eBook GRATUIT : Œuvrer dans le chaos

Relever avec brio les défis d’affaires des Services Terrain

« L’organisation dois tenter de contrôler le contrôlable, de prévoir ce qui est prévisible, d’apprendre et de s’améliorer afin que son équipe puisse œuvrer dans le chaos, et que finalement, les clients puissent bénéficier de l’ensemble des pièces du casse-tête. »

Table des matières du eBook (33 pages)

INTRODUCTION

Métaphore du Manchot empereur

Œuvrer dans le chaos

  • Le futur est maintenant
  • Les objets connectés

LES GRANDS ENJEUX D’AFFAIRES des services terrain

Le contrôle des coûts

  • Gestion des ressources humaines, salaires et avantages sociaux
  • La gestion des compétences
  • La gestion des heures supplémentaires
  • Maximiser le quart de travail
  • Prévoir le prévisible
  • Éviter les pénalités
  • Gestion intégrée de l’inventaire
  • La gestion du parc de véhicules
  • Gestion des déplacements
  • L’électrification du parc de véhicules

Gérer les attentes des clients

  • Réduire le temps d’attente
  • Éviter les problèmes de facturation

Autres opportunités d’amélioration

  • Processus d’assignation manuelle
  • Accès à l’information

LES INDICATEURS DE PERFORMANCE

Les mesures

  • Taux de résolution lors de l’intervention initiale
  • Temps d’attente pour obtenir de l’assistance
  • Temps d’attente pour une résolution
  • Nombre de soumissions ou commandes supplémentaires par technicien
  • Taux d’occupation des ressources
  • Temps supplémentaire

CONCLUSION

Organiser le chaos

Les entreprises les plus performantes en services sur le terrain forgent leur propre chemin à travers le chaos.

Téléchargez notre eBook pour comprendre comment ces entreprises sont parvenues à relever les grands défis d’affaires de leur domaine de pratique.

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