Nouvelle mise à jour de Microsoft : Êtes-vous prêt.e.s à surfer sur la vague Copilot ?

En cette deuxième moitié de l'année 2023, Microsoft donne une fois de plus aux utilisateur.rice.s de Dynamics 365 les outils qui leur permettront de franchir une nouvelle étape dans la transformation de leur entreprise. Grâce à des innovations comme Copilot, ces outils permettront aux entreprises de révolutionner leurs opérations et de se démarquer de la concurrence. Pour en connaître tous les détails, lisez ce blog de Microsoft (en anglais seulement). Une chose est sûre : Copilot est partout ! Voici comment il va améliorer les applications que vous utilisez et aimez déjà.

Dynamics 365 Marketing & Copilot

La deuxième vague de la mise à jour 2023 pour Dynamics 365 Marketing introduit des innovations révolutionnaires. Microsoft permet aux spécialistes du marketing de générer des idées et du contenu plus rapidement, de lancer des parcours clients et d'accomplir des tâches fastidieuses simplement en les décrivant.

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Grâce à la puissance de l'IA générative, les spécialistes du marketing peuvent analyser les données, mieux connaître leurs clients et optimiser chaque interaction pour créer des expériences engageantes. Cette nouvelle version permet d'unifier les équipes de vente et de marketing en éliminant les lacunes d'exécution et les redondances, afin que les organisations puissent générer plus de revenus ensemble. Elle permet également de répondre aux clients en temps réel, en les engageant dans les moments qui comptent.

Copilot connaît ton style

Qui a le temps de choisir la bonne nuance de bleu pour sa nouvelle campagne courriel ? Pas moi ! Copilot permet d'incorporer facilement des éléments de design de site web comme les polices, les tailles de polices et les palettes de couleurs - il suffit d'entrer l'URL ! 🤩

Même chose pour les formulaires et les pages d'inscription aux événements. Il suffit de copier-coller l'URL de l'événement et il ne reste plus qu'à peaufiner et à ajuster.

Créer des parcours personnalisés

Avec Dynamics 365 Marketing & Copilot, tout le monde peut créer des parcours clients, même s'il ne l'a jamais fait auparavant. Décrivez simplement ce que vous voulez en termes simples et l'IA s'occupera du reste. Cela signifie moins de travail pour vous, avec des expériences plus personnalisées pour vos client.e.s ! Mettez rapidement votre équipe à contribution grâce à cette fonctionnalité de Copilot et aux idées de contenu pour la création d'e-mails. Vous pouvez mettre en avant vos concepts d'expérience client en un clin d'œil, sans avoir à vous soucier des moindres détails du parcours.

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Dynamics 365 Sales & Copilot

Pour la deuxième vague de la mise à jour 2023 dans Dynamics 365 Sales, Microsoft utilisera les données et l'IA pour aider les équipes de vente à prioriser l'engagement. Copilot dans Sales fournit des recommandations, résume les données, récupère des informations et effectue des actions en contexte et dans le flux de travail.

Bye Viva Sales, bonjour Sales Copilot!

Il s'agit de la même expérience produit à laquelle vous êtes habitué.e.s, mais avec un nouveau nom et une nouvelle icône. En tant que Copilot prêt à l'emploi, c'est l'assistant aux ventes par excellence ! Il booste la productivité en intégrant les données de gestion de la relation client (CRM) et l'IA dans le flux de travail de chaque représentant.e dans Microsoft 365 et Microsoft Teams. Désormais, les équipes de vente peuvent enfin se concentrer sur l'essentiel : créer des liens, établir la confiance et mener les dossiers jusqu'à leur signature. Grâce à cette intelligence artificielle de nouvelle génération, les professionnels de la vente peuvent travailler plus intelligemment, pas plus fort !

Des propositions tellement belles que vous voudrez les encadrer

Les ventes s'efforcent de comprendre les points faibles, les objectifs et les attentes avant de rédiger une proposition. Faire une proposition qui soit à la fois bien présentée et dans les temps ? Voilà le vrai défi ! Mais les propositions générées par l'IA peuvent aider à accélérer les choses - en rédigeant la première version sur la base des données existantes pour s'assurer qu'elle est pertinente et bien adaptée.

S'informer, c'est la moitié du travail

Avec la fonction de résumé de compte, les équipes de vente peuvent désormais accéder à un résumé consolidé des données vitales des client.e.s grâce au pouvoir magique de l'IA ! Fini les heures passées à rechercher des informations éparses ou à compiler manuellement les détails d'un compte. Cette nouvelle fonctionnalité leur permet d'accéder facilement à une vue d'ensemble de chaque compte. Elles peuvent prioriser leur travail et s'engager avec les client.e.s plus efficacement et avec la touche personnelle qu'iels méritent.

Dites adieu au chaos des courriels

Actuellement, les ventes doivent suivre leurs conversations par courrier électronique comme un faucon et se souvenir méticuleusement des actions à entreprendre, fixer des dates d'échéance et accomplir leurs tâches, qu'il s'agisse d'organiser une réunion de suivi ou de réviser les devis après avoir parlé à toutes les parties prenantes. Mais avec cette amélioration, c'est comme une bouffée d'air frais ! Les conversations par e-mail sont suivies, les actions sont ajoutées au widget Up-Next et des rappels sont envoyés pour s'assurer que rien n'a été oublié.

Le temps, c'est d'l'argent!

Les représentant.e.s des ventes ont peu de temps pour avoir une conversation efficace avec des client.e.s potentiel.le.s. Pour faire bonne impression et établir leur crédibilité, iels doivent disposer des bons points de données à discuter. En fonction du cycle de vie des ventes, les responsables des ventes ont besoin de certaines informations pour tirer le meilleur parti d'une prochaine réunion avec un prospect. C'est là qu'intervient Copilot dans Dynamics 365 Sales ! Il utilise l'IA générative pour maximiser l'efficacité des ventes et leur donner un avantage supplémentaire dans l'engagement des client.e.s. Copilot aide les représentant.e.s à se concentrer sur les points clés, ce qui donne à chaque réunion un surcroît de sens et de productivité.

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Vous jonglez avec plusieurs dossiers? Pas de problème !

Les entreprises se retrouvent souvent submergées par de multiples dossiers en même temps. Avec toutes les données éparpillées, cela peut prendre une éternité pour rassembler les informations nécessaires pour prioriser leur travail. Mais grâce aux résumés d'opportunités générés par l'IA, la tâche est simplifiée à l'extrême. Ces résumés fournissent une vue d'ensemble concise des données clés des client.e.s, telles que son comportement d'achat, ses préférences et ses achats antérieurs. Ainsi, les représentant.e.s peuvent facilement adapter leurs argumentaires de vente et augmenter leurs chances de succès.

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Optimisez vos ventes grâce à... Bing ?

En intégrant les actualités contextuelles de Bing, les utilisateur.rice.s peuvent accéder aux dernières informations sur l'entreprise avec laquelle iels travaillent ! Dynamics 365 Sales peut donner aux équipes de vente le pouvoir d'avoir des conversations à jour et pertinentes. Elles peuvent alors élaborer des pitchs adaptés et repérer de nouvelles opportunités qui ne demandent qu'à être saisies.

Dynamics 365 Customer Service & Copilot

Copilot est le compagnon idéal pour aider les agent.e.s du service à la clientèle à atteindre de nouveaux sommets d'efficacité ! Grâce à l'assistance de l'IA, les agent.e.s peuvent trouver des ressources qui résoudront les problèmes plus rapidement, traiteront les dossiers plus efficacement et automatiseront les tâches fastidieuses qui prennent du temps. Gardez vos agent.e.s à la fine pointe de la technologie avec Copilot !

Copilot dans Dynamics 365 Customer Service utilise aussi l'IA générative pour aider les agent.e.s à éliminer la lourdeur du service client. Pourquoi lire les détails d'un dossier et les fils de discussion d'un email quand vous pouvez fournir un service client exceptionnel en un temps record ? Copilot élimine le besoin de passer au crible de longues transcriptions, ce qui vous permet de devenir un.e superstar du service client en un rien de temps.

L'IA générative fait sensation dans le monde du service client, avec raison! Le service client alimenté par l'IA peut mener à bien des conversations avec les client.e.s, trier et clore des dossiers, rédiger et envoyer des courriels plus rapidement que vous ne pouvez cligner des yeux. Et grâce aux analyses historiques du Copilot Report, les utilisateur.rice.s peuvent se rendre compte de l'impact de cette incroyable technologie.

Dynamics 365 Business Central & Copilot

Les entreprises d'aujourd'hui cherchent des moyens d'en faire plus avec moins, et Microsoft Dynamics 365 Copilot est la réponse ! Copilot dans Business Central est un véritable assistant personnel pour les employé.e.s des PME. Il rend leur travail plus facile et plus efficace. Et maintenant, avec la récente vague de mises à jour, Copilot aide un ensemble de rôles plus grand. Il simplifie plus que jamais la vie des entreprises en leur permettant de tirer le meilleur parti de leur journée.

Les professionnel.le.s de la finance des PME ont une tâche difficile : essayer de faire correspondre les paiements, les remboursements et les achats des client.e.s avec les écritures du grand livre de la banque. Mais Copilot leur facilite la tâche en automatisant le processus de rapprochement des transactions, de sorte qu'iels n'ont plus besoin de se casser la tête. Vous pouvez désormais consacrer le temps que vous avez durement gagné à des tâches plus gratifiantes que la réconciliation bancaire !

Gagner du temps et de l'énergie lors de la mise sur le marché de nouveaux produits ? Pas de problème ! La première fonction copilote de Business Central, "Suggestions de textes marketing", est maintenant prête à voler de ses propres ailes ! Cette mise à jour comprend :

• De nombreuses améliorations apportées suite aux commentaires des utilisateur.rice.s;
• La prise en charge de langues autres que l'anglais;
• L'ajout de texte marketing aux listes de prix;
• La simplification de la découverte dans le client Web et l'amélioration de la modération du contenu.

Dates importantes

Les fonctionnalités de la deuxième vague de 2023 seront disponibles à partir du 1er octobre 2023.

L'accès anticipé sera disponible à partir du 31 juillet 2023, et les plans de mise à jour seront disponibles dans 11 langues supplémentaires (dont le français) à partir du 7 août 2023.

Comment s'y préparer ?

Comme nous l'avons fait pour la précédente vague de mises à jour, nous organiserons deux webinaires pour expliquer les changements. Vous pourrez également poser des questions à nos expert.e.s et vous assurer que vous êtes parfaitement préparé.e.s ! Pour ne rien manquer, vérifiez votre boîte de réception et suivez-nous sur LinkedIn.