Gestion des actifs vs services : comprenez la différence avec Dynaway

Pour qu'une entreprise prospère, une gestion efficace des actifs et des services est essentielle.

Chaque secteur a ses propres défis et objectifs, et choisir les meilleurs outils pour votre entreprise peut sembler décourageant. C'est pourquoi il est crucial de comprendre les différences entre la gestion des actifs et celle des services. En faisant cela, vous pouvez vous assurer que votre organisation dispose des outils nécessaires pour améliorer ses opérations et atteindre ses objectifs avec succès.

Voyons comment Foody Goodie peut tirer parti de la gestion des actifs d'entreprise (EAM) pour répondre à ses défis :

Amélioration des performances des équipements

Grâce à l'EAM, Foody Goodie peut surveiller en continu les performances des équipements via la technologie des capteurs. Cela permet de détecter les problèmes potentiels à un stade précoce, garantissant ainsi que les machines fonctionnent à leur niveau optimal. En maintenant des performances de pointe, Foody Goodie peut offrir en permanence des produits de haute qualité à ses clients.

Réduction des temps d'arrêt

La planification proactive de la maintenance basée sur des données en temps réel permet à Foody Goodie de minimiser les temps d'arrêt. En répondant aux besoins de maintenance avant qu'ils ne deviennent des pannes critiques, les interruptions de production sont réduites au minimum. Cela assure des opérations fluides et évite des retards coûteux, optimisant ainsi la productivité globale.

Conformité et sécurité améliorées

Le logiciel EAM aide Foody Goodie à maintenir la conformité avec les réglementations strictes en matière de sécurité alimentaire. En automatisant les tâches et la documentation liées à la conformité, l'entreprise garantit que tous les équipements respectent les normes réglementaires. Cela protège non seulement la santé des consommateurs, mais aussi l'entreprise contre les risques juridiques et de réputation.

Rationalisation des processus de maintenance

L'automatisation du processus des ordres de travail rationalise les tâches de maintenance chez Foody Goodie. En automatisant l'affectation des tâches, le suivi et la documentation, l'entreprise peut gérer efficacement les flux de travail de maintenance. Cela réduit les charges administratives, améliore la communication entre les équipes de maintenance et garantit l'achèvement des tâches dans les délais impartis.

Maintenance prédictive

L'implémentation de l'analyse prédictive dans le système EAM permet à Foody Goodie de prévoir les pannes d'équipement avant qu'elles ne se produisent. En analysant les données historiques et les tendances de performance, l'entreprise peut identifier les problèmes potentiels et prendre des mesures préventives. Cela minimise le risque de pannes imprévues, réduisant ainsi les temps d'arrêt et les coûts de maintenance.

Économies de coûts

En optimisant les plannings de maintenance, en réduisant les temps d'arrêt et en prolongeant la durée de vie des équipements, l'EAM génère des économies significatives pour Foody Goodie. L'entreprise peut éviter les réparations d'urgence coûteuses, minimiser la consommation d'énergie grâce à un fonctionnement efficace des équipements et prolonger la durée de vie des actifs grâce à une maintenance proactive. Ces économies contribuent directement aux résultats financiers de l'entreprise.

Amélioration de la satisfaction client

La livraison constante de produits de haute qualité, grâce à l'optimisation des performances des équipements et au respect des normes de sécurité, améliore la satisfaction des clients. La réputation de Foody Goodie pour sa fiabilité et l'excellence de ses produits se renforce, favorisant la fidélité des clients et générant des ventes répétées.

La gestion des actifs d'entreprise permet à Foodie Goodie d'optimiser la performance des équipements, de garantir la conformité réglementaire, de rationaliser les processus de maintenance et de réaliser des économies, ce qui se traduit par une amélioration de l'efficacité opérationnelle et une satisfaction accrue des clients dans l'industrie concurrentielle de l'alimentation et des boissons.

Par exemple, les entreprises peuvent facilement identifier quand leur équipement a besoin de maintenance, planifier les travaux de maintenance sans interrompre leurs opérations et s'assurer que tous leurs processus sont conformes aux réglementations.

Chez Dynaway, notre mission est de simplifier les choses pour nos clients. Nous aidons les entreprises à économiser du temps et des ressources grâce à l'intégration fluide de nos solutions EAM avec les ERP Microsoft Dynamics 365. Cela élimine non seulement les silos de données, mais réduit également le stress et permet aux entreprises de se concentrer sur leurs activités principales en toute simplicité.

Chris Gerold, responsable des processus métiers pour l'EAM chez Dairyland Power Cooperative et chef de la mise en œuvre réussie de D365, souligne l'importance de prendre en compte l'impact des implémentations ERP sur tous les aspects de l'entreprise :

La gestion des services et la FSM jouent un rôle crucial dans le bon déroulement des opérations, la satisfaction des clients et la rentabilité. En utilisant des outils de gestion des services, les entreprises peuvent bénéficier de fonctionnalités telles que des processus de facturation efficaces, une gestion simplifiée des garanties et une amélioration du service client. Par exemple, Field Service développé par Microsoft offre des avantages tels qu'une facturation précise, un suivi efficace des garanties et une meilleure communication avec les clients.

Cas d'utilisation

Concentrons-nous sur un exemple précis de gestion des services dans l'industrie de l'aménagement paysager. Axées sur la satisfaction des clients et l'efficacité de la prestation de services, les entreprises d'aménagement paysager adoptent des solutions de gestion des services pour améliorer leurs opérations et l'expérience client. Les outils de gestion des services sur le terrain permettent aux prestataires d'aménagement paysager de gérer les demandes de service, de suivre les préférences des clients et de garantir que les services sont fournis avec précision et professionnalisme.

La gestion des services à travers l'industrie de l'aménagement paysager

Green Landscaping est une entreprise qui fournit des services d'aménagement paysager pour des propriétés résidentielles et commerciales. Leurs services incluent la tonte de pelouse, l'entretien de jardin, l'élagage d'arbres et la conception paysagère. Ils exploitent une flotte de véhicules et emploient une équipe de paysagistes qui travaillent sur place pour accomplir diverses tâches d'aménagement.

Lorsqu'un propriétaire ou un gestionnaire d'entreprise engage Green Landscaping pour des services d'aménagement paysager, un scénario de service sur le terrain se déroule :

• Demande de service
  Les propriétaires ou gestionnaires immobiliers peuvent facilement demander des services d'entretien de pelouse via la plateforme en ligne conviviale ou l'application mobile de Green Landscaping, intégrée à leur système de gestion des services sur le terrain (FSM). Les clients fournissent des détails tels que la taille de la propriété, les exigences du service et les horaires préférés.

• Répartition
  Le système FSM traite automatiquement les demandes de service et attribue le camion et l'équipe les plus adaptés en fonction de facteurs tels que l'emplacement, la disponibilité et l'expertise. Les répartiteurs peuvent suivre l'état des rendez-vous et apporter des ajustements en temps réel via le tableau de bord FSM.

• Service sur place
  L'équipe de paysagistes reçoit des instructions détaillées et les préférences des clients via l'application mobile FSM installée sur leurs smartphones ou tablettes. L'application fournit une navigation détaillée jusqu'à la propriété du client et inclut des listes de contrôle numériques pour chaque tâche, garantissant la cohérence et la précision de la prestation de services.

• Interaction avec le client
  Pendant la visite, l'équipe d'entretien utilise l'application mobile FSM pour capturer des photos avant et après de la propriété, documenter les instructions ou demandes spéciales du client et obtenir des signatures électroniques pour la validation de la prestation. Ces informations sont automatiquement synchronisées avec le système FSM pour la tenue des dossiers et les références futures.

• Achèvement et facturation
  Après avoir terminé le service d'entretien, l'équipe met à jour l'état du rendez-vous dans le système FSM pour indiquer que le service a été livré. Le système FSM génère une facture basée sur les services effectués et l'envoie au client par e-mail ou SMS. Les clients peuvent facilement payer les services en ligne via la passerelle de paiement intégrée.

Bien que les services d'aménagement paysager impliquent des travaux sur le terrain et la prestation de services, ils ne concernent généralement pas la gestion d'actifs physiques de la même manière que dans les scénarios traditionnels de gestion des actifs d'entreprise (EAM). Dans l'industrie de l'aménagement paysager, l'accent est mis sur la fourniture de main-d'œuvre et d'expertise pour accomplir des tâches spécifiques (comme la tonte de pelouse ou l'élagage d'arbres) plutôt que sur la gestion du cycle de vie d'actifs tels que des machines ou des équipements.

De plus, les actifs utilisés dans les services d'aménagement paysager (comme les tondeuses, les taille-haies et les outils à main) sont souvent considérés comme des articles consommables ou périssables, plutôt que des actifs de capital nécessitant une maintenance continue, un suivi et une gestion dans le cadre d'un système EAM. Bien que la gestion des services sur le terrain joue un rôle crucial dans la coordination et la prestation efficace des services d'aménagement paysager, la nature de ces services et le type d'actifs concernés ne correspondent généralement pas à la portée traditionnelle de la gestion des actifs d'entreprise.

Domaine d'action

La gestion des services (SM) est clairement orientée vers les services, se concentrant sur l'amélioration des opérations de services sur le terrain et l'efficacité du personnel. Son domaine d'action englobe directement les tâches de service, avec pour objectif de rationaliser ces processus afin d'améliorer l'efficacité opérationnelle et les interactions avec les clients.
En revanche, la gestion des actifs (AM) adopte une approche axée sur les actifs. Elle couvre un spectre plus large, en consacrant ses ressources à la gestion complète des actifs physiques d'une organisation tout au long de leur cycle de vie, de l'acquisition à la mise au rebut. Cela inclut l'optimisation de la santé et de la performance des actifs, tout en minimisant les temps d'arrêt.

Objectif principal

Les objectifs fondamentaux de ces solutions les distinguent davantage.

La gestion des services (SM) vise à améliorer l'efficacité de la prestation de services et à accroître la satisfaction des clients. Ses indicateurs de réussite se mesurent souvent à la rapidité et à la qualité du service fourni.
En revanche, l'objectif de la gestion des actifs (AM) est de prolonger la durée de vie et d'optimiser les performances des actifs, tout en réduisant les coûts liés à la possession et à l'entretien de ces actifs. L'accent est mis sur la durabilité à long terme des actifs, l'efficacité des coûts et la conformité.

Fonctionnalités

Bien que certaines fonctionnalités, comme la planification de la maintenance, soient partagées, les deux solutions divergent considérablement dans leurs capacités :

Les solutions de gestion des services (SM) sont conçues pour aider à gérer et améliorer les opérations sur le terrain. Elles veillent à ce que les tâches de service soient réalisées efficacement.
En revanche, les solutions de gestion des actifs (AM) offrent une suite complète d'outils pour gérer chaque aspect du cycle de vie, des performances et de l'entretien des actifs, en mettant l'accent sur le maintien de la santé des actifs et leur disponibilité opérationnelle.

Dans certains cas, l'intégration des solutions de gestion des services (SM) et de gestion des actifs (AM) peut être extrêmement bénéfique pour les organisations. Une telle approche permet une vue d'ensemble plus complète des opérations, en veillant à ce que les actifs soient maintenus de manière rigoureuse tout en optimisant les opérations de services sur le terrain pour améliorer l'efficacité et la satisfaction des clients. Cette stratégie holistique assure que les organisations puissent maintenir l'excellence opérationnelle sur tous les fronts, de la gestion des actifs à la prestation des services aux clients.