Avez-vous dépassé les capacités de votre CRM ?

Mise à jour du logiciel CRM

Au cours des dernières années, vous avez mis en place un logiciel CRM. Depuis, votre entreprise est en croissance et vous vous demandez si vous avez dépassé les capacités de votre CRM. Alors, comment savoir si les capacités de votre système actuel sont toujours optimales?

Voici quelques questions à se poser afin d’évaluer si votre logiciel CRM requiert une mise à jour.

 

Automatisation

Les tâches manuelles font-elles encore parties de votre travail quotidien ? Est-ce que de petits papiers jaunes (genre « Post-it ») sont collés un peu partout sur votre bureau afin de ne pas oublier d’aviser un collègue ?

automatisation crm

 

Intégration

Votre CRM permet-t-il une intégration avec votre système comptable ou un autre système utilisé au sein de votre entreprise ?

 

Business network or connection concept white background 3d illustration

Votre CRM vous oblige-t-il à traiter manuellement de l’information dans de multiples systèmes ?

 

Environnement technologique

Votre CRM supporte-t-il les plus récentes technologies ?

technologies crmLa dernière version de Windows, la plus récente version d’Office, etc.?

 

Capacité

Votre système a-t-il des limites quant au nombre d’utilisateurs, à la taille de la base de données ?

capacité-crm

Rapports

Est-il difficile d’obtenir des informations significatives à partir de votre système?

qualité-des-rapports-crmDevez-vous demander à votre équipe TI lorsque vous avez besoin d’un nouveau rapport ? Êtes-vous en mesure d’exporter facilement les données de votre CRM vers Excel ? Êtes-vous en mesure d’obtenir des rapports et/ou des indicateurs de gestion (KPI) en temps réel ?

 

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La liste des questions ci-dessus n’est pas exhaustive mais si vous avez répondu « oui » à une majorité d’entre elles, vous devriez probablement évaluer la possibilité de mettre à jour votre solution CRM.

Et si tel est le cas, ne tardez pas car vous risquez de pénaliser votre entreprise là où cela peut faire très mal, c’est-à-dire en perte de productivité pour votre développement d’affaires, ce qui signifie également un manque à gagner important.

 

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