La satisfaction des consommateurs et des clients est importante pour que les entreprises surpassent leurs concurrents dans cette compétition au coude à coude. C'est à ce moment-là que Dynamics 365 Customer Service vous fournit les bons outils et flux de travail pour créer un flux de travail et une expérience intuitifs qui attirent les clients.
Avant d'approfondir sur la manière dont vous pouvez améliorer la satisfaction client à l'aide du service client Dynamics 365, voyons en quoi consiste cette plate-forme.
Qu'est-ce que le service client Dynamics 365?
Le service client Dynamics 365 est un service complet de Microsoft qui vous aide à fournir un support client de premier ordre. Il facilite le routage efficace des dossiers pour les agents, garantissant ainsi un engagement et une expérience client de premier ordre.
Licence
La licence de Dynamics 365 Customer Service est disponible en fonction de l'abonnement utilisateur et de l'abonnement appareil (pour entreprise). Vous pouvez choisir parmi deux services fournis par le service client Dynamics 365. Cependant, ces deux services ne peuvent pas être combinés au sein d'une organisation.
● Dynamics 365 Customer Service Professional
Ce plan est conçu sur mesure pour des scénarios moins complexes et vise à fournir un soutien ultime.
● Dynamics 365 Customer Service Enterprise
Ce plan convient parfaitement aux entreprises aux exigences complexes. La plate-forme permet aux entreprises de fournir une expérience plus personnalisée et de marque à leurs utilisateurs avec des réponses à jour.
Il est important de mentionner ici que vous ne pouvez pas déployer ces deux modules d'application sur la même instance, mais qu'ils peuvent être déployés sur le même client.
Tarification
Dynamics 365 Customer Service fournit aux utilisateurs trois niveaux:
Quelles sont les Fonctionnalités de Dynamics 365 Customer Service?
Dynamics 365 Customer Service vous permet de définir le niveau de service ou de support offert par votre organisation à l'aide d'accords SLA (SLAs). La plateforme vous permet de définir des métriques et des indicateurs clés de performance (KPI) pour fournir les services requis.
Voici quelques-unes des fonctionnalités étonnantes de Dynamics 365 Customer Service:
Vues Client à 360 Degrés
Les vues client à 360 degrés fournies par Dynamics 365 Customer Service vous permettent de fournir de la valeur à chaque point de contact. La plate-forme vous permet d'interagir avec les clients sur différents canaux tels que Whatsapp, Wechat, LINE, Facebook Messenger, les messages vocaux et de discussion, etc.
Créez la Meilleure Expérience de Service Unifiée
Dynamics 365 Customer Service vous permet de fournir une expérience de service client cohérente et améliorée à vos clients grâce à une vue précise de leur parcours. Assurez-vous que tous vos clients bénéficient d'une expérience unifiée, quelle que soit la personne qui s'occupe de leur dossier.
Connectez le service client à l'IoT pour offrir un service client transparent en concevant un modèle de service proactif et prédictif. La plate-forme vous permet également de communiquer avec vos clients via divers canaux, notamment le chat, les messages, etc.
Libre-service et communautés
Équipez vos clients de toutes les données et de la base de connaissances pour les aider à prendre des décisions informées. Laissez-les prendre les devants, mettez-les en contact avec des pairs et des experts en la matière pour les aider à résoudre leurs questions de manière indépendante et leur fournir un contenu de qualité pour s'engager davantage.
Analyse
Ne vous contentez pas d'extraire les données pertinentes; au lieu de cela, agissez en conséquence. Recueillez les commentaires des clients de plusieurs sources et déterminez ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas
Offrez à vos clients un délai d'exécution rapide sur leurs problèmes à l'aide d'outils basés sur l'IA, tels que les outils de productivité des agents en temps réel et l'IVR conversationnel.
Quels Sont les Avantages des Fonctionnalités de Dynamics 365 Customer Service?
Améliorez la Satisfaction Client
● Personnalisez le Service
Personnalisez chaque interaction de vos clients en leur fournissant un service sur mesure à chaque point de contact grâce à une vue client à 360 degrés.
● Accédez et fournissez des réponses cohérentes sur tous les canaux à l'aide d'une base de connaissances consultable
Laissez vos clients aller de l’avant en leur offrant une assistance à la demande avec des portails en libre-service. Permettez à vos clients d'accéder aux articles de la base de connaissances. Résolvez rapidement leurs problèmes à l'aide d'agents virtuels basés sur l'IA.
● Unifier le service
La plate-forme fournit un service unifié en regroupant les équipes de vente, de marketing et de clientèle sous un même toit.
Responsabiliser les équipes
● Donnez à vos agents l'outil, les conseils et les données
Équipez vos agents d'outils de productivité améliorés qui leur donnent les bonnes données et les aident à agir instantanément.
● Optimiser les performances des agents
Optimisez les performances de vos agents et renforcez l'engagement client en observant les interactions et les opérations grâce à des analyses intégrées qui vous permettent de recueillir des informations clés et de suivre les sentiments en temps réel.
● Niveau d'assistance efficace
Fournissez un niveau d'assistance efficace en concevant le bon modèle qui correspond à votre environnement de travail pour augmenter la productivité.
● Gain de productivité en augmentant les capacités de connaissances
Aidez vos agents à se connecter aux experts du sujet en permettant une collaboration inter-entreprises qui les aiderait à résoudre rapidement les cas.
Décisions basées sur les données
● De meilleures données
Fournissez à vos agents un accès facile aux données alimentées par l'IA grâce aux articles de base de connaissances et aux cas recommandés.
● De meilleures analyses
Aidez vos agents à analyser les tendances clés et les opportunités d'automatisation pour une gestion efficace.
● De meilleures décisions
Encouragez la prise de décision éclairée dans votre équipe grâce à une analyse et une traduction appropriées des sentiments. Fournissez à vos agents le contexte dont ils ont besoin pour prendre des décisions fructueuses.
Unifier le service
● Disponible partout
Accédez à des données d'entreprise importantes n'importe où via les services de communication Azure qui vous fournissent toutes les informations dont vous avez besoin, des interactions client aux facteurs nécessitant des améliorations en termes de satisfaction client et plus encore.
● Collaboration inter-entreprises
Facilitez la collaboration inter-entreprises pour engager vos agents plus rapidement. Aidez vos agents à résoudre les cas plus rapidement via Microsoft Teams, quel que soit leur emplacement.
● Aligner les commerciaux, le marketing et les services clients
Fournissez une plateforme commune à votre équipe de vente, de marketing et de support client et aidez-les à rester sur la même longueur d'onde.
Conclusion
Comme vous pouvez le voir, Microsoft Dynamics 365 Customer Service est ce dont vous avez besoin pour faire passer votre service client au niveau supérieur. Que vous souhaitiez avoir une démonstration personnalisée de la plateforme ou que vous souhaitiez discuter de votre projet avec un spécialiste, Gestisoft est là pour vous aider.
Contactez-nous dès aujourd'hui pour en savoir plus sur nos services Microsoft Dynamics 365.
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14 décembre 2020 par Frédéric Charest par Frédéric Charest Vice-Président Marketing
Spécialiste du marketing de croissance axé sur les données et passionné par le référencement, j'obtiens des résultats grâce à l'analyse et à l'optimisation.