Optimisez vos Techniciens avec l'Application Mobile Dynamics 365 Field Service

L'application mobile Microsoft Dynamics 365 Field Service est un lancement récent de Dynamics 365 pour optimiser les expériences des consommateurs sur site et les opérations de service. Il s'agit d'une application mobile personnalisable et configurable qui s'intègre aux fonctionnalités de base de Dynamics 365, permettant à vos techniciens de service de mieux se connecter avec vos clients et de leur offrir de puissants outils basés sur des données pour des services optimisés.

Il est compatible avec toutes les principales plates-formes mobiles et repose sur la technologie de Resco, offrant ainsi un bon ensemble de fonctionnalités que vous devriez vérifier. Voici un bref aperçu de l'application qui pourrait redéfinir la façon dont vos opérations de service sur site sont effectuées, en augmentant la fidélité à la marque et la satisfaction cliente.

Q'est-ce que l'Application Mobile Dynamics 365 Field Service ?

L'application mobile Dynamics 365 Field Service peut être principalement décrite comme un outil de productivité que vous pouvez déployer pour faciliter vos opérations de service, de la gestion de la chaîne d'approvisionnement et de la gestion des stocks aux livraisons de services sur site.

L'application vous permet de configurer toutes les opérations en fonction de vos besoins personnalisés. Par exemple, vous pouvez trier rapidement l'inventaire en configurant les types de produits et les différents enregistrements de produits organisés dans un entrepôt.

L'application Dynamics 365 Field Service n'est pas la même chose que Field Service Mobile

En 2024, Microsoft a introduit une expérience utilisateur rafraîchie pour l'application mobile Dynamics 365 Field Service, améliorant ses fonctionnalités et sa convivialité.

Cette mise à jour, construite sur Microsoft Power Platform en tant qu'application pilotée par un modèle, permet une personnalisation étendue pour répondre aux besoins spécifiques de l'entreprise.

Principales caractéristiques de l'application mobile Dynamics 365 Field Service mise à jour :

• Une expérience utilisateur renouvelée : La nouvelle interface offre une navigation, des gestes et des commandes adaptés aux mobiles, permettant aux techniciens d'accéder rapidement aux informations nécessaires et de gérer efficacement les ordres de travail, les tâches, les services et les produits.
• Intégration de Copilot : Les fonctionnalités alimentées par l'IA comme Copilot aident les techniciens à mettre à jour rapidement les statuts de réservation et à obtenir des résumés des ordres de travail, ce qui leur permet de gagner un temps précieux.
• Guides Dynamics 365 intégrés : Les techniciens peuvent accéder à des instructions étape par étape, y compris des images et des vidéos, directement dans l'application, ce qui facilite l'obtention d'informations et de conseils détaillés sur les tâches.
• Vue de l'agenda personnalisable : La vue de l'agenda est optimisée pour les travailleurs de première ligne, permettant un accès rapide aux actions clés telles que la mise à jour des statuts de réservation et l'obtention d'un itinéraire. Les administrateurs peuvent configurer cette vue pour qu'elle affiche des champs correspondant aux besoins de l'entreprise.
• Listes modernes configurables : Toutes les listes de premier niveau de l'application sont optimisées pour une utilisation mobile, ce qui permet aux administrateurs de configurer les champs affichés, améliorant ainsi la visibilité et la pertinence des données pour les techniciens.
• Fonctionnalité hors ligne : L'application prend en charge de solides fonctionnalités hors ligne, permettant aux techniciens d'accéder et d'interagir avec les données nécessaires, même dans des endroits éloignés sans connectivité Internet.
• Intégration avec Microsoft Intune : Pour les organisations qui ont besoin d'une gestion avancée des applications mobiles, l'application s'intègre à Microsoft Intune, offrant des fonctionnalités telles que la configuration des applications, les politiques de sécurité et la surveillance.

L'ancienne application Field Service Mobile a été progressivement supprimée et remplacée par la nouvelle application mobile Dynamics 365 Field Service. Les organisations sont encouragées à passer à l'application mise à jour afin de tirer parti de ses fonctionnalités améliorées et d'assurer un support continu.

Configurable et personnalisable

Un service sur site typique peut être un travail d'installation, de maintenance ou de réparation qui sera effectué dans le cadre d'audits réguliers ou en réaction à une requête ou une plainte d'un client. Par conséquent, vous avez besoin d'un mécanisme approprié pour suivre tous les tickets de service soulevés et trouver des moyens efficaces de réduire les temps d'arrêt et d'améliorer la satisfaction des clients.

L'application mobile Dynamics 365 Field Service vous permet de le faire de la meilleure façon en vous permettant de configurer vos propres entités personnalisées telles que des vues, des formulaires, des champs, des flux de travail, des types d'ordre de travail, des commandes, etc. Vous pouvez configurer des actions de déclenchement, des flux de travail et définir vos règles personnalisées et méthodes de traitement des données pour améliorer vos opérations de service.

Pour qui?

L'application est conçue pour permettre aux techniciens de service et aux opérateurs sur site d'optimiser leurs flux de travail, d'attribuer des priorités et d'obtenir leurs horaires à temps pour une meilleure efficacité du travail.

Compatibilité

À l'heure actuelle, il est compatible avec les versions iOS 10.0 ou supérieures et les versions Android 4.4 et supérieures. Une application compatible Windows pourrait être mise à disposition à l'avenir.

Quelles sont les capacités de l'Application Mobile Dynamics 365 Field Service ?

Les fonctionnalités de l'application mobile Dynamics 365 Field Service incluent:

‍Plateforme mobile et données hors ligne - Il fonctionne avec les plates-formes mobiles iOS et Android et permet un accès hors ligne aux données. De cette façon, les techniciens peuvent accéder aux données pertinentes même dans les emplacements des clients distants avec une connectivité limitée.

‍Capture de Caméra: photo + vidéo - La fonction de capture de caméra permet aux techniciens de recueillir des informations plus précises sur les problèmes et de les enregistrer pour référence future.

‍Numérisation et géocodage de codes à barres - L'application intègre des fonctions de numérisation de codes-barres et de géocodage qui permettent d'identifier les pièces et d'analyser rapidement l'équipement.

‍Affichage du calendrier et entrée de l'heure - Les options de productivité telles que l'Affichage du Calendrier et la Saisie de l'Heure permettent une meilleure gestion du flux de travail et du suivi des tâches.

‍Directions routières -La fonction d'itinéraire permet au technicien d'atteindre l'emplacement du client via un itinéraire optimisé pour une prestation de service plus rapide.

‍Discours au texte - La parole au texte est une fonctionnalité d'accessibilité utile qui peut enregistrer les requêtes et les observations des clients avec précision et efficacité.

‍Service sur site connecté, inspections et alertes IoT -En intégrant les appareils Dynamics 365 et IoT, l'application peut vous permettre de recevoir des alertes et des notifications en temps opportun pour éviter que des problèmes critiques ne dépassent les scénarios de seuil.

‍Assistance à distance Microsoft Intune et Dynamics 365 - L'assistance à distance peut permettre aux techniciens de résoudre les problèmes plus rapidement à partir d'emplacements distants avec un minimum d'interférences.

Quelles fonctionnalités seront disponibles sur la deuxième vague de l'Application Mobile Dynamics 365 Field Service ?

L'application mobile Dynamics 365 Field Service est en constante évolution. Comme mentionné précédemment, la version actuelle est la toute première version lancée, et avec les versions ultérieures, l'application est prête à dépasser la fonctionnalité mobile du service de terrain.

La première version permet des fonctionnalités clés telles que des créations de bons de travail configurables, des données hors ligne et des fonctions de saisie de temps. La deuxième vague du plan de publication est prévue prochainement et devrait contenir des fonctionnalités de renseignement clés telles que des notifications push et des fonctionnalités de localisation en temps réel.

Voici quelques fonctionnalités possibles qui seront incluses dans les prochaines versions :

• Notifications push
• Géorepérage
• Rapports
• Scanner pour trouver un élément
• Partage de position et audit
• Filtres de synchronisation hors ligne améliorés
• Hors ligne par défaut
• Autoriser le technicien à forcer la synchronisation des données
• Ajouter des utilisateurs en masse
• Liste de contrôle pour les tâches de service
• Flux de travail mobiles améliorés
• Assistance à distance
• Microsoft Intune

Sécurité des Applications Mobiles Dynamics 365 Field Service

Vous devez être conscient de certaines choses avant de commencer avec l'application mobile Field Service Dynamics 365.

Vous devez utiliser la solution Field Service v.8.8.22 et supérieure pour accéder aux fonctionnalités de l'application mobile. Vous devez donc mettre à jour votre solution Field Service pour utiliser l'application.

Vous devez vérifier les rôles de sécurité pertinents pour l'application Field Service et vous assurer que votre utilisateur dispose du rôle de sécurité correspondant pour accéder à l'application. Vous pouvez ajouter de nouveaux rôles de sécurité et les gérer via les commandes de votre tableau de bord.

Vous pouvez désormais planifier un ordre de travail pour une ressource. L'application peut être téléchargée à partir de l'App Store autorisé, puis connectée avec le nom d'utilisateur et le mot de passe approprié. Les calendriers des bons de travail et d'autres données seront synchronisés avec ceux des données du service Dynamics 365 Field.

Licence de l'Application Mobile Dynamics 365 Field Service

L'application mobile Field Service est disponible dans le cadre du plan de licence Field Service, et vous ne pouvez acheter que la solution Field Service dont l'application fait partie. Les membres de votre équipe peuvent avoir une licence pour avoir un accès en lecture complet sur toutes les applications Dynamics, Field Service, y compris l'application Dynamics 365 et ses fonctionnalités associées.

Conclusion

Tous les outils ne sont pas aussi utiles que votre maîtrise de leur utilisation. Bien que la nouvelle application Field Service Dynamics 365 intègre un bon ensemble de fonctionnalités et soit censée remplacer l'ancien service mobile Field Service, vous avez besoin de conseils d'experts pour obtenir un avantage précoce sur l'utilisation de l'application à son meilleur potentiel. Contactez-nous pour en savoir plus sur les solutions que nous offrons pour vous appuyer dans votre changement !