Expert support et au service à la clientèle

Date :

(Ce poste s’adresse tant aux candidats féminins que masculins. Le genre masculin est utilisé pour la description du poste)

L’ORGANISATION

GESTISOFT est un fournisseur de solutions d’affaires de type ERP et CRM pour petites, moyennes et grandes entreprises ainsi que pour les organisations gouvernementales. Gestisoft est revendeur des solutions Sage (300 ERP & CRM), Microsoft Business Solutions (Microsoft Dynamics CRM, GP, NAV et Dynamics 365) et Pivotal (CRM).

Vous aimez travailler directement avec le client et développer une relation professionnelle durable qui fera la différence?

Vous êtes une des rares personnes à aimer résoudre des problèmes et surtout, à tout faire pour les résoudre?

Vous aimez rendre les clients à l’aise en prenant le temps d’apprendre à les connaitre?

Vous aimez la technologie et voulez développer vos compétences techniques au travers du temps?

Et bien… Ce poste est fait pour vous! Gestisoft est à la recherche d’une Expert support et Service à la clientèle pour compléter son Équipe!

Le poste est permanent et offre d’intéressantes possibilités d’avancement.

RESPONSABILITÉS

Dans le cadre de son emploi, le candidat pourra être appelé à effectuer différentes tâches suivantes :

Support technologique et service à la clientèle:

  • Répondre chaleureusement et avec enthousiasme aux demandes des clients ;
  • Allez au-devant des problèmes de façon proactive ;
  • Rassurer et accompagner le client lors de la résolution des cas de support ;
  • Créer des moments de magie avec votre client en offrant un service à la clientèle hors du commun ;
  • Prendre l’ensemble des appels de premières lignes ;
  • Créer et pré-qualifier les appels ;
  • Résoudre les incidents de niveau 1 et niveau 2 ;
  • Documenter et assurer la qualité des incidents ;
  • Agir rapidement et avec promptitude aux demandes clients ;

Qualités recherchées :

  • Essentiel – Avoir une attitude positive et rayonnante ;
  • Essentiel – Démontrer dynamisme et entregent ;
  • Essentiel – Avoir le sens des priorités ;
  • Essentiel – Être capable de travailler sous pression et dans des situations d’urgences ;
  • Essentiel – Avoir le désir d’apprendre et développer ses compétences et d’évoluer dans une équipe solide ;
  • Essentielle – Avoir une personnalité dynamique, débrouillarde et autonome ;
  • Essentielle – Avoir de l’intérêt pour évoluer dans un poste de support technologique.

Exigences :

  • Essentielle – Posséder un diplôme d’études collégiales ;
  • Essentielle – Minimum de 1-2 années d’expérience dans le service à la clientèle ;
  • Essentielle – Connaissance Suite Office : Word, Excel, PowerPoint, etc. ;
  • Essentielle – Bilinguisme à l’oral et à l’écrit ;
  • Important – Connaissance Windows, SQL Server, Active Directory ;
  • Important – Expérience en support informatique et/ ou applicatif ;
  • Atout – Connaissances minimales techniques de Dynamics 365.

CONDITIONS

  • Date de début : Immédiat
  • Durée : Permanent
  • Salaire : Selon expérience et compétences
  • Mobilité : Non requise

Si vous avez de l’expérience et les compétences nécessaires pour cet emploi, envoyez votre CV aux ressources humaines de Gestisoft dès maintenant. Les candidatures seront traitées confidentiellement.

Veuillez noter que seuls les candidats retenus pour entrevues seront contactés.