Une gestion efficace des services sur le terrain est essentielle pour les entreprises qui comptent sur des techniciens, des répartiteurs et des équipes de service pour offrir des expériences client exceptionnelles.
Cependant, des défis tels que les inefficacités de planification, les coûts opérationnels élevés et la qualité de service incohérente peuvent nuire à la productivité et à la rentabilité.
C'est ici que Microsoft Dynamics 365 Field Service entre en jeu — non seulement comme un outil pour rationaliser les opérations, mais aussi comme un investissement offrant des rendements substantiels. Mais quel est exactement le retour sur investissement (ROI) de Microsoft Dynamics 365 Field Service ? Analysons-le.
Comprendre le ROI dans la gestion des services sur le terrain
Le ROI, ou retour sur investissement, est une mesure de performance utilisée pour évaluer l'efficacité ou la rentabilité d'un investissement. Pour la gestion des services sur le terrain, le ROI reflète les avantages financiers et opérationnels qu'une entreprise tire de la mise en œuvre d'une solution comme Dynamics 365 Field Service par rapport à ses coûts.
Pourquoi le ROI est-il important ?
Justification de l'investissement : Calculer le ROI aide les entreprises à comprendre si les coûts initiaux de mise en œuvre de Dynamics 365 Field Service sont compensés par ses avantages à long terme.
Prise de décision éclairée : Une analyse claire du ROI soutient les décideurs dans le choix des technologies qui s'alignent sur leurs objectifs commerciaux.
Suivi des performances : Le ROI sert de référence pour évaluer l'efficacité des opérations de service sur le terrain au fil du temps.
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Contacter les ventesL'impact financier de Dynamics 365 Field Service
Microsoft Dynamics 365 Field Service est conçu pour améliorer l'efficacité opérationnelle, réduire les coûts et accroître la satisfaction client. En ce moment, les tarifs de Dynamics 365 Field Service sont à :
Dynamics 365 Field Service: 142.50 $
Dynamics 365 Field Service Contractor: 67.80 $
Selon une étude de Forrester Consulting, les organisations ayant mis en œuvre cette plateforme ont atteint un impressionnant ROI de 346 % sur trois ans, avec une période de récupération de moins de six mois.
Ce rendement élevé découle d'améliorations clés dans des domaines tels que les taux de résolution au premier passage, la productivité des techniciens et la réduction des coûts de déplacement. Explorons en détail les facteurs qui contribuent à ce ROI.
Les principaux leviers du ROI de Dynamics 365 Field Service
1. Amélioration des taux de résolution au premier passage
L'un des avantages les plus significatifs de Dynamics 365 Field Service est sa capacité à améliorer les taux de résolution au premier passage. En fournissant aux techniciens des informations complètes sur les équipements des clients, l'historique des services et les problèmes potentiels, la plateforme minimise le besoin de visites de suivi.
Impact : Une réduction de 12 % des visites de suivi a été rapportée par les organisations utilisant Dynamics 365 Field Service.
Calculs pour une grande entreprise :
Appels de service annuels : 1 000 techniciens × 3 appels/jour × 260 jours = 780 000 appels
On estime que 20 % des appels de service nécessitent un suivi en raison d'un travail incomplet ou de problèmes non résolus.
Visites de suivi actuelles (20 %*) : 780 000 × 20 %* = 156 000
Réduction des visites de suivi (12 %**) : 156 000 × 12 %** = 18 720
Supposons que chaque visite de service sur le terrain coûte environ 1 000 dollars à l'entreprise.
Économies annuelles : 18 720 × 1 000 $* = 18 720 000 $
Calculs pour une entreprise de taille moyenne :
Appels de service annuels : 200 techniciens × 3 appels/jour × 260 jours = 156 000 appels
Visites de suivi actuelles (20 %*) : 156 000 × 20 %* = 31 200
Réduction des visites de suivi (12 %**) : 31 200 × 12 %** = 3 744
Économies annuelles : 3 744 × 1 000 $* = 3 744 000 $
Calculs pour une petite entreprise :
Appels de service annuels : 25 techniciens × 3 appels/jour × 260 jours = 19 500 appels
Visites de suivi actuelles (20 %*) : 19 500 × 20 %* = 3 900
Réduction des visites de suivi (12 %**) : 3 900 × 12 %** = 468
Économies annuelles : 468 × 1 000 $* = 468 000 $
2. Amélioration de la productivité des techniciens
Les techniciens passent souvent un temps précieux sur des tâches administratives, des itinéraires inefficaces et des retards inutiles. Dynamics 365 Field Service rationalise ces processus, permettant aux techniciens de se concentrer sur la prestation de services.
Impact : Une augmentation de 14 % de la productivité a été observée.
Calculs pour une grande entreprise :
Heures annuelles par technicien : 2 000
En supposant qu'il y ait 1 000 techniciens de terrain.
Total des heures économisées : 1 000 × 2 000 × 14 %** = 280 000 heures
Économies annuelles : 280 000 × 44 $* = 12 320 000 $
Calculs pour une entreprise de taille moyenne :
Heures annuelles par technicien : 2 000
En supposant qu'il y ait 200 techniciens de terrain.
Total des heures économisées : 200 × 2 000 × 14 %** = 56 000 heures
Économies annuelles : 56 000 × 44 $* = 2 464 000 $
Calculs pour une petite entreprise :
Heures annuelles par technicien : 2 000
En supposant qu'il y ait 25 techniciens de terrain.
Total des heures économisées : 25 × 2 000 × 14 %** = 7 000 heures
Économies annuelles : 7 000 × 44 $* = 308 000 $
3. Accélération des processus de facturation
Le traitement manuel des factures peut entraîner des retards et des défis de trésorerie. Dynamics 365 Field Service automatise la transition de l'exécution des bons de travail à la facturation, garantissant une facturation plus rapide et un meilleur flux de trésorerie.
Impact : Sur trois ans, les organisations ont rapporté des économies de 2,8 millions $ grâce à l'accélération de la facturation.
Économies annualisées : Pour toutes les tailles d'entreprises, cela se traduit par environ 933 333 $ par an.
4. Réduction du temps et des coûts de déplacement
Les itinéraires et la planification inefficaces contribuent à des dépenses de déplacement excessives. Avec des algorithmes de planification avancés et des données de trafic en temps réel, Dynamics 365 Field Service optimise les itinéraires des techniciens pour minimiser le temps de déplacement.
Impact : Les organisations ont économisé 2,1 millions $ en coûts de déplacement sur trois ans.
Économies annualisées : Cela équivaut à environ 700 000 $ par an pour les entreprises de différentes tailles.
5. Amélioration de l'efficacité des répartiteurs
Les répartiteurs jouent un rôle essentiel dans la gestion des appels de service. Dynamics 365 Field Service réduit leur charge de travail manuelle grâce à l'automatisation, leur permettant de gérer plus d'appels efficacement.
Impact : L'efficacité des répartiteurs a augmenté de 40 %.
Calculs pour une grande entreprise :
En supposant que l'entreprise compte 50 répartiteurs.
Économies totales : 50 × 104 000 $* × 40 %** = 2 080 000 $
Calculs pour une entreprise de taille moyenne :
En supposant que l'entreprise compte 40 répartiteurs.
Économies totales : 40 × 104 000 $* × 40 %** = 1 664 000 $
Calculs pour une petite entreprise :
En supposant que l'entreprise compte 5 répartiteurs.
Économies totales : 5 × 104 000 $* × 40 %** = 208 000 $
6. Économies sur les systèmes hérités
De nombreuses organisations dépendent de systèmes obsolètes qui entraînent des coûts élevés de licences, de maintenance et de support. La transition vers Dynamics 365 Field Service consolide ces dépenses et rationalise les opérations.
Impact : Les organisations ont économisé 1,02 million $ sur trois ans en supprimant les systèmes hérités.
Économies annualisées : Cela équivaut à 340 000 $ par an pour toutes les tailles d'entreprises.
ROI total par taille d'entreprise
Grande entreprise :
En calculant toutes les économies réalisées par l'entreprise sur la base des chiffres précédents.
Économies annuelles : 35,1 millions $
En ce qui concerne l'investissement, supposons ce qui suit :
Licence : 1 710 000 $
Mise en œuvre : 250 000 $
Assistance : 200 000 $
Coût total de la première année : 1 546 800 $ + 250 000 $ + 200 000 $ = 2 410 000 $
Cela signifie que l'entreprise a réalisé une économie totale de :
Économies nettes : 32,85 millions $
ROI : 1 462 %
Entreprise de taille moyenne :
En calculant toutes les économies réalisées par l'entreprise sur la base des chiffres précédents.
Économies annuelles : 9,85 millions $
En ce qui concerne l'investissement, supposons ce qui suit :
Licence : 342 000 $
Mise en œuvre : 250 000 $
Assistance : 200 000 $
Coût total de la première année : 1 546 800 $ + 250 000 $ + 200 000 $ = 1 042 000 $
Cela signifie que l'entreprise a réalisé une économie totale de :
Économies nettes : 8,80 millions $
ROI : 845 %
Petite entreprise :
En calculant toutes les économies réalisées par l'entreprise sur la base des chiffres précédents.
Économies annuelles : 2,96 millions $
En ce qui concerne l'investissement, supposons ce qui suit :
Licence : 42 750 $
Mise en œuvre : 250 000 $
Assistance : 200 000 $
Coût total de la première année : 1 546 800 $ + 250 000 $ + 200 000 $ = 742 750 $
Cela signifie que l'entreprise a réalisé une économie totale de :
Économies nettes : 2,21 millions $
ROI : 298 %
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Contacter les ventesComprendre le retour sur investissement de Dynamics 365 Field Service pour votre entreprise avec Gestisoft
Microsoft Dynamics 365 Field Service est bien plus qu'une simple solution logicielle ; c'est un investissement transformateur offrant des retours financiers et opérationnels substantiels. Que vous soyez une grande entreprise, une entreprise de taille moyenne ou une petite organisation, la plateforme offre des avantages évolutifs qui peuvent considérablement améliorer vos opérations de service sur le terrain.
En améliorant les taux de résolution au premier passage, en augmentant la productivité, en accélérant la facturation, en réduisant les coûts de déplacement et en supprimant les systèmes obsolètes, Dynamics 365 Field Service garantit que le ROI dépasse largement l'investissement initial. Avec un ROI prouvé allant jusqu'à 1 462 %, les entreprises peuvent investir en toute confiance dans une solution qui stimule l'efficacité, la rentabilité et la satisfaction client.
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*Les chiffres sont basés sur les moyennes estimées de l'industrie.
**Les chiffres sont basés sur l'étude Forrester commandée par Microsoft pour analyser le ROI de Dynamics 365 Field Service.
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28 janvier 2025 par Kooldeep Sahye par Kooldeep Sahye Marketing Specialist
Passionné par tout ce qui touche au référencement, aux mots-clés et à l'optimisation du contenu. Et un rédacteur enthousiaste qui s'épanouit dans le storytelling et le contenu pertinent.
