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Auteur : Christine-Amélie Roberge

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Étude de cas: Solaxis, un défi relevé pour le service à la clientèle

Quand, à la veille du lancement d’un projet d’envergure, Marie-Christine Flibotte de Solaxis nous a appelés pour obtenir des réponses à ses questions, nous savions que la situation allait au-delà de simples explications et que c’était l’occasion de rendre une cliente autonome et confiante avec son CRM. Fondée en 2010, Solaxis est une entreprise se…
Gestion Évènement - Pivotal CRM Oap
InLogiciel CRMMicrosoft DynamicsService Clients

Besoin d’aide pour votre support post-implantation Microsoft Dynamics 365/CRM?

Alors voilà, c’est fait? Votre nouveau Microsoft Dynamics CRM est maintenant implanté dans votre compagnie après des mois d’effort, de travail, de réunions et de recherche? Vous avez réussi à créer avec votre firme un CRM qui reflète à la fois votre image et vos besoins? Même si votre expérience n’a pas toujours été facile,…
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La culture « Expérience client », pour le soutien seulement ?

La mise en avant de l’expérience client est une préoccupation de plus en plus omniprésente pour les entreprises. Nos clients sont entourés de compagnies extrêmement compétentes et il devient difficile de se différencier uniquement par des interventions techniques qui, à bien des égards, se ressemblent. Avant d’aller plus loin, définissons l’expérience client.  Celle-ci est définie…