Conseiller en implantation de solutions CRM

Date :

(Ce poste s’adresse tant aux candidats féminins que masculins. Le genre masculin est utilisé pour la description du poste)

L’ORGANISATION

GESTISOFT est un fournisseur de solutions d’affaires de type ERP et CRM pour petites, moyennes et grandes entreprises ainsi que pour les organisations gouvernementales. Gestisoft est revedeur des solutions Sage (300 ERP & CRM), Microsoft Business Solutions (Microsoft Dynamics CRM, GP, NAV et Dynamics 365) et Pivotal (CRM).

Gestisoft est actuellement à la recherche d’un Conseiller en implantation CRM.

RESPONSABILITÉS

À titre d’expert en gestion de la relation client, le conseiller participe activement à toutes les phases du cycle d’implantation des progiciels de la suite Microsoft Dynamics CRM, suivant une méthodologie fondée sur les meilleures pratiques de déploiement et de configuration de ces solutions. Son calibre d’intervention auprès des clients facilite le développement d’opportunités d’affaires futures pour Gestisoft.

Dans le cadre de son rôle, il assurera les tâches suivantes:

  • Procéder au diagnostic de l’environnement du client en termes de processus actuels (vente, marketing, service à la clientèle, information de gestion) afin de bien en saisir les exigences face à l’atteinte de leurs objectifs d’affaires;
  • Présenter la solution Microsoft Dynamics CRM dans le cadre d’un rôle de prévente, exposant non seulement les fonctionnalités du progiciel mais également les possibilités de personnalisation destinée à répondre aux écarts potentiellement identifiés;
  • Réaliser l’analyse exhaustive des besoins d’affaires du client et déterminer les écarts spécifiques à combler par rapport à la solution générique;
  • Documenter, selon les règles de l’art, l’ensemble des spécifications techniques dérivant de la phase d’analyse;
  • Assurer le lien entre les intervenants chez le client et l’équipe de développement chez Gestisoft, en coordonnant la gestion des projets à travers les multiples phases menant à une livraison respectant les normes de qualité, l’échéancier convenu, et le budget alloué;
  • Participer à l’extraction et à la conversion des données critiques de l’ancien système du client vers la solution Microsoft Dynamics CRM;
  • Contribuer à l’identification des scénarios de tests et à la réalisation des essais dans une perspective d’assurance-qualité;
  • Déployer l’ensemble des activités de formation des utilisateurs chez le client;
  • Mener le déploiement de la solution chez le client à travers la configuration, l’installation et  la mise en œuvre de tous les tests voués à un fonctionnement optimal;
  • Soutenir la mise en ligne opérationnelle et effective chez le client, ainsi que résoudre toute question émergente;
  • Réaliser une phase post-mortem et de recommander toute amélioration future, le cas échéant.

COMPÉTENCES RECHERCHÉES

  • Baccalauréat en informatique, en gestion des systèmes d’information, en administration ou autre formation jugée équivalente;
  • Minimum de trois (3) à cinq (5) ans d’expérience en consultation, implantation et déploiement de solutions technologiques liées à la gestion de la relation client (CRM);
  • Connaissance en profondeur de la solution Microsoft Dynamics CRM, idéalement, ou d’une autre solution de GRC (CRM), en plus de la suite Microsoft Office;
  • Aptitudes reconnues pour l’analyse d’affaires, la modélisation de données et les méthodologies afférentes;
  • Excellentes habiletés en matière de gestion de projets et de coordination des ressources au sein d’une équipe;
  • Connaissances pratiques au niveau de la vente, du marketing, du service à la clientèle et des outils d’information de gestion;
  • Capacité de documenter par écrit, en français et en anglais, des spécifications techniques de manière cohérente et professionnelle;
  • Bon jugement, sens de l’organisation et de l’urgence, le tout en vue de livrer les projets selon les échéanciers, les budgets et les normes de qualité;
  • Communications hors pair et dignes de confiance, que ce soit lors de présentations techniques ou dans les interactions avec le client;
  • Grande aisance à s’exprimer en français et en anglais, à l’oral comme à l’écrit;
  • Souci pour l’efficacité et la rentabilité des projets;
  • Potentiel de développement de carrière recherché;
  • Familiarisation avec SRS, ainsi qu’une certification Microsoft Dynamics CRM, constituent des atouts.

CONDITIONS

  • Date de début : Immédiat
  • Durée : Permanent
  • Salaire : Selon expérience et compétences
  • Mobilité : Requise occasionnellement (Canada et USA);

Si vous avez de l’expérience et les compétences nécessaires pour cet emploi, envoyez votre CV aux ressources humaines de Gestisoft dès maintenant. Les candidatures seront traitées confidentiellement.

Veuillez noter que seuls les candidats retenus pour entrevues seront contactés.