Améliorez la qualification de votre équipe avec la formation Dynamics 365 Customer Service

Le service client fait partie intégrante de toute entreprise. Les entreprises ont bien compris l'importance du service d'assistance à la clientèle axé sur la technologie et utilisent divers outils tels que la suite de produits Microsoft 365 pour améliorer cette opération commerciale essentielle. Mais toutes les technologies s'accompagnent d'une courbe d'apprentissage. Même les plates-formes de service client basées sur l'IA les plus avancées nécessiteraient une intervention manuelle pour des processus optimisés et une expérience client améliorée.

Ainsi, la formation de votre personnel de service client sur le fonctionnement de ces outils et technologies avancés contribuera grandement à atteindre un niveau de satisfaction client plus élevé et un meilleur retour sur investissement. La formation inclurait des compétences pédagogiques, des tests de compétences, l'identification des domaines à améliorer et l'utilisation optimale de la plate-forme Microsoft Dynamics 365.

Voici un bref compte rendu de la formation au service client Microsoft Learn Dynamics 365.

La formation au Service Client Microsoft Learn Dynamics 365 - Qu'est-ce que c'est ?

Microsoft Learn Dynamics 365 Customer Service Training est une formation spécialisée visant à perfectionner les compétences du service client et à maîtriser la plate-forme de service client Microsoft 365. Cette plate-forme d'apprentissage fournit une planification de cours simplifiée et le chemin pour aider les professionnels du service client à apprendre tous les sujets connexes dans leur propre emploi du temps et à obtenir les certifications pertinentes.

La formation est faite via une approche interactive et pratique comme la télévision en direct et les événements enregistrés. Les utilisateurs peuvent suivre leur rythme et obtenir des informations détaillées sur n'importe quel sujet via des parcours et des modules d'apprentissage bien conçus.

Les lignes de Produits

Les deux gammes de produits les plus importantes de la formation Microsoft Learn Dynamics 365 Service sont:

• Customer Service

Ces modules se concentrent sur l'apprentissage des meilleures façons d'utiliser les outils Dynamics 365 pour optimiser davantage les opérations de service client.

• Customer Service Insights

Ces parcours et modules d'apprentissage se concentrent sur la création de renseignements commerciaux et d'informations basées sur l'IA sur le comportement des clients afin de trouver de meilleurs moyens d'améliorer davantage l'expérience client.

Rôles de formation Dynamics 365 Customer Service

La Formation au Service à la Clientèle peut être organisée en parcours d'apprentissage et en modules répondant aux besoins, en fonction des rôles et des niveaux de l'employé concerné. Les rôles sont expliqués ci-dessous:

Administrateur

Employés chargés de la mise en œuvre, de la gestion et du suivi des services et solutions cloud de l'entreprise

Ingénieur IA

Les ingénieurs en IA sont des experts des solutions d'apprentissage automatique et d'exploration des connaissances qui tentent de trouver des solutions innovantes pour découvrir les tendances émergentes et garder une longueur d'avance sur la concurrence.

Créateur d'applications

Développeurs d'applications Low Code qui se concentrent sur la simplification des opérations commerciales.

Utilisateur professionnel

Les employés et les parties prenantes qui prennent les décisions pour faire avancer les opérations commerciales vers la réalisation de l'objectif et de la vision de l'entreprise.

Analyste de données

Des spécialistes des données qui travaillent à la création de modèles de données et en tirent des informations commerciales significatives.

Ingénieur de données

Les ingénieurs de données sont responsables de l'exécution, de la surveillance et de la gestion des solutions de données pour améliorer l'efficacité des opérations commerciales.

Data Scientist

À l'instar des analystes de données, les scientifiques des données développent des solutions de données pour répondre à des besoins commerciaux complexes. Ils se concentrent sur les mégadonnées, les sciences sociales et les technologies basées sur le cloud pour améliorer davantage leurs solutions basées sur les données.

Développeur

Les développeurs sont responsables de la conception, de la mise en œuvre et de la maintenance des applications logicielles qui utilisent au mieux la technologie disponible à des fins commerciales.

Ingénieur DevOps

Ils sont responsables de la supervision des versions de logiciels et de produits et des cycles de processus pertinents pour la livraison continue de la valeur commerciale.

Consultant Fonctionnel

Les consultants fournissent des informations sur les dernières solutions technologiques et aident d'autres professionnels et cadres à trouver les bonnes solutions pour répondre à leurs besoins.

Ingénieur Sécurité

Experts en sécurité responsables de la conception, de la mise en œuvre et de la maintenance des protocoles de sécurité, du contrôle d'accès et des mesures de protection des données.

Architecte de Solutions

Les architectes de solutions sont des experts techniques qui trouvent des moyens de fournir des solutions intégrées pour optimiser les technologies et les solutions logicielles disponibles.

Étudiant

Un étudiant peut être toute personne qui souhaite commencer par la formation en service à la clientèle et les compétences pratiques requises pour exceller en tant que professionnel du service. Ils ont accès à des modules et des parcours amusants et interactifs.

Niveaux de formation du Service Client Dynamics 365

Le niveau de formation de la plateforme Dynamics 365 Learning peut varier en fonction de votre rôle et de votre niveau d'expertise. Vous pouvez parcourir différents parcours et modules d'apprentissage en fonction de leur niveau de difficulté, du débutant à avancé.

Formation au Service Client Dynamics 365: Types de formation

Comme mentionné précédemment, la plate-forme Microsoft 365 Leading propose deux modes de formation que vous pouvez choisir.

Parcours d'Apprentissage

Le parcours d'apprentissage est un ensemble simplifié de cours qui vous emmène à travers un sujet particulier en profondeur. Par exemple, si vous souhaitez une formation approfondie sur les fonctionnalités de sécurité de Microsoft 365, vous pouvez sélectionner ce sujet et emprunter un chemin personnalisé composé de divers modules de difficulté croissante sur ce sujet. Un chemin vous montre un moyen d'augmenter progressivement votre expertise dans un sujet particulier.

Modules

Les modules sont des cours autonomes que vous pouvez choisir en fonction du sujet, du niveau d'expertise, du rôle, de la durée du cours, etc. Chaque module fournit un contenu spécifique à un sujet.

Voyons un exemple de parcours d'apprentissage spécifique à la formation au service client.

Lorsque vous parcourez la plateforme d'apprentissage pour le service client et les informations sur le service client sous Dynamics 365, vous obtenez jusqu'à 45 modules de cours. Chaque module est répertorié en termes de popularité et vous pouvez les ajouter à votre liste.

Pour obtenir la liste des parcours disponibles, vous pouvez choisir le type de parcours comme parcours d'apprentissage. Par exemple, le parcours d'apprentissage Introduction à Dynamics 365 Customer Service vous guide à travers une dizaine d'unités pour obtenir une compréhension plus approfondie des outils et de la technologie globaux du service client que vous pouvez utiliser avec Microsoft Dynamics 365.

Vous pouvez choisir votre parcours d'apprentissage et vos modules en fonction de vos besoins, du niveau de difficulté souhaité et des rôles spécifiques dans lesquels vous souhaitez exceller.

Certifications de Formation au Service Client Dynamics 365

Pour aller plus loin dans votre formation au service Dynamics 365, vous pouvez essayer les certifications du service client, qui peuvent témoigner de vos compétences acquises et de votre expertise technique.

Les cours de certification peuvent également être sélectionnés en fonction de vos rôles et de vos exigences. Ces certifications peuvent être utilisées comme condition préalable pour se qualifier pour de nombreux postes techniques. Vous devrez passer une série d'examens pour obtenir les certificats. Les certifications peuvent être classées dans ces catégories:

• Fondamentaux

Ceux-ci se concentrent sur une expertise de niveau débutant sur les outils et la technologie Microsoft 365. Ils sont souvent préférés par les professionnels à la recherche d'un changement de carrière ou souhaitant acquérir des connaissances sur les bases de la plate-forme Microsoft 365 pour briller davantage dans leur carrière.

• Selon les Rôles

Ces certifications sont utilisées pour acquérir des compétences basées sur les rôles qui apportent de la valeur aux opérations commerciales réelles.

• Certifications Supplémentaires

Des certifications plus spécialisées telles que les certifications techniques Microsoft Certified Educator et Microsoft Office relèvent de ce critère.

Conclusion

Des connaissances supplémentaires et un enrichissement continu des compétences sont nécessaires pour continuer votre carrière. Découvrez comment trouver les meilleurs parcours et capacités d'apprentissage. Gestisoft propose une formation Dynamic 365 CRM et une formation marketing et donne les bons conseils et formations pour améliorer et optimiser vos opérations marketing.

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