Excellez en toute circonstance

Offrez la meilleure réponse possible aux situations de service clientèle, supportez les meilleures pratiques en termes de prestation de services professionnels, ou optimisez le déploiement de vos techniciens de services sur le terrain. Quelle que soit votre contexte de gestion des services, Microsoft Dynamics 365 vous donne les moyens de réaliser vos ambitions.

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Service à la clientèle

Schéma Service clientèle Dynamics 365

Propulsez votre service clientèle à un autre niveau

Offrir un service à la clientèle exceptionnel constitue le nerf de la guerre puisque la majorité des entreprises se concurrencent désormais sur la base de l’expérience client. Microsoft Dynamics 365 vous donne les outils pour centraliser les informations clients, ouvrir de nouveaux canaux de communication, et offrir le libre-service qui vous permettront d’élever votre service client à un niveau supérieur.


Expérience d’utilisation unifiée

Offrez à votre équipe d’agents une expérience d’utilisation unifiée où ils trouveront l’ensemble des informations et des fonctions requises en un seul endroit ce qui augmentera leur efficacité et leur permettra d’offrir un service clientèle constant de très grande qualité et de respecter les ententes de services.

incidents service clientèle Dynamics 365

Gestion des communications multicanaux

Offrez à votre équipe ce qu’ils ont besoin pour servir vos clients quel que soit le canal de communication ou le medium choisi. Dynamics 365 propose une plateforme unifiée pour que vos agents puissent offrir une expérience client positive et personnalisée.

plateforme multicanal Dynamics 365 service clientèle

Utilisation d’outils libre-service

Offrez à vos clients la possibilité de trouver des réponses par eux-mêmes. Avec Dynamics 365 pour le service clientèle vous serez équipé d’un portail libre-service incluant des fonctions de gestion d’une base de connaissances et de gestion de communauté. Vos clients pourront tenter de trouver une réponse à un problème, demander l’avis d’un autre client membre de votre communauté ou simplement créer une demande de service via le portail client.

libre service dynamics 365

Un service clientèle intelligent

Demeurez à l’affut des besoins et tendances grâce aux alertes, processus d’escalade automatisés, tableaux de bord dynamiques et indicateurs de performance clé. Vous pourrez également détecter et prévenir les problématiques avec les outils d’analyse prédictive et ainsi offrir un niveau de service inégalé.

Tableau de bord service clientèle Dynamics 365

Services projet

Schéma Services Professionnels Dynamics 365

Comblez vos clients dans les délais et dans les budgets

La croissance repose sur des expériences clients exceptionnelles ; la rentabilité repose sur un modèle de prestation robuste et des solutions sur-mesure à l’appui.
Dynamics 365 Project Service Automation autorise :

  • La production d’un devis précis.
  • L’utilisation d’un modèle de service reproductible.
  • L’optimisation des ressources humaines.
  • L’exploitation d’outils de collaboration.
  • La compréhension du point de vue du client.
  • L’agilité et la prise de décision rapide, grâce aux données en temps réel.

Resserrez le cycle de vente et augmentez vos revenus

Dynamics 365 for Project Services réduit l’effort et le délai nécessaires à la production des devis pour les nouveaux projets en offrant un regard en temps réel sur d’autres projets semblables. Dynamics 365 for Project Services permet de visionner les projets clients présents et passés pour améliorer le service clientèle et favoriser la rétention.

Tableau de bord Services projets Dynamics 365

Perspective du gestionnaire de comptes


Automatisez la gestion des projets et rehaussez l’efficacité de l’équipe

Dynamics 365 for Project Services favorise la collaboration entre les gestionnaires de projet, les gestionnaires de comptes et les gestionnaires de ressources pour prévoir les charges de travail en fonction des occasions et des projets actuels, créer et mettre à jour des projets, et assigner les tâches. Dynamics 365 for Project Services permet de contrôler les coûts et éviter les dépassements, de cerner les compétences et caractéristiques des membres de l’équipe affectés aux projets, et de gérer les approbations de projet.

Tableau de bord gestion de projet Dynamics 365

Perspective du gestionnaire de projet


Cernez et appariez les compétences, intérêts et disponibilités afin de bien attribuer les projets et mandats de pré-vente

Dynamics 365 for Project Services facilite l’attribution de ressources au travers des diverses unités d’exploitation pour cerner les ressources qualifiées disponibles et contrôler l’efficacité de l’attribution des ressources. Les gestionnaires de ressources s’assurent d’avoir la bonne personne au bon endroit au bon moment.

Tableau de bord gestion des ressources Dynamics 365

Prespective du gestionnaire des ressources


Actualisez le projet, les délais et les dépenses au vol, au travail comme sur la route

Dynamics 365 for Project Services offre du contexte à tous les membres de l’équipe, qui comprennent l’importance de leur rôle. Ceux-ci consignent leurs heures et les coûts, actualisent leur expérience et manifestent leur intérêt pour des mandats futurs tout en maintenant le contact avec les autres membres de l’équipe.

Gestion des équipes Dyanmics 365

Perspective des membres de l’équipe


Surveillez le déroulement des services professionnels, optimisez l’utilisation des ressources, prévoyez les ventes, coûts et marges

Dynamics 365 for Project Services aide les gestionnaires de pratique à surveiller les activités et à étoffer leur pratique. Dynamics 365 for Project Services appuie les activités de gestion des activités grâce aux fonctionnalités suivantes : dénombrement des effectifs, alignement des activités sur les prévisions de ventes, optimisation de l’utilisation des ressources et du temps facturable et réduction des temps morts. Des tableaux de bord et outils BI fournissent les indicateurs de performance nécessaires pour prendre de bonnes décisions.

Intelligence d'affaires Services Professionnels

Perspective du gestionnaire de pratique

Services sur le terrain

Schéma services terrain Dynamics 365

Maîtrisez le chaos

Pour les organisations de services sur le terrain, la satisfaction du client passe par la maîtrise rapide et efficace des incidents de support si difficiles à prévoir. Microsoft Dynamics 365 vous habilite à faire cela, et plus encore.

Microsoft Dynamics 365 rehausse le service clientèle grâce à un service prévisible et proactif, tout en favorisant la productivité des ressources par une fonctionnalité de planification avancée, l’optimisation des ressources et l’exploitation de la mobilité.


Ententes de service

  • Planification de service : Gérez les garanties des équipements, rehaussez la visibilité des modalités et dates d’expiration.
  • Facturation exacte : Faites correspondre le service clientèle et la facturation aux garanties. Classifiez les équipements et suivez leur emplacement, profil de réparations, et calendriers d’entretien.
  • Gestion des ententes de service : Gérez les modalités, conditions et renouvellements automatiques des contrats et accords de service.
ententes de services dynamics 365

Horaires et répartition

  • Équilibrez la charge de travail : Cernez et organisez les ressources disponibles par catégories pour bien équilibrer les charges de travail et ressources.
  • Assignez le meilleur technicien : Appariez les compétences des techniciens aux exigences des demandes de service.
  • Optimisez les horaires : Réduisez les temps de déplacement entre affectations en créant un horaire tenant compte des contraintes géographiques, préférences des clients, disponibilités et ententes de service.
répartition des techniciens dynamics 365

Gestion de l’inventaire

  • Réduction des pertes : Suivez les stocks aux emplacements fixes et mobiles. Gérez les actualisations et historiques de stocks pour n’importe quel emplacement, y compris les stocks de camions.
  • Accès distant aux inventaires : Offrez un accès mobile aux données d’inventaire et de pièces.
  • Gestion des pièces : Gérez les données d’inventaire pour les transactions de pièces comme les demandes, autorisations de retour de matériel, ajustements de stocks et transferts.
inventaire des pièces dynamics 365

Mobilité

  • Autonomisation sur le terrain : Offrez aux techniciens une vue complète des clients, des conseils en temps réel et une collaboration inter-équipes.
  • Offrez aux techniciens une vue complète des clients, des conseils en temps réel et une collaboration inter-équipes.
  • Capacité de conservation et de transfert de données sur tout dispositif mobile, pas seulement les téléphones Windows.
  • Améliorez votre service clientèle en outillant les techniciens des connaissances nécessaires pour donner aux clients les informations historiques et détaillées dont ils ont besoin, et transmettre cette information à l’administration.
mobilité techniciens dynamics 365

IoT

  • Détection des anomalies avec l’IoT : Détectez, dépannez et réglez les problèmes à distance avant même que le client ne s’en aperçoive, et n’envoyez un technicien qu’au besoin.
  • Maintenance prédictive : Réparez, nettoyez ou remplacez les pièces au besoin plutôt que selon un calendrier prescrit.
  • Création de bons de travail : Automatisez la création de bons de travail lorsque les mesures habituelles ne font pas l’affaire.
Internet of things dynamics 365

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