Comment exploiter la base de données client de votre CRM ?

Lorsqu’elle est bien construite et exploitée, une base de données CRM contribue de façon significative à l’amélioration de l’expérience client. En connaissant bien le chemin que votre client fait dans votre entreprise et en s’assurant de la satisfaction de votre service, il vous est plus facile de fidéliser votre clientèle. Aller chercher de nouveaux leads, c’est bien ; conserver et fidéliser vos clients, c’est mieux. Pour cela, vous devez être en mesure d’offrir une expérience client au-dessus de la moyenne. Dans cet article, nous allons concrètement vous dire comment la base de données client de votre CRM peut devenir votre alliée dans la relation client.

Centraliser et visualiser l’information dans la base de données clients du CRM

Avec un logiciel CRM, la base de données client devient la pierre angulaire de votre gestion et votre stratégie marketing. Toutes vos données clients sont centralisées à la même place. Il n’y a plus d’informations qui errent entre le fichier de comptabilité et le département de marketing. Chaque intervenant de votre entreprise qui en a besoin peut consulter l’information à jour, en temps réel.

Ce partage et cette disponibilité de l’information permettent à vous et votre équipe de mieux connaitre votre client. Vous savez comment il est rentré dans votre entreprise, depuis quand, et quelles sont ses habitudes. Avoir une vision à 360 degrés de vos données clients vous donne une longueur d’avance sur vos concurrents.

Comment utiliser l’intelligence artificielle et l’informatique décisionnelle pour analyser les données clients du CRM

Grâce à l’implantation de la base de données clients dans votre CRM, vous obtenez immédiatement une connaissance précise de votre client. Mais c’est sans compter sur l’aide de l’intelligence artificielle (IA) et de l’informatique décisionnelle (BI) que vous apporte votre CRM. La base de données client de votre CRM agit comme un grand agrégateur de contenu. En rassemblant toute l’information à la même place, le CRM vous aide à analyser le comportement de vos clients, et peut même vous proposer des scénarios marketing pour aller plus loin dans le développement de vos affaires.

L’implantation d’un CRM avec un base de données client ou l’importation de vos données déjà existante dans votre CRM vous permet d’en savoir plus sur les habitudes de vos clients : quel est son degré de fidélité ? A-t-il eu recours au SAV ? Est-il un bon payeur ?

Lorsque vous ouvrez votre logiciel CRM, vous voyez apparaitre un tableau de bord. C’est votre console de jeux client en quelque sorte. C’est votre poste de pilotage décisionnel puisque vous possédez toute l’information nécessaire pour prendre les meilleures décisions. Toutes les données sont réunies pour faire décoller vos affaires et atteindre votre cible.

Prendre de meilleures décisions avec la base de données client de votre CRM

À ce stade, vous vous demandez peut-être encore comment un CRM et sa base de données client peuvent vous aider en tant qu’outils décisionnels. C’est simple : cet outil informatique vous permet tout bonnement d’être à l’écoute de votre clientèle. Ainsi, vous pourrez prendre de meilleures décisions basées sur de meilleures données qui sont analysées par votre CRM. Par exemple, si vous regardez vos deux produits meilleurs vendeurs, pourquoi ne pas proposer une offre promotionnelle combinée ? Votre CRM vous indique quels sont les besoins de votre clientèle. À vous de répondre à leurs besoins !

Comme toutes les informations de vos clients sont maintenant centralisées à la même place, vous pouvez plus facilement développer des options de personnalisation. Alors qu’autrefois cette action pouvait être chronophage, vous pouvez, grâce aux outils informatiques, offrir une expérience client individualisée. Le client saura le reconnaître et vous vous assurez ainsi de sa fidélité.

Le ciblage est également une technique rendue plus facile. Vous pouvez regrouper les clients qui n’ont pas eu d’interactions avec votre entreprise depuis 3 ou 6 mois, ou vous pouvez remercier vos clients fidèles en leur envoyant un code promotionnel, par exemple.

Grâce à un CRM et sa base de données client, ces actions marketing ne prennent plus de temps. Avec un bon système d’automatisation des tâches, non seulement vous vous démarquez par la valeur des offres que vous faites à vos clients, mais vous faites disparaitre les tâches à Non-Valeur ajoutée (NVA).

Maximiser les points de contact avec le client grâce à votre base de données client de votre CRM

Une meilleure connaissance de votre clientèle va indéniablement vous permettre d’améliorer vos campagnes marketing. En effet, les outils CRM vous donnent une compréhension fine de votre clientèle recèle autant de moyens d’améliorer vos campagnes marketing. Comme nous en avons parlé plus haut, l’automatisation deviendra votre alliée dans vos stratégies de vente. Tout sera planifié afin de minimiser les risques d’erreur et les oublis, tout en répondant aux besoins des clients.

Aujourd’hui, la plupart des entreprises performantes et innovantes au niveau marketing ont mis en place une présence omnicanale pour répondre aux demandes de leur clientèle. En d’autres termes, elles ont mis le client au centre de leur stratégie. C’est ici que le CRM et sa base de données client prennent tout leur sens : grâce de bons outils informatiques bien paramétrés, vous êtes en mesure de décrypter les messages envoyés par les habitudes de vos clients. Il se pourrait même que vous ayez une longueur d’avance et que vous soyez innovant dans votre approche client.

Utiliser la base de données clients de votre CRM pour créer des expériences clients

Même si les outils ont évolué, que les technologies se sont affinées, il demeure une valeur incontournable : l’expérience client. Aucune application, aucun programme informatique ne viendra réparer une déception qui a pu se produire au cours d’une expérience client. Même les plus grandes campagnes promotionnelles ne peuvent parvenir à changer la perception négative d’une mauvaise expérience pour un client.

L’utilisation d’un CRM et de sa base de données client va vous permettre d’établir des relations approfondies et pérennes avec votre clientèle. Vous possédez toutes les données pour affiner votre connaissance du client.

Le secret d’une relation qui dure est la connaissance fine que nous avons de cette personne. Lorsqu’on connait bien quelqu’un, on est capable de mieux le comprendre, d’anticiper ses actions et ses réactions. C’est exactement la même chose avec un client. Mais comme vous ne partagez pas vos journées avec tous vos clients, vous avez besoin d’un outil qui vous permette de vous rapprocher de lui.

C’est le rôle du portail client qui est inclus dans nos CRM. Le portail client, c’est un peu le salon dans lequel vous retrouvez votre client. Vous êtes alors capable d’analyser et de comprendre ses habitudes. Vos interactions avec lui sont ciblées. Qu’il s’agisse d’un courriel personnalisé le jour de son anniversaire, d’une offre promotionnelle récompensant sa fidélité ou de l’accès à ses factures en tout temps, tous ces types d’interaction participent activement à l’amélioration de l’expérience client.

Si vous êtes capable de fidéliser votre clientèle en la satisfaisant et en répondant de façon précise à ses besoins, vous perdrez moins de temps à développer de nouveaux prospects. Vos clients satisfaits parleront de vous à leur entourage et votre base de données client continuera de grossir de façon organique.

Rappelez-vous qu’il est plus facile et plus rentable de fidéliser un client que d’aller en chercher de nouveaux.

Bien utilisé, un CRM avec base de données client vous donne l’opportunité d’exploiter vos datas au maximum et de mettre votre expertise au service de votre clientèle. Chez Gestisoft, nous vendons des CRM qui répondent à tous ces critères, mais nous sommes d’abord et avant tout à votre écoute. Nos spécialistes CRM et ERP sont là pour comprendre quelles sont les spécificités de votre réalité et voir avec vous quelles sont les solutions les mieux adaptées pour faire progresser votre entreprise. Contactez-nous pour découvrir comment un CRM peut augmenter vos résultats et rendre l’expérience client que vous offrez inoubliable.