Vous cherchez à maximiser la valeur de vos données d'adhésion ?
Vous voulez en tirer le meilleur parti et les utiliser pour améliorer l'engagement et la fidélisation des membres ?
Une solution CRM conçue pour fonctionner comme un logiciel de gestion des adhésions peut vous aider à atteindre cet objectif !
Cette session abordera les différents types de données et la manière de les organiser pour en tirer le meilleur parti.
Pour en savoir plus sur la façon dont la technologie peut servir votre organisation, téléchargez notre livre électronique gratuit sur la transformation numérique des organismes de réglementation.
Vos données de membres sont plus importantes que vous ne le pensez
La valeur des données relatives aux membres est souvent sous-estimée. Si elles sont utilisées et stockées correctement, elles peuvent indiquer aux organisations leur niveau de performance et ce à quoi elles peuvent s'attendre à l'avenir. Une connaissance approfondie de votre base d'adhérents peut également vous aider à planifier des messages marketing pertinents et à garantir la conformité avec les réglementations gouvernementales. Elle peut également fournir des informations précieuses sur l'engagement, la fidélisation et la satisfaction des membres.
Les données sur les membres sont la clé pour comprendre qui sont vos membres et ce dont iels ont besoin.
Ces données aident les organisations à comprendre les caractéristiques de leurs membres, telles que l'âge, l'emploi, l'identité de genre ou la localisation.
Elles peuvent être utilisées pour cibler des messages spécifiques et créer des expériences personnalisées pour chaque membre.
La compréhension des besoins et des préférences des membres par l'organisation commence par une analyse du comportement. Un CRM peut fournir ces informations, comme la fréquence à laquelle les membres se connectent à leur portail ou le temps qu'ils passent sur certaines pages.
Les données sur les membres peuvent aider les organisations à suivre l'évolution de leurs objectifs, notamment en ce qui concerne les performances des campagnes ou le succès des événements. Il s'agit notamment d'indicateurs sur les performances des campagnes ou sur le succès des événements.
Les organisations peuvent alors utiliser ces informations pour ajuster leurs stratégies en conséquence et s'assurer que les campagnes sont efficaces pour atteindre les objectifs.
Comprendre votre base de membres vous aide à respecter les réglementations gouvernementales telles que la protection de la vie privée (oui, loi 25, c'est de toi qu'on parle ici) ou les réglementations anti-discrimination. Ce type de données est essentiel pour protéger la vie privée des utilisateur.rice.s et prévenir la discrimination contre les classes protégées telles que la race ou l'identité de genre.
Savoir qui est membre à votre organisation est essentiel pour maintenir de bonnes pratiques lorsqu'il s'agit d'informations sensibles comme les données personnelles ou les détails financiers.
Avoir accès à des informations détaillées sur les membres vous donne un aperçu des niveaux d'engagement, de rétention et de satisfaction des membres. En l'absence de ces données détaillées, il est plus difficile d'élaborer une stratégie efficace concernant l'expérience de vos membres.
Connaître les caractéristiques souhaitées par vos membres aidera votre association ou organisme de réglementation à se concentrer sur les domaines qui offrent le plus de valeur aux membres. Cela vous permettra de planifier les événements, les campagnes, les produits, etc. à venir, et donc de garder une longueur d'avance à tout moment.
La gestion des données des membres n'a jamais été aussi simple
La collecte et l'organisation des données relatives aux membres sont essentielles pour permettre à toute organisation d'atteindre ses objectifs.
Pour garantir le succès, il faut identifier les différentes sources d'information nécessaires et élaborer un plan efficace de collecte et de stockage des données en toute sécurité. L'automatisation peut simplifier ce processus en remplissant automatiquement les champs avec les informations existantes sur les membres, ainsi qu'en organisant les informations collectées en catégories facilement consultables.
Une solution de gestion de la relation client (CRM) est utile parce qu'elle permet de centraliser les données, ce qui offre de puissants outils d'analyse.
Vous pouvez également utiliser ces informations pour comprendre le comportement des membres.
Des sauvegardes régulières sont nécessaires pour s'assurer que toutes les données collectées sont à l'abri de la perte ou de la corruption.
En suivant ces étapes, les organisations disposeront des ressources nécessaires pour prendre des décisions éclairées basées sur une analyse complète de leurs relations avec les membres!
En prenant le temps de gérer et d'organiser correctement les données relatives aux membres, les organisations peuvent maximiser la valeur de leurs relations avec les clients.
Avec les bonnes données en place, les organisations peuvent facilement acquérir une meilleure compréhension des préférences et des comportements de leurs membres. Cette compréhension approfondie peut ensuite être utilisée pour adapter le contenu, les offres et les expériences qui contribuent à l'engagement des membres.
De plus, les données collectées peuvent être utilisées pour mieux comprendre les tendances du marché et le sentiment des clients, aidant ainsi les organisations à garder une longueur d'avance sur la concurrence.
Tirez parti de votre CRM pour maximiser la valeur des données des membres
En utilisant une solution de gestion de la relation client, les organisations peuvent savoir ce qui intéresse les membres. Ces informations peuvent les aider à améliorer leurs services.
Grâce à ces connaissances, elles peuvent créer des campagnes de marketing plus efficaces qui se traduisent par une augmentation de l'engagement et de la fidélisation des membres.
En fin de compte, cela conduit à de meilleures expériences pour toutes les personnes impliquées et à un retour sur investissement plus élevé.
Les organisations peuvent utiliser les données collectées pour identifier les points faibles des membres et les domaines à améliorer, ainsi que pour découvrir des opportunités de croissance.
En comprenant les besoins et les valeurs des membres, les organisations peuvent personnaliser l'expérience client et créer des relations plus fortes avec leurs membres. Vous pouvez également utiliser ces données pour créer des campagnes de marketing ciblées pour des groupes spécifiques de membres. Il en résultera des campagnes plus réussies et un meilleur retour sur investissement.
Les solutions CRM offrent une variété d'options pour maximiser la valeur des données relatives aux membres.
Les organisations peuvent utiliser l'automatisation pour simplifier le processus de collecte des données et assurer la précision. Le CRM peut être utilisé avec d'autres systèmes, tels que le marketing par courriel et l'analytique, pour obtenir une vue plus complète des membres. En outre, elles peuvent utiliser des fonctions alimentées par l'IA, telles que l'analyse des sentiments, pour mieux comprendre l'opinion des membres et agir en conséquence.
Analyser les données des membres pour en savoir plus
L'analyse des données relatives aux membres en vue d'obtenir des informations pertinentes est essentielle pour les organisations qui cherchent à maximiser la valeur de leurs données.
Avec les bons outils et les bonnes techniques, les organisations peuvent identifier les indicateurs clés de performance (KPIs) qui mesurent le succès et acquérir une meilleure compréhension de leurs membres.
La section qui suitexplique comment analyser efficacement les données relatives aux affiliés et comment tirer parti de l'analyse pour découvrir des possibilités d'amélioration.
La première étape de l'analyse des données des membres consiste à identifier les indicateurs clés de performance les plus importants pour les objectifs de votre organisation. Il peut s'agir d'indicateurs tels que l'engagement, la fidélisation, le taux de satisfaction de la clientèle, etc.
Une fois que vous avez défini vos KPI, vous pouvez passer à la collecte et à l'organisation des données dans des catégories significatives qui reflètent ces objectifs.
L'automatisation est essentielle ici !
Avec une solution CRM en place, vous pouvez simplifier ce processus et vous assurer que toutes les informations pertinentes sont collectées rapidement et facilement.
Une fois les données collectées, elles peuvent être analysées à l'aide de différentes méthodes telles que l'analyse statistique ou les algorithmes d'apprentissage automatique.
En analysant les comportements et les intérêts des membres, les organisations peuvent créer des campagnes de marketing plus ciblées et améliorer les relations avec les client.e.s. En outre, l'analyse peut aider à prédire les tendances futures afin que les organisations soient mieux préparées pour les événements, les campagnes ou les lancements de produits.
Un système CRM permet également aux organisations de suivre les progrès accomplis dans la réalisation des objectifs en fournissant un retour d'information en temps réel sur les performances des indicateurs clés de performance par le biais de tableaux de bord ou de rapports. Cela permet de se conformer aux réglementations gouvernementales en stockant les informations personnelles en toute sécurité et en n'autorisant l'accès qu'en cas de nécessité.
En utilisant les données sur les membres d'un système de gestion de la relation client, les organisations peuvent décider de la meilleure façon de répondre aux besoins des membres.
Il en résultera un engagement et une fidélité accrus, ainsi qu'un meilleur retour sur investissement.
Commencez à améliorer l'engagement et la fidélisation des membres
Pour maximiser la valeur des données des membres, les organisations doivent se concentrer sur l'amélioration de l'engagement et de la fidélisation des membres. Pour atteindre cet objectif, il est essentiel de recueillir les commentaires des membres et de comprendre les facteurs qui influencent leur satisfaction et leur fidélité. Des messages marketing automatisés peuvent être utilisés pour tenir les membres informés tout en augmentant les niveaux d'engagement.
Nous savons à quel point il peut être difficile de gérer les adhésions et de garder une trace de toutes les données. Notre plateforme de gestion des membres vous aide à organiser vos adhésions afin que vous puissiez vous concentrer sur ce qui compte le plus.
Nous croyons qu'il est possible d'exploiter pleinement le potentiel de vos données d'adhésion en tirant parti d'une solution de gestion de la relation client (CRM).
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13 octobre 2023 par Lukas Vézina par Lukas Vézina Gestionnaire, marque et communications
Je travaille chez Gestisoft depuis 2017, où je suis passée de la gestion de projet à la gestion de la marque. Ce parcours m'a fait grandir de manière inimaginable, et je ne fais que commencer !
