser l’application de bureau dédiée à l’interface unifiée ou accéder à la fonction dans l’application Guichet de service unifié pour configurer et utiliser le service de Chat. Les agents peuvent se connecter avec le client en temps réel et saisir des notes pour chaque session de Chat. Toutes les conversations sont enregistrées et peuvent être suivies en utilisant le contact associé, le dossier ou les types d’enregistrement disponibles.

Les agents peuvent également rechercher des informations et accéder à la base de connaissances au cours de la session même de Chat, pour une résolution plus rapide des problèmes. Les articles les plus pertinents sont affichés dans l’onglet « Connaissances » en fonction des mots clés de la recherche. L’interface entière du service de Chat est conçue pour rendre vos opérations de service plus efficaces et productives.

Vous pouvez également créer des widgets de Chat personnalisés via l’application d’administration multicanal. Vous pouvez sélectionner l’icône, le thème de couleur et le titre et obtenir un code HTML correspondant pouvant être utilisé sur n’importe quel site Web. Vous pouvez également utiliser des options supplémentaires pour limiter les pièces jointes, activer le téléchargement de transcriptions de Chat, etc.

Voici quelques-uns des avantages de Dynamics 365 Customer Service Chat:

Résolutions plus rapides de dossiers

Comme Dynamics 365 Customer Service Chat se connecte à votre CRM existant et permet une collaboration transversale, vous pourrez communiquer rapidement avec les experts de l’entreprise et obtenir des solutions plus rapidement.

Génération accrue de prospects

Le Chat Dynamics 365 vous permet d’entrer en contact avec vos clients plus rapidement, augmentant ainsi vos chances de saisir des pistes de vente et de mettre en place un meilleur entonnoir de marketing.

Expérience de service uniforme

Grâce à la plateforme de services intégrés, vous pourrez rapidement offrir une expérience de service uniforme sur l’ensemble de vos points de contact de livraison et vous assurer qu’elle reste conforme même s’il n’y a pas d’agent pour les transferts entre canaux.

Routage intuitif des requêtes clients

Vous pouvez automatiser le routage des cas par sujet ou par canal en fonction du dossier en cours en tirant parti du support analytique intelligent de Dynamics 365.

Recherche et détection rapides

Recherchez et partagez facilement des articles de connaissances pour trouver de meilleures solutions pour vos clients.

Interactions flexibles et personnalisées

Le service de Chat permet à vos clients d’entrer en contact avec vous et d’obtenir des réponses à leurs questions en toute simplicité. Le service fonctionne 24 h sur 24, 7 jours sur 7, vous permettant de répondre aux files d’attente à tout moment.

Dynamics 365 Customer Service Chat

Le Chat du service client Dynamics 365 est utile pour toute organisation qui souhaite utiliser pleinement le potentiel de la plateforme D365 Service Client. Comme le Chat permet une conversation en temps réel et personnalisé avec vos clients, vous améliorerez considérablement l’expérience de vos clients et obtiendrez des informations utiles sur les besoins et attentes de ceux-ci.

Toute entreprise, axée sur les ventes, quelle que soit son envergure, tirera un avantage considérable de ce service de Chat multicanal.

Lorsque vous disposez d’une gamme étendue de profils de clients et que vous mettez l’accent sur une meilleure prestation de services, l’emploi d’un système de réponse rapide tel que celui fourni par D365 Service Client prend tout son sens.

Quelles sont les fonctionnalités associées à Dynamics 365 Customer Service Chat ?

Voici quelques-unes des caractéristiques du Chat Dynamics 365 :

Sondage pré-Chat

Vous pouvez configurer des questionnaires pré-Chat avec un maximum de 5 questions. Ceux-ci vous permettront de saisir la nature des requêtes clients et de repérer les fiches de connaissances appropriées. Vous résoudrez ainsi facilement les problèmes et pourrez afficher immédiatement les résultats.

Intégration de Dynamics 365

L’application de Chat s’intègre parfaitement et permet de créer de meilleures pistes de vente en permettant à l’agent d’accéder aux données CRM. Les agents peuvent rapidement rechercher des informations et des enregistrements existants avec lesquels établir une conversation.

Réponses prédéfinies

Les agents peuvent donner des explications précises sur les cas les plus courants et répondre rapidement aux questions fréquemment posées.

Routage basé sur les compétences

Les demandes peuvent facilement être redirigées vers l’agent qui connaît le mieux le sujet en question. Cela permet d’accélérer la résolution des problèmes. Ainsi, lorsque les clients posent des questions dans une langue particulière, la demande peut être dirigée vers un agent qui maîtrise cette langue et qui pourra mieux servir le client. De même, les agents spécialisés en produits peuvent être affectés aux questions relatives à ceux-ci pour une meilleure résolution de cas.

Le Chat Dynamics 365 vous permet de définir les règles de rattachement des compétences et les règles de routage qui rendront ces redirections automatiques et transparentes.

Intelligence émotionnelle

Les agents peuvent utiliser l’intelligence émotionnelle et l’analyse des échanges basée sur l’IA pour améliorer les interactions avec les clients et les rendre plus attrayantes.

Scripts pour agents

Cette fonction peut être utile tant aux nouveaux agents qu’aux agents expérimentés. Ces scripts peuvent définir une série d’étapes à suivre lors de l’interaction avec un client.

Rôle de superviseur d’agent

Les tâches de supervision telles que le suivi des échanges et la gestion des effectifs, de la charge et des tâches de l’agent peuvent être facilement effectuées. Le superviseur peut également se joindre à une conversation en cours afin d’en évaluer et superviser le déroulement.

Quels sont les avantages d’utiliser le Dynamics 365 Customer Service Chat ?

La solution Dynamics 365 Customer Service Chat offre une plus-value à votre plateforme Dynamics 365 Customer Service en vous permettant de tirer le maximum de ses capacités de service. Vous pouvez offrir un haut niveau de services personnalisés en intégrant vos données de connaissances et vos profils clients 360 degrés.

• Automatisez le libre-service avec des agents virtuels et des analyses avancées
• Augmentez la productivité de vos équipes de vente et de service à la clientèle en améliorant la gestion et la supervision.
• Un routage intuitif des demandes des clients peut être effectué pour obtenir des solutions précises et une productivité accrue.
• Les agents peuvent être dotés d’informations pertinentes alimentées par l’IA, arriver à résoudre des cas et être en mesure de fournir des suggestions contextuelles.
• Peut être intégré aux dispositifs IoT pour une détection et résolution précoces des problèmes avant d’en arriver à la détérioration du service.

Quel est le prix de Dynamics 365 Customer Service Chat ?

Dynamics 365 Customer Service Chat est une fonction complémentaire qui peut être utilisée lorsque vous possédez déjà une licence Dynamics 365 Customer Service Entreprise. Vous pouvez vous abonner au service de Chat pour chaque utilisateur. Tout utilisateur qui tente d’accéder au service de Chat doit détenir à la fois la licence D365 Service Client Entreprise et la licence complémentaire pour le service de Chat.

Vous pouvez également accéder à des fonctionnalités multicanaux supplémentaires telles que l’engagement SMS, la messagerie Facebook, etc. avec une licence de messagerie numérique.

Le coût actuel du module complémentaire de Dynamics 365 Customer Service Chat est de 60 $ US par mois, par utilisateur.

Conclusion

Vous vous demandez comment vous avez pu vous passer d’une fonctionnalité aussi essentielle pouvant enrichir votre service à la clientèle ? N’attendez plus. Abonnez-vous à l’application Dynamics 365 Customer Service Chat et bénéficiez de l’aide d’experts pour l’activer efficacement, en fonction de vos besoins. Contactez Gestisoft dès aujourd’hui pour obtenir des conseils d’experts et de l’aide pour mettre en application le Chat client D365 dans votre organisation.

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