Effervescence dans l’arène des logiciels CRM

Evolution et mutation dans les logiciels CRM

Les solutions CRM traversent présentement une période de vive agitation. De nombreux événements intéressants font les nouvelles dans ce secteur et la croissance se poursuit sans relâche. On dénote plus de 110 solutions CRM dans ce marché qui connaît l’une des croissances les plus rapides du marché global des solutions TI. crm 2013 Entre 2011 et 2012, le marché CRM a progressé à 12,5% – avec des recettes totales qui sont passées de 16 à 18 milliards de dollars. Durant la même période, l’industrie du logiciel a connu un taux de croissance beaucoup plus modeste de 3,6%. L’action se déroule de toute évidence dans l’arène des CRM. Alors que d’autres catégories de logiciels sont attendues pour relancer la croissance économique globale, il est intéressant de noter que les entreprises ont continué à investir dans des solutions CRM malgré le fait que plusieurs ont traversé une récession. Ce qui est très révélateur de l’opinion qu’ont les entrepreneurs et décideurs à l’égard des solutions CRM et de leur impact sur une croissance continue. Par ailleurs, l’arène CRM évolue dans des directions très intéressantes. Le CRM mobile, par exemple, connaît un taux de croissance hallucinant de 500%. Conséquemment, l’ « App Store » d’Apple accueille pas moins de 110 applications de CRM pendant que celui d’Android en a 47. Le CRM dans le « Cloud », quant à lui, pourrait atteindre 9 milliards de dollars d’ici 2016 avec un taux de croissance annuel composé de 16,3%. Et finalement, alors que la plus grande part des dollars dépensés dans les solutions CRM a été tributaire des gestionnaires des ventes au cours des dernières années, une analyse minutieuse des données indique que c’est désormais le département marketing des entreprises qui bénéficie du plus fort taux de croissance en termes de dollars dépensés pour l’acquisition de solutions CRM.

logiciels CRM Marketing

D’autres évolutions importantes sont à venir dans l’arène CRM, et peut-être même une phase de consolidation prochaine.   À SUIVRE 🙂   Sources : Forbes, IDC, CRM Search

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