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Field Service de Microsoft Dynamics 365 : pourquoi l’utiliser?

Pour toute entreprise ayant une équipe de techniciens sur le terrain, la gestion des appels de service et des suivis avec les clients est un enjeu de premier plan. Le module Field Service de l’application Dynamics 365 a été pensé pour ces entreprises qui doivent constamment jongler avec les imprévus tout en gardant un rythme régulier.

Field Service offre des fonctionnalités conçues pour améliorer les processus opérationnels. Et comme meilleur processus rime avec meilleure efficacité, ce module apporte bon nombre de bénéfices avec lui pour les entreprises décident d’en faire leur allié.

Dynamics 365 améliore l’efficacité opérationnelle

Grâce à l’Internet des objets, qui se définit par l’interconnexion des objets avec des éléments physiques et virtuels via Internet, l’application vous permet de savoir si votre équipement est en situation problématique avant même que votre client n’en prenne connaissance.

Ainsi, à la réception d’une notification, vous pourrez peut-être régler le problème à distance. Sinon, vous aurez la possibilité d’assigner le technicien le plus près de votre client pour le régler. Votre technicien recevra une notification sur son appareil, l’informant sur la défaillance, le client et l’historique des données récoltées liées à l’équipement.

Détecter, diagnostiquer et régler les problèmes plus rapidement (et sans dépendre de la disponibilité des clients!) peut être ce petit plus qui vous fait vous démarquer de la compétition tout en améliorant la fluidité de vos opérations à l’interne.

Optimisation de vos ressources avec Dynamics 365

Le problème avec de l’équipement dispersé aux quatre coins de la ville (ou de la province) est qu’il est difficile de répartir ses ressources efficacement dans une planification réaliste. La gestion du temps, des défaillances, des stocks, des délais, des qualifications des techniciens et de la localisation de ceux-ci peut rapidement devenir un casse-tête pour vos répartiteurs.

Field Service y a pensé.

Automatisation de la planification

Il a même pensé à vous permettre d’automatiser votre planification des interventions. En analysant les données liées à chacun des équipements sur le terrain, ce module de Dynamics 365 vous fournira une planification en fonction des interventions à effectuer. Sauver du temps, améliorer le rendement, augmenter le nombre de rendez-vous disponibles par jour… difficile à refuser, non?

Gestion des bons de travail

L’application vous permettra également de gérer l’affectation de vos ressources en vous présentant un tableau interactif comprenant tous les bons de travail ainsi que les cases horaire associées que vous pourrez modifier avec le mode glisser-déposer.

Vos répartiteurs auront donc en un seul coup d’œil une vue d’ensemble complète sur la planification, et ce, en temps réel.

Gestion des stocks

L’internet des objets sert également à suivre pas à pas les déplacements de vos stocks. Que vous vouliez suivre les quantités et ou les déplacements, le module Field service de Dynamics simplifiera considérablement votre gestion des stocks.

Amélioration de l’efficacité des techniciens avec Dynamics 365

Véritable cheval de bataille de toute entreprise, le service à la clientèle n’est pas un élément où l’on veut compromettre la qualité au profit de la quantité. L’enjeu devient donc une question d’amélioration de l’efficacité, sans devoir lésiner sur le temps alloué pour chaque client ou la qualité des interventions.

Ponctualité sans faille

L’application de D365 est un outil qui vous sera rapidement indispensable dans la gestion de vos rendez-vous. Vos techniciens ont accès en temps réel à l’itinéraire le plus rapide pour se rendre chez le client et à des instructions détaillées sur l’intervention à effectuer directement sur leur appareil mobile, tablette ou ordinateur portable.

Et comme la planification de toutes ces interventions est automatisée et gérée en temps réel par vos répartiteurs, le temps prévu pour l’intervention et les déplacements sont déjà pris en compte.

Optimisation du temps

Une fois arrivé chez le client, le technicien pourra visualiser ses préférences et son historique d’achat. À l’aide des données récoltées, il lui sera possible de mieux conseiller le client sur ses prochains achats.

Après le rendez-vous, le technicien peut mettre à jour le bon de travail en y inscrivant tous les détails pertinents qui pourront ensuite être utilisés par le prochain technicien à interagir avec le client grâce à l’intégration de Field Service.

Accès aux données facilité

Il est difficile de tout savoir sur un sujet, et vos techniciens ne font pas exception. Malgré leurs compétences, il peut leur arriver de ne pas savoir comment régler un problème ou réparer un équipement.

Field Service permet de partager des informations via un casque de réalité augmentée pour offrir à vos technicien une assistance technique tout en ayant les mains libres pour manipuler l’équipement. En partageant ce qu’ils voient avec des experts, ils peuvent obtenir toute l’information nécessaire pour résoudre leur problème sans causer de délai ni d’attente inutile pour le client.

De plus, vous pouvez également fournir aux techniciens un accès au partage de fichiers et d’annotation pour leur permettre d’avoir toute l’information nécessaire au moment où ils en ont besoin.

Meilleur service à la clientèle

Il ne va pas sans dire que tous ces avantages énoncés plus haut ont évidemment un impact positif sur les relations que vous entretenez avec vos clients et la facilité avec laquelle vous pouvez améliorer la fidélisation de ceux-ci.

En entretenant en plus un échange transparent avec vos clients en ce qui a trait aux devis, contrats et informations de planification, la solution Field Service frappe fort sur votre capacité à gagner la confiance de vos clients. De nos jours où l’accès à l’information est presque la norme, vos clients s’attendent à ce que vous leur fournissiez les ressources technologiques pour répondre à leurs besoins.

Grâce au portail réservé aux clients, laissez-les gérer eux-mêmes leurs rendez-vous et les entretiens. Vos clients se sentiront en contrôle et apprécieront pouvoir effectuer un suivi en temps réel avec l’accès à l’emplacement du technicien et des rappels téléphoniques, courriels ou textos pour l’avertir lorsqu’une intervention est prévue.

Réduction des coûts

Cet article ne serait pas complet si on n’y parlait pas de la réduction des coûts associée aux bénéfices liés à l’optimisation de vos opérations.

De l’amélioration de la productivité à l’automatisation de votre planification, en passant par la fidélisation de votre clientèle, tous ces éléments ont un effet bénéfique sur vos revenus et les coûts d’opération.

Dynamics 365 Field Service reste donc un incontournable dont les avantages sont nombreux. Vous cherchez à implanter une solution semblable dans votre entreprise? Contactez-nous afin d’échanger sur vos besoins!

 

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