Un CRM, bien plus qu’un gestionnaire de contacts !

La notoriété et la compréhension de l’acronyme CRM n’est généralement plus à faire dans la communauté d’affaires, pensez-vous ?

CRM Questions

Vous croyez que quiconque œuvrant au sein du département des ventes, du marketing ou du service à la clientèle d’une entreprise connaît l’existence des CRM et peut habituellement faire une description relativement fidèle de ce que fait un CRM ?

Détrompez-vous !

Nombreux sont ceux qui croient encore qu’un CRM est un gestionnaire de contacts « de luxe »!

Il est vrai qu’à la base, la principale fonction d’un CRM est de permettre aux usagers d’entrer des informations pour mettre à jour les listes de clients et prospects d’une entreprise.

Mais pour qu’une entreprise retire de réels bénéfices d’un CRM, elle doit aller au-delà de la mise en place d’un processus de saisie de données sur les clients et prospects.

CRM ROI

Pour obtenir un rendement sur votre investissement, vous devez élaborer une stratégie à long terme vous permettant de bien comprendre vos processus d’affaires afin de pouvoir identifier lesquels peuvent être intégrés au CRM et ainsi améliorer l’efficacité opérationnelle de votre entreprise.

Cette intégration de processus nécessitera probablement certaines modifications au CRM mais c’est grâce à ces personnalisations que vous pourrez les intégrer parfaitement et ainsi améliorer votre efficacité.

En voyant la mise en place d’un CRM dans votre entreprise comme un projet d’entreprise, et non comme un simple gestionnaire de contacts qu’on installe avec une formation de 15 minutes pour les utilisateurs, vous vous donnerez la chance d’obtenir de multiples bénéfices tels que l’augmentation du volume de vente, la satisfaction accrue de vos clients et l’accroissement de votre efficacité interne.

Et c’est là que réside le principal facteur de succès de l’implantation d’un CRM.

La compréhension des bénéfices tangibles que peut apporter un CRM à votre entreprise et à vos processus d’affaires est cruciale.

 

Mais encore faut-il savoir les identifier !…

Bénéfices CRM

Je vous invite donc à me faire part des principaux bénéfices attendus d’un CRM dans votre entreprise et, dans mon prochain billet, j’aborderai en détails les principaux avantages reliés à la mise en place d’un CRM et répondrai à vos questions et commentaires.

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