Qu’est-ce qu’un Segment dans Dynamics 365 Marketing ?

Microsoft Dynamics 365 fournit une solution complète qui combine les opérations commerciales telles que le CRM, l'ERP et l'intelligence d'affaires sous une seule aile pour une efficacité maximale et une gestion facile. Et comme tout bon outil de qualité, Dynamics 365 continue d'évoluer et inclure de nouvelles fonctionnalités pour simplifier vos besoins en Marketing numérique.

Le dernier module de marketing numérique de Dynamics 365 vous permet de créer des segments pour vos différentes campagnes marketing et de les exécuter à la perfection. Il utilise le modèle de données commun pour la gestion des données et s'intègre facilement à votre système CRM existant.

Dans cet article, nous allons vous guider à travers les segments de Dynamics 365 Marketing et vous expliquer les concepts impliqués.

Qu'est ce qu'un Segment dans Dynamics 365 Marketing ?

Les Segments sont similaires aux listes marketing mais offrent un moyen beaucoup plus sain de planifier et d'exécuter des campagnes marketing. Il s'agit d'un ensemble de contacts sur lesquels vous allez vous concentrer et essayer de vous engager dans votre campagne.

Les prospects ne peuvent pas être utilisés dans le cadre de segments, et les segments sont uniquement destinés à maintenir des contacts clients qui peuvent être utilisés comme point de départ pour élaborer un parcours client bien conçu.

Pourquoi utiliser les Segments ?

Les Segments de Dynamics 365 Marketing aident à concevoir un meilleur parcours client en utilisant les informations client. Il vous aide à regrouper les contacts associés et à réaliser facilement des campagnes ciblées. Vous pouvez facilement créer des Segments en croisant vos prospects, vos listes marketing existantes, vos données d'enquête et vos services d'informations marketing, et trouver les bons contacts avec lesquels vous pouvez interagir.

Avantages

Les Segments de Dynamics 365 Marketing vous permettent d'exécuter des campagnes ciblées efficacement. Vous pouvez facilement regrouper vos contacts en fonction de facteurs tels que les données démographiques, les filmographies et les données comportementales, etc. Les segments peuvent être sauvés, mis à jour et maintenus très facilement. Cela permet d'ajuster davantage vos stratégies en fonction du public cible et offre de meilleures chances de succès.

3 Types de Segments dans Dynamics 365 Marketing

Statique

Les Segments Statique Dynamics 365 Marketing sont construits à partir de l'ajout manuel de contacts sans faire de devis dans vos données marketing ou commerciales existantes. Les données client ajoutées aux Segments Statiques sont généralement collectées manuellement par les commerciaux et ne seront pas disponibles publiquement.

Dynamique

Les Segments Dynamiques sont constitués de contacts interrogés via la base de données existante. Les données qui correspondent à un critère de requête sont automatiquement ajoutées au Segment. Ces segments sont mis à jour dynamiquement au fur et à mesure de la saisie de nouvelles données dans le système. Les critères de requête peuvent être n'importe quel attribut tel que la démographie, l'âge, l'emplacement, la société mère, etc.

Vous pouvez définir des conditions qui, une fois satisfaites, permettront d'ajouter ou de supprimer des contacts de manière dynamique de votre Segment.

Composé

Les Segments Composés sont construits comme une combinaison de différents types de Segments. Par exemple, les requêtes utilisées pour ajouter de nouveaux contacts au Segment auront plusieurs critères d'attribut pour filtrer les données et vous permettent également d'ajouter des contacts manuellement au fur et à mesure des besoins.

Comment créer un Segment dans Dynamics 365 Marketing ?

Pour créer un nouveau Segment de Dynamics 365 Marketing, procédez comme suit:

• Entrez dans le panneau principal de votre outil Marketing Dynamics 365. Cliquez sur l'option Segments -> Nouveau Segment, dans le menu de gauche.
• Une nouvelle page pour remplir les détails du segment apparaît. Sélectionnez le plus approprié et remplissez les informations dans le coin supérieur droit.

Il est fortement recommandé d'utiliser un nom de clé correspondant au type et à l'objectif du segment pour une identification facile. Enregistrez le Segment et il sera enregistré dans votre configuration marketing Dynamics 365.

Onglets de Segments dans Dynamics 365 Marketing

Pour créer de meilleurs Segments qui peuvent être facilement organisés et ont une meilleure lisibilité, vous devez comprendre le but et l'utilisation des différents onglets disponibles dans le panneau de création de Segment.

Définition

Sous cet onglet, vous trouverez l'interface du concepteur. Ici, vous pouvez spécifier la condition de contact pour ajouter des contacts à votre Segment (pour les segments dynamiques). Vous pouvez d'abord sélectionner votre profil préféré, défini par défaut sur les contacts, puis choisir les conditions. Vous pouvez ajouter plusieurs conditions avec "Ajouter", "Ou" ou d'autres opérations logiques.

Par exemple, si vous souhaitez ajouter des contacts à partir d'un emplacement particulier de toutes les personnes âgées de plus de 40 ans, vous pouvez définir deux conditions ajoutées par AND.

• Flux

L'onglet de Flux fournit un moyen de visualiser vos requêtes et est utile pour comprendre vos groupes de contacts.

• Formule

L'onglet de Formule fournit la formule réelle utilisée en fonction des conditions que vous avez définies.

Pour les segments statiques, vous devrez ajouter les contacts manuellement un par un.

Membres

L'onglet Membres sera disponible après la première mise en ligne de votre Segment. Il montre la liste à tous les contacts qui font partie du segment, et en fonction de la taille de votre Segment, il peut en falloir un peu pour charger la liste complète.

Général

L'onglet Général fournit des champs pour ajouter des informations de base et des paramètres relatifs à votre Segment. Ceux-ci inclus:

• Nom
• Créé le - date de création du segment
• Type de Segment
• Source externe - nom de source externe comme Dynamics 365 Customer insights à partir duquel les contacts sont synchronisés.
• Fuseau horaire
• État d'activation - Indique si le segment est en direct ou non. Seuls les segments en direct sont mis à disposition pour une utilisation dans le parcours client
• Propriétaire
• Porté
• Description
• Membres - Nombre de contacts inclus dans le segment.

Connaissances

Cet onglet est disponible lorsque le Segment a été mis en ligne au moins une fois. Il donne tous les détails liés au segment, les analyses, les KPI et d'autres informations sur son utilisation et son interaction avec d'autres systèmes d'entreprise.

Les informations sont généralement regroupées sous différentes catégories telles que la livraison, les liens, la vue d'ensemble, les interactions par e-mail, les interactions d'événements et les interactions Web, le marketing à partir des interactions, etc. Vous pouvez également filtrer les informations par plage de dates et par utilisation pour une analyse plus approfondie.

Associé

L'onglet Associé est utilisé pour afficher toutes les informations associées de l'enregistrement actuellement sélectionné. Il donne une liste déroulante des types d'enregistrements associés à l'enregistrement donné, qui, en un clic, affichera les informations détaillées sous la forme d'un nouvel onglet d'entité.

Que pouvez-vous faire avec les Segments dans Dynamics 365 Marketing ?

Les Segments dans Dynamics 365 Marketing peuvent être utilisés pour diverses opérations qui vous aident à exécuter efficacement vos campagnes marketing. Voici quelques utilisations des segments

Parcours clients

Il vous permet de définir un parcours client bien conçu qui se concentrera sur des contacts particuliers. Les contacts clients peuvent être filtrés à l'aide de différents critères, vous permettant de lancer des campagnes très ciblées. Certaines des conditions que vous pouvez utiliser incluent:

Pour créer un nouveau parcours client :‍

• Cliquez sur Parcours client -> Nouveau dans le tableau de bord principal.
• Utilisez les modèles donnés pour créer un parcours client en fonction de l'objectif et du type de marché.
• Vous pouvez utiliser le concepteur de canvas par glisser-déposer pour inclure des outils de segment dans le parcours client.
• Sélectionnez Segment> Propriétés> Rechercher des Segments et sélectionnez tout segment que vous avez créé précédemment.

GestiOnTheGo vous aide à créer des Segments

Les segments, s'ils sont utilisés correctement, peuvent être d'une grande aide pour minimiser les efforts inutiles dans votre stratégie marketing. Mais connaître les manières exactes de construire différents groupes de contact et les conditions à inclure, nécessite une connaissance approfondie du marché et une expertise comportementale des utilisateurs. Obtenez l'assistance d'experts de GestiOnTheGo pour créer des Segments bien organisés que vous pouvez facilement utiliser pour toute campagne marketing que vous entreprenez.

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