Pivotal CRM, par sa richesse fonctionnelle et sa sophistication technologique, est considéré comme un leader de son segment. Sa grande force réside toutefois dans ses possibilités de personnalisation pour des certains types d’organisations telles que les municipalités.

Avec Gestisoft, les municipalités peuvent offrir aux citoyens un guichet unique de services grâce au centre d’appels, et c’est là la principale force de notre solution Pivotal CRM Municipal.

schéma municipal

Les citoyens obtiennent un guichet unique de services (311) pour consulter les heures d’ouverture des bibliothèques, se plaindre du chien d’un voisin, signaler un véhicule abandonné, ou féliciter le service des parcs pour leur bon travail. En accédant rapidement à un centre du savoir et à des informations sur les citoyens, les agents du centre d’appels peuvent répondre plus facilement aux demandes et faire le suivi de leur résolution, ce qui génère durablement des relations bénéfiques mutuelles.

Les principaux avantages de Pivotal CRM Municipal

  • Réduction de 50 % des appels au 911
  • Une seule vue d’ensemble sur tous les citoyens
  • Une seule base de données centralisée pour gérer les relations
  • Traitement précis et cohérent des demandes
  • Repérage des demandeurs sur une carte
  • Gestion des ordres de travail

 

Pivotal CRM repose également sur une architecture unique, basée sur la séparation des données métas (règles d’affaires), des données opérationnelles. Ceci vous permet de personnaliser votre CRM au fur et à mesure de l’évolution de votre organisation municipale.

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Jacques-Alexandre Tardif

Chef d’équipe
Analyste d’affaires CRM